医院文化建设

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[摘 要 ] 医院文化建设这一现代管理理论已被越来越多的医院管理工作者所接纳,并应用于医院管理的工作实践中,丰富了医院管理理论,促进了卫生事业的改革与发展.本文从我国医院文化建设中存在的误区切入,着力阐述了医院文化的内在涵义,提出了创新医院文化建设必须全面了解其重要性,本着医院自身特点,笔者从两方面论述了创新医院文化建设的具体措施和办法,提出医院管理者只有重塑精品文化,实行品牌经营战略,才能拓宽医院文化管理思路,才能打造出优秀的医院品牌.

[关 键 词 ] 医院,文化建设,创新

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2010)05(b)-127-02

Discusion about cultural development of innovative hospital

SHEN Ming

(Cixi People′s Hospital of Zhejiang Province,Cixi315300, China)

[Abstract] Cultural development of innovative hospital(CDIH), being taken as a morden management theory,which has been not only accepted increasingly by hospital managers, but also applied to the work of hospital management, enriches the management theory of hospital and promotes the innovation and development of health protection. The paper describes the cultural internal meaning of hospital and expresses that CDIH is important to be understood thoroughly depending on the point of fault in our CDIH. According to the characteristic of our hospital,the author describes the detail measure and method of CDIH on two sides and bring out that only remodeling petitive culture and carrying out strategy of brand management the manager of hospital can extend new ideas of the cultural development of hospital and build an excellent brand of hospital.


[Key words] Hospital, Cultural management, Innovative

当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要元素,要提高国家文化的软实力,使人民的基本文化权益得到保障,必须坚持社会主义先进文化方向,而医院文化是整个社会文化系统中的一个重要的有机组成部分,是在国家民族文化和现代意识影响下形成的具有医院特点的群体意识活动[1].优秀的医院文化不仅具有导向性、激励性、协调性和约束性,更具有强大的凝聚力和向心力,一旦确立,便会呈现潜在、稳定、持久和广泛的作用[2].要坚持文化立院以确保医院正确的发展方向,必须开拓创新医院文化建设.

1.当前我国医院文化建设中存在的误区

由于认识上不到位,我国医院文化建设一直被理论上的模糊和实践上的盲从所困扰.就理论而言,在各种宣传舆论的引导下,医院精神等同于医院文化,在实践中,许多医院的医院文化建设,不外乎就是搞“医院精神”.于是医院文化建设在很大程度上“重在提炼”而不是“重在建设”,只不过是形式主义[3],主要表现在以下方面:

1.1 盲从式建设

不少医院对医院文化建设的长期性、艰巨性和复杂性认识不足,看到其他医院在搞,盲目模仿,照搬照抄,不从本院实际出发,不认真分析现状,工作往往流于形式.

1.2 单列式建设

医院文化建设应贯穿和溶于医院软件(即价值观、精神、道德、规章、制度)和硬件(即设备、环境)的改善和提高的全过程.个别医院却将其孤立起来,就形式而形式地建设,医院文化建设与实际工作脱节,使医院文化建设管理失去了意义.

1.3 片面式建设

从严格意义上讲,医院文化是一种系统化的医院管理,医院文化建设是一种全面提高人员素质和医院管理水平的探索与实践.如果不能从这个高度来理解,就会对医院文化认识肤浅,将医院文化建设变成简单的由工会、共青团组织的文体活动.

1.4 表面式建设

有的医院追求时髦,急功近利,抛却了医院文化建设的精髓,在实际操作时表现为形式化、简单化,或提几句口号、贴几幅标语、出几次黑板报,或领导讲几次话、搞几场文化活动,冠以医院文化之名就了事.这些表面化的东西,不但使医院文化建设达不到预期效果,反而对医院的正常工作带来困扰,从而造成职工群众误解和逆反心理.

2.创新医院文化建设必须全面理解医院文化的内在涵义

2.1 医院文化涵义

医院文化有广义和狭义之分,广义的医院文化是指一个医院在长期发展过程中所创造的具有医院自身特点的物质财富和精神财富的总和,包括医院的物质文化、制度文化、精神文化.狭义的医院文化,就是指医院的精神文化,即医院精神,是医院组织系统在长期的医疗活动中所形成的,并为全体员工共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为准则等.

2.2 医院文化建设内容

医院文化建设的内容是极其丰富的,主要应该包括:医院精神、医院哲学、医院目标、医院道德、医院、医院制度,还包括医院美学、医院环境学、医院管理学、医院心理学、医院服务艺术、医院广告学、医院人员结构、医院专业设置、医院技术特长及水平等等[4].

