汲取湖湘文化神韵推动医院文化建设

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摘 要：湖湘文化是医院文化建设的宝贵资源和精神力量,医院文化作为医院管理思想和实践的集中体现,应该汲取湖湘文化神韵气魄,不断提高医院文化建设的感染力、影响力、吸引力,促进医院文化建设的健康有序和可持续发展.

关 键 词 ：湖湘文化,医院文化,价值观念,行为规范

中图分类号：G122 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2015）-01-0084-02

医院文化建设日益成为医院管理的重要组成部分,在三湘大地这片热土上,绵延不息的湖湘文化,为湖南地区医院的建设和发展提供了文化资源和前进动力.湖湘文化的精气神为医院文化建设积聚了丰厚的底蕴,注入了深刻的内涵.

一、医院文化

医院文化是指在一定的社会经济条件下,通过社会实践所形成的为医院全体成员共同遵循和奉行的基本价值观、职业道德精神和行为规范的总和,是医院在自身发展过程中形成的以价值理念为核心的文化管理模式,是一种提升医院创造力和竞争力的文化力量.医院文化具有导向、凝聚、激励、约束功能,在长期的培植、塑造和创新发展的过程中,它集结成为“文化力”.这种强大的、内在的驱动力,是医院的核心竞争力,是医院持续发展的生命力,是提高医疗服务质量、改进医德医风的重要保障.加强医院文化建设,可以内强素质、外塑形象,增强集体的凝聚力和创造力,提升医院的知名度和美誉度,实现医院文化发展与业务发展的和谐统一、医院社会效益与经济效益的和谐统一、医院发展与员工发展的和谐统一,为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑.

二、医院文化的湖湘精神

湖湘文化所蕴含的价值追求、精神理念、行为准则,一方面具有浓厚的历史性,另一方面又具有强烈的现实性和可借鉴性.通过对湖湘文化的思索体悟和继承发扬,不仅能够了解历史把握根基,而且可以进一步增强医院文化的内涵和底蕴.

（一）医院文化要坚持“自强不息”的拼搏精神

从明末思想家王船山到清末的湘军统帅曾国藩,从中国近代的革命家谭嗣同至建立新中国的伟大领袖,都集中体现了湖湘英雄自强不息、百折不挠的精神风貌.“灵泛”与“霸蛮”的辩证统一,造就了湖南人勇于担当、刚柔并济的魂魄.湖湘文化的这种“吃得苦、霸得蛮”精神,对医院文化建设尤为重要.医院应该攻坚克难、驭势而为,始终坚持“质量建院、科研兴院、人才强院”的方针,从管理创新中求突破,从服务改进中树形象,从科技进步中求提高,从深化改革中聚后劲,全力奏响和谐发展的乐章.

（二）医院文化要发扬“敢为人先”的创新精神

推陈出新、革故鼎新,是湖湘文化与时俱进的活力之所在.将马克思主义与中国革命实际有机结合,成功开创新纪元,这就是湖湘文化“敢为人先”精神的最佳体现.创新是医院发展的必由之路,也是医院文化建设的必由之路.随着知识经济的发展和医疗市场竞争的加剧,医院管理由注重降低成本转向追求价值增值,由注重管理机构设置转向注重资源优化配置.建设创新型医院文化,实现医院的跨越式发展,必须加大管理创新,引进现代医院的管理理念和经营模式,加大技术创新,不断将新技术运用于临床实践以提高核心竞争力,加大服务创新,不断深化优质服务以提高社会效益和经济效益.

（三）医院文化要传承“心忧天下”的奉献精神

从屈原《离骚》中的“哀民生之多艰”,到范仲淹《岳阳楼记》所言“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,胸怀苍生社稷之情已在湖湘土地上生根发芽.而后以为代表的一批湘籍革命家带领各族人民建立新中国,让神州大地换新颜.

在建设医院文化的道路上,我们要始终秉承“服务大众、奉献社会”的宗旨,坚持“救死扶伤、惠世济民”的理念,推行一系列惠民便民措施,优化服务流程、拓展服务领域、改善服务态度、规范服务行为,增设挂号、收费、取药窗口,开通、网络预约,开设“无假日门诊”和“无假日检查”,实行诊疗“一卡通”和电子病历管理系统,加强出院随访和满意度调查,畅通医患沟通渠道,让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、服务病人”的人文精神.

（四）医院文化要秉承“经世致用”的务实精神

经世致用,是对湖湘文化实用主义特征的精辟概括.被视为清末湖湘文化集大成者的曾国藩,不尚空谈取各家之长,建立新式海军和近代军事工业,开创了中国近代化的.的治国政治思想和军事上的雄韬伟略,也都是来源于实践并最终运用于革命与建设的伟大实践.从医院的社会功能来看,“悬壶济世、救死扶伤”是它的天职.医院应该秉承“经世致用”的湖湘文化特征,关心社会、关注民生.无论是优化医疗资源,提高医疗技术,还是推进优质服务,改善诊疗环境,都应坚持“求真务实、脚踏实地”的作风,都应践行“实用性、针对性”的原则,都应最大限度地满足患者的需求,以有效地缓解群众“看病贵、看病难”的问题.

