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摘 要：医院文化是医院在长期的医疗实践过程中得以形成的,同时为广大职工所共同遵守的思想意识、价值观念、职业道德以及行为规范的结合体.医院的文化建设工作与医院的医疗技术水平建设工作具有同等重要的作用,两者之间还具有相互促进、发展的关系.加强医院文化建设的措施：提高管理者的文化培养意识,尊重职工的主体地位,以患者进行文化建设；积极组织医院开展各项活动.
关 键 词 ：医院文化；文化建设；医疗服务
中图分类号：G12 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0201-02
医院文化是医院在长期的医疗实践过程中得以形成的,同时为广大职工所共同遵守的思想意识、价值观念、职业道德以及行为规范的结合体.从医院的医疗实践情况来看,只有通过构建并形成一个良好的医院文化体系才能够培育医院独有的医疗精神,充分激发医院职工的责任感,提高医院职工的工作积极性,才能形成一个全面的医院核心竞争力.因此,医院的管理者在管理工作中,如何在医院管理的过程中发现并理解医院所独有的文化内涵,通过强化对医院的文化建设,实现医院竞争力以及可持续发展能力的不断提升,是当前医院经营者管理工作的重要构成部分.
一、医院文化的内涵
医院文化对医院的管理以及持续发展具有重要影响,其重要性已经得到广大医院管理者的认同.所谓医院文化是医院在长期的医疗实践过程中得以形成的,同时为广大职工所共同遵守的思想意识、价值观念、职业道德以及行为规范的结合体.其内涵反映了一个医院所独有的组织结构以及医疗服务基本理念,同时在此基础上反映出了医院的价值体系、行为规范以及所独有的优良传统.在具体的医院经营过程中,它还反映在医院全体职工对医院的归属感、依赖感、荣誉感以及对医院的关爱程度等方面.通常来讲,医院的文化内涵包括这样三个层次：其一,医院的基本组织架构、制度以及医疗流程体系,它形成了医院运作的基本过程,是医院文化形成的行为基础部分；其二,医院根据自身的特点,包括组织与制度等方面的特征,自我总结并形成的相关理念,诸如其公开的价值观念、职业使命以及医疗目的和规范等；其三,即医院还没有总结出,下意识的存在在医院中的一些潜规则或者是职业习惯等.这部分内容可能是不健康、不良的习惯,也可能是好的,优秀的文化精神,这部分内容还有待医院管理者在管理工作中进行深入挖掘.一个医院的文化是医院职工的行为准则、行事理念,其直接决定了职工的行为习惯,对医院整体医疗风格的形成具有直接作用.
在医院的经营过程中,只有持续的强化医院文化建设,从医院的文化底蕴中不断提升医院的文化内涵价值,培养医院职工的整体素质,陶冶职工的情操,增强医院职工的整体凝聚力和向心力,使得医院职工在紧张的工作之余能够有自己的兴趣,保证他们能够有更多的热情和高涨的情绪投入到医疗工作中去,促进医院的服务体系水平的整体提高.
二、加强医院文化建设在提高医疗服务体系水平的重要作用
1.加强医院文化建设有助于全体职工素质的提高
作为医院全体职工的精神支柱,医院文化能够让员工在医疗活动过程中获得明确的精神激励,同时还可以给医院职工产生行为指导的作用,在员工的心灵深处引发共鸣,使得其思想境界得以升华,从而形成一个更加和谐的默契与信任感.使得医院职工在工作的过程中将医院的服务宗旨以及医院的发展目标作为自己行为规范准则,自觉的遵守相关的价值准则和信条,让职工长时间处于一个自强不息的精神状态之上.
2.加强医院文化建设能够提高医院管理水平
医院的所有管理工作都是建立在医院文化的基础之上,在医院管理工作过程中只有将医院文化的核心――尊重人、培养人、激励人作为所有管理工作的出发点与落脚点才能使得医院的服务氛围满足大众对医院服务的要求.最终在医院内部形成一个团结奋进、仁爱精诚、敬业奉献的良好医疗精神状态,使得医院具有一个良好而轻松的工作环境,使医院职工处于最佳的精神状态,提高其工作效能.
3.加强医院文化建设能够塑造良好的医院形象
医院通过文化建设活动的同时不但可以促进医疗环境的改善,同时还使得医院的医疗质量得到提高、服务态度得到改善,职工的精神风貌焕然一新.这将从形象上有效的改善医院医疗服务的整体形象,提高医院的知名度、诚信度等,塑造医院良好的形象.
三、当前医院文化建设工作现状
从当前大部分医院的文化建设来看,文化建设工作依然没有得到医院管理者的重视.其主要表现在这样几个方面：其一,大部分的医院文化没有根据自身的特点进行建设,而仅仅只是采用没有鲜明个性和没有特点的医疗道德作为医院自己的文化；其二,在文化建设过程中表现出急于求成的心态,在没有对自身医院的特点进行分析的前提下就照搬其他优秀医院的文化建设方式,存在照猫画虎的嫌疑；其三,在医院文化建设过程中功利心过重,将医院文化建设作为一种竞争手段,不自觉地将医院收益作为医院的文化建设目标,不能将医院文化作为一种精神管理的方式予以对待；其四,在医院内部没有形成足够的内部激励手段激励职工参与到医院的文化建设工作中去,更加没有足够的示范动力促进医院文化建设工作得到持续开展.