3.创新医院文化建设必须全面了解医院文化建设的重要性

现代医院管理学认为,医院文化建设的程度与医疗服务质量密不可分,医院服务机构建设的配合,必将影响其质量.系统地进行医院文化建设是一项关系医院长远发展,打造优秀医院品牌的根本性措施.全面地进行医院文化建设,是落实“三个代表”重要思想中“代表先进文化的前进方向”的具体行动.全面完成理念、视觉、行为三个识别系统建设,提炼出“生命之托重于泰山”为核心的医院理念,最终实现用先进理念教育人,用医院远景鼓舞人,用医院宗旨塑造人,用团队精神凝聚人的医院文化体系[5].

4.新时期创新医院文化建设的途径

4.1 创新医院文化管理思路,重塑精品文化

精品文化是医院领导者总结、推广的一种医院文化.领导者作为塑造和维护医院共同价值观的实践者和推动者,要起到表率示范作用,通过自己的行动向全体成员灌输医院倡导的价值观.根据医院自身所处的地位、现状和现代医院发展趋势进行文化革新,要用全新的观念来思考和分析医院的经营和管理,突出自己的个性特色,树立医院的文化管理的观念,融入现代管理和管理文化的特质.并本着救死扶伤的人道主义原则来实现经济浪潮中医疗市场的要求,塑造和维护医院共同价值观.组建以医院管理层为核心的文化建设领导体系,从思维方式、经营方式和管理模式上全面创新,从而指导精品文化建设的开展和实施.在医院文化管理中营造人文文化大环境,加强制度文化建设作为医院文化的主体构架,将以人为本的医院核心价值观细分为各部门的具体理念,建设新的以人为本的医院制度来完善各项规章制度,建立岗位流动制度,实行双向选择、竞聘竞争上岗的用人机制.建立广泛的沟通渠道,采取会议、专访、个别谈心、座谈、电子邮件等沟通形式,广泛听取和采纳职工意见和建议,充分发挥群众的智慧和创造力,同时对沟通中的正确的意见和建议加以采纳与运用,在每一项具体工作中都体现出医院的价值观.以共同的人生价值观、群体意识、和谐的人际关系等来充分调动职工的积极性,从而激发其主人翁精神和责任感.

4.2 拓展医院服务文化建设,打造医院品牌

实行品牌经营战略是医院加强文化建设的重要内容.医院的品牌最主要是技术含量、医疗服务质量和价格三大要素,不仅包含了先进医疗设施等硬件品牌,还包括了专科特色、学科、专家知名度、服务对象满意度与忠诚度等,同时医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素.所以,医院在制订品牌发展战略时,要把人的因素放在第一位,营造“服务好一位患者即塑造好一次医院品牌形象”的氛围,让员工参与品牌的研究、决策与推广,把提高员工觉悟并付诸实践视为创建医院品牌经营的首要任务,使医务人员用精湛的技术和优质的服务来展示医院的个性[6-7],确立自身形象.细化服务流程,成立人文医师技能培训中心,进行全院人文医师技能培训来共建医患关系.出台精尖人才的管理办法,实行分类管理来稳定高水平学科人才,健全以效益为核心的绩效评估体系,薪酬分配向临床技术人员、一线专家倾斜和高风险、高科技岗位倾斜.实施创新战略,大力推进“一科室一创新技术”的开展,将创新技术的开展与设备购置、学科建设经费投入动态挂钩.积极开展学习型组织建设,在院科层面成立领导小组和专家指导组,在全院逐步形成追求学术探索、求真务实的良好学风.同时,为扩大医院影响力,把宣传作为医院经营文化的重点来抓,利用电视、广播、报刊、互联网、公益广告等传媒来展现和提升医院品牌,使患者真正感受到医院品牌的存在和好处,由此辐射延伸形成固定的患者群,赢得患者满意和医院发展的双赢.

综上所述,医院文化建设是决定一所医院塑造一流医院服务品牌的关键所在,在医学科学突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天,创新和发展医院文化建设已成为新世纪挑战的一个不可缺少的重要条件.只有在不断创新中医院才能求生存,才能打造出优秀的医院品牌.

[参考文献]

[1]虞爱丽.试析医院档案和医院文化建设[J].中国档案,2005,(5):58-59.

[2]窦文建.浅谈医院文化建设[J].中华医院管理杂志,2007,23(5):10-12.

[3]王传江.当前医院文化建设中存在的误区及其对策[J].中国医院管理,2002,22(11):53-54.

[4]冯建忠.简论可持续发展战略下的医院文化建设与对策[J].中国人口资源与环境,2000,10(4):19-25.

[5]张福勇,李弘,张涛.论科学发展观和医院文化建设在后勤改革中的重要性[J].中国医学装备,2008,5(1):23-25.

[6]任文杰.基于服务价值链管理的医院文化构建与实践[J].中国医院管理,2005,25(12):82-83.

[7]张家芳.医院流程管理的作用[J].中国当代医药,2009,16(3):70.

(收稿日期:2010-01-21)

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