三、加快医院文化建设的工作重点

医院要树立“修身养德、文化启智”的理念,充分发挥文化“凝心聚力、掌舵导航”的作用,制定医院文化建设的总体目标和实施方案,明确各阶段的重点工作和具体措施,切实推进医院文化建设的有序发展.吸取湖湘文化的神韵,加快医院文化建设主要从以下三方面着手：

（一）丰富形式,提高医院文化建设的吸引力

以湖湘文化之“魂”促精神文化,加强启迪感召.湖湘文化一贯坚持“大爱至仁、大义至诚”的精神禀赋,是医院文化建设的灯塔和航标.医院可以实行多形式、全方位的攻略,让医院文化建设得既有声有色又深入人心.具体可以从以下四个方面着手：第一,集中教育.医院要抓住每个有利时机宣教医院文化,让职工从岗前培训起就开始接受医院精神、价值观念及发展愿景等教育,其他如党课、职代会、医德讲座、文化论坛都是文化教育的课堂.第二,营造文化环境.医院可以建立院史馆、名医堂、文化专栏、文化长廊等,在办公室、会议室等公共场所张贴医院价值观等方面的标语,让职工置身其中接受文化气息的浸润熏陶.第三,开展文体活动.医院定期举办文艺汇演、演讲比赛、体育竞赛等活动,既能让职工在活动中展示才华、陶冶情操,也能展现出一个团队富有的团结、和谐、进取的精神,以增强医院的凝聚力和创造力.第四,投身公益事业.医院要弘扬“人道、博爱、奉献”精神,组织义诊、爱心捐助、扶贫助困、无偿献血、对口支援等活动,让员工在服务百姓的过程中深刻体会医院文化和职业品格的价值. （二）加强引导,提高医院文化建设的感染力

首先,以湖湘文化之“根”促思想文化,加强思想教导.湖湘文化一贯坚持以“励志竭精、修身厚德”凝聚人心,是医院思想文化持续发展的精神根基和动力源泉.深入推进思想政治工作,就是要坚持以科学理论武装人,以正确的舆论引导人,以先进的典型鼓舞人,以高尚的精神塑造人.医院是知识和技术密集型社会组织,肩负着救治生命的重要职责,守护着人们的身心健康.医生不仅要具备精湛的医术、渊博的学识,也要拥有坚定的政治信念、高尚的道德情操、正确的价值取向、丰厚的人文素养.加强思想教育,引导广大医护人员树立正确的人生观、价值观、世界观、职业观,常修为医之德、常怀律己之心,砥砺理想品格,锤炼职业操守,发扬妙手仁心、铁肩道义的行医精神.

其次,以湖湘文化之“形”促行为文化,加强行为引导.湖湘文化一贯坚持“坚韧务实、锐意求索”的行为践履,在练“思功”重“言教”的同时也注重练“行功”重“身教”.行为文化是思想文化的直接体现,通过文化塑造来引导职工行为,使人们在潜移默化之中自觉地遵守医院的行为规范.医院要建立一支言谈举止雅、待人接物诚、服务态度好的医护队伍,就要制定统一的医疗执业行为、服务行为以及其他职业行为习惯等.如人性化服务的“五声、五美、五优”行为标准.“五声”为对患者来有迎声、问有答声、走有送声、惑有解释声、错有道歉声,“五美”为笑容美、仪表美、语言美、行为美、心灵美,“五优”为廉洁服务优、便民服务优、诚信服务优、惠民服务优、创新服务优.通过这样的方式,不断规范医护人员的医疗服务行为,提高服务效益,构建和谐的医患关系.

（三）强基固本,提高医院文化建设的影响力

以湖湘文化之“道”促制度文化,完善管理机制.湖湘文化一贯坚持“张弛有道、和合致一”,彰显出“潇湘洙泗”特有的学理元素和哲学覃思.按照管理科学的经验管理、制度管理、文化管理三个阶段来看,文化管理应该建立在规范有序的制度管理的基础之上.制度是纲、纲举目张,制度文化具有约束力和聚合力,是协调医院与社会、医院与个人利益关系的准则,可以推动各项工作由被动监督向主动执行转变,形成“恪尽职守、切实履责”的良好氛围.医院要制定党群、行政、医疗和护理工作基本制度,完善各职能部门的工作流程,完善各类各级岗位职责,作为医院管理的基本准则和指南,以有章可循、有据可依来推进管理的规范化和科学化.建立健全高质量、高效率的目标管理体系,使之成为医院内部的“基本法”,进一步使医院职工形成关于卫生事业科学发展的新共识,树立以积极进取的姿态和科学规划的思路去开展卫生工作的强烈意识.在制度文化的熏陶下,医院职工同心同德谋发展、群策群力促和谐,形成建设医院、服务群众、奉献社会的合力.

千百年来,潇湘热土孕育出的丰厚的湖湘文化,成为医院文化建设的宝贵资源和精神力量.湖湘文化既渊源于历史,也表征于现实,它所蕴含的“心忧天下、敢为人先、经世致用、百折不挠”的精神品质,让杏林奇葩在三湘大地上绽放芳华.