四、加强医院文化建设的若干措施
1.提高管理者的文化培养意识,优化医疗服务流程
管理者对医院文化培养的意识直接影响到医院文化建设工作开展的状况.从一定程度上来讲,医院文化实际上是一种管理者文化.只有医院的管理者对医院文化内涵以及对本医院的重要作用有一个清晰的认识之后,才能够采纳最优的医院文化并予以实施.同时,一个优秀的医院管理者还可以将自己对医院文化的正确理解采用“思想”、“制度”、“观念”等方式渗透到医院的文化建设工作中出去.
另外,医院在文化建设过程中的一个重要内容就是对医疗服务流程进行优化.当医院形成了自己的医院文化纲要之后,提高医院文化水平的一个重要途径就是找到一个适合医院文化推广的阵地.而医院的医疗服务正好提供了这样一个阵地.但是,医院大部分职工在医疗服务过程中并没有形成这样一个认识,导致这个问题的主要原因是由于职工没有将医院文化这个抽象的概念、看不到的精神观念变换成具体的可操作的制度予以实施.与其他制造型的企业不同,接受治疗的患者不但注重“产品的质量”（治好患者的病）,同时也在意“产品的制造流程”（医疗服务水平）.因此,在医院文化建设过程中对医疗服务流程进行优化是医院文化建设的重要方面.在针对医院流程进行优化的过程中,首先应该找到结合医院的具体情况,找到导致医院医疗服务水平低的主要问题,将这些制度进行细化、流程化处理.将之前一些繁琐、复杂的流程进行简化.站在患者的角度做好医院医疗服务流程的优化工作,并及时的从医疗服务流程中总结提升优秀的事例,并将之上升成为文化. 2.尊重职工的主体地位,培育医院文化的坚强基石
医院职工是整个医疗体系得以正常运转的基本动力,同时也是整个医院文化的来源和作用对象.在医院文化建设工作过程中就应该以尊重职工在医院文化建设工作中的主体地位,在文化建设过程中让职工充分的参与到相关活动中来,让医院文化的内容更加丰富.在具体的实践过程中,尊重员工就是要求将医院文化转化成为员工的自觉行动,同时对在文化建设实践工作中起模范作用的职工进行宣传、表彰,并将其实例提升成为医院文化建设的节点,促进医院文化的实践和发展.同时,在医院管理过程中利用启发、教育以及引导等多种方式培养医院职工的事业心以及职业责任感,激发他们的集体主义精神以及主人翁精神.同时,通过文化建设活动的开展还可以充分激发他们的归属感和荣誉感,让职工觉得只要能够保持饱满的工作状态就能够在医院立足,使得医院能够留住人才,为医院能够提供良好的医疗服务打好人才基础.同时,还应该持续深化人事分配制度的整体改革,建立起针对医院内部人才的培养、引进、激励体系,让医院能够保持对人才的吸引力.最终使得医院形成医疗人才才华展示的舞台,打造一支优秀的医疗服务团队.
3.文化建设以患者为中心,确立文化之本
医院是基于患者而存在的,因此医院文化建设工作也应该以这个根本进行开展.在文化建设过程中应该紧紧扣住患者这个中心,在结合医院的医疗特色的基础上构建一个完整的医院文化.从这个角度来讲,构建医院的服务文化氛围尤为重要,这是医院文化建设具有持久生命力的关键所在.在文化建设过程中,落实一切为了患者,一切应该方便患者的基本理念.对服务理念进行积极更新,将患者的要求作为改善医疗服务的重要信号,将患者病人的需求作为第一选择,把患者的满意作为衡量医疗服务水平的第一标准,竭诚为广大患者提供安全、高校、快速、优质的医疗服务.在医院建设医院服务文化方面,积极推行“入院有人接、检查有人指引、手续有人提醒、出院有人送”的全过程周到服务,推进服务满意化程度的提升.
4.积极组织医院活动,强化医院文化的基础
医院职工对于医院文化建设首先应该形成一个共识,这不但需要相关理论的灌输,同时还要进行感性的激发,例如可以采取丰富多样的群体性活动,让所有的职工都参与到集体活动中来,使得他们在亲身的实践过程中感受到医院文化在医院管理工作开展过程中的重要意义,并让他们将这种信念转化到为医院积极工作,提高医疗服务水平方面中去.
开展的具体活动可以包括：其一,进行学习型先进个人、学习型先进科室以及学习型医院等活动,利用组织和发展读书小组、兴趣小组、病例分析小组以及学生论坛等多种方式,让医院的所有职工都可以参与到医院的文化建设活动中去；其二,通过采用颁发“优秀医生”、“优秀护士”、“优秀服务人员”等奖励的方式开展多种创优争先的活动,强化全院职工的集体荣誉感和先进意识,弘扬良好的医疗服务风气；其三,通过医院的宣传栏、自办院报、医院网站以及医院微博等形式树立起医院自己的品牌,增强医院文化对全体职工的吸引力和凝聚力,增强医院的文化底蕴.
五、结语
医院的文化建设工作与医院的医疗技术水平建设工作具有同等重要的作用,两者之间还具有相互促进、发展的关系.通过加强医院文化建设对于提高医院医疗服务体系水平具有重要作用,现代医院在管理工作中应该予以重视.