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不要以为这家小店是在做赔本买卖,其中的秘密在于：那些站在店铺面前排队拿免费酸奶的人,吸引了很多过路人来买酸奶.
在微博上,每一个博友在注册时,都要填写城市和区的地理位置.一些聪明的中小企业就在微博的这个特点上动脑筋,搜索并对话同城或同区的客户,只为他们服务.如果地理位置是在半径5公里的范围里更佳,骑自行车就可以服务上门.
如何在微博上寻找到5公里内的客户?这就成为一种学问了.找到这样的客户并且一个一个积累起来,经常保持互动,将他们培养成为粉丝,一个小店的客源就基本靠谱了.
下面,我们来介绍几家国外小店的微博营销案例.
招揽顾客
第一个案例是美国新奥尔良的一家比萨饼店.
这家叫Naked Pizza的比萨店,用推特（Twitter）招揽生意.顾客通过推特下订单、询问价格、告知送达地址；而Naked Pizza则通过推特传播打折信息、新产品,报告比萨是否已经送出.
Naked Pizza怎么在微博上找到自己的客户呢?
它先花了3天在推特上查用户列表说明,查看其中的地理位置信息,然后在推特上输入自己的地理位置,详细到所在的市区和街道.然后它就开始一个一个联系,一旦找到对方,就开始了彼此的对话.
同时,他们沿用老办法,把推特账号告诉到店里来的客户,请他们帮助传播.他们也到附近的社区去派发资料,之后在微博上和他们交流.他们希望找到的顾客能成为老客户,因此在推特上每隔一段时间就会主动打招呼,以免客户“休眠”.还有一个创新：他们将顾客的照片放在店里的墙上,以示尊敬.
最绝的是：他们干脆拆除了店铺前面标有订餐的老广告牌,取而代之一块以推特为主题的充满新意的广告牌.广告牌上一边是形象生动的小鸟,一边是标准的 Twitter字样.
以前Naked Pizza每年会花费6万美金在DM直投广告上,再花2.5万美金在电子邮件广告上.这样的传统做法逐渐被微博营销代替了.现在,这家比萨店在Twitter上已经有2923个关注者.不要小看这个数字,他们几乎都是比萨店周围几公里的客户.现在,推特给这家比萨店带来的销量,已经超过总销量的15%,并且一直呈上升趋势.
促销
第二个案例是美国芝加哥的一个酸奶店铺.
这家店掌握了一批5公里内的客户账号,坚持在推特上对他们发送促销信息.每一次促销活动会免费送出价值5500美元的1100份酸奶.
不要以为这家小店是在做赔本买卖,其中的秘密在于：那些站在店铺面前排队拿免费酸奶的人,吸引了很多过路人来买酸奶.
小店需要一种门庭若市的氛围,靠推特是可以创造出来的.每一次5500美元的支出,不仅仅是一种广告效应.如果这家店铺的酸奶具有独特的风味,那么它同时还是一种客户体验,体验者会用口碑给他们带来新顾客.
开放的发廊
第三个案例是在西雅图的一个发廊Emerson Salon.
店主将业务放在互联网上,不出两年,发廊75%的业务来自推特.“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者推特的”.
店主在建设网站上投入了不少精力,以便跟上最新趋势.你很难想象这是一家发廊的网站,上面有发廊的个人主页,以及各种社交媒体的链接.顾客可以在线预定,也可以通过推特告知好友.自从网站添加了这些社交媒体链接以来,网站的流量增长了3倍.
店主坚持信息更新,内容可读性很强.网友甚至可以在上面讨论本地社区的新闻,而不仅限于发廊.
与客户沟通
第四个案例是美国纽约的一家甜品专卖店Tasti.
Tasti提供超过100种口味的无热量冰品,在纽约地区深受喜爱,已经开了50多家店,还在持续开设新店.
他们先通过搜索,倾听推特上的用户是如何谈论Tasti的,同时也了解竞争者的情况,然后开始做一些比较.这就是他们的“3M”法：在推特上先 Monitor（监视）,之后是Mingle（混合）,然后Measure（测量）.
之后,他们与那些讨论Tasti的人对话,以后又扩大到和所有需要甜点的纽约顾客对话.对话要求很高,就是要“打成一片”,用公开的对话方式,也用私信,让对话保持在一种实时状态中,最后建立起一种粉丝的关系.
有一次,一位在帝国大厦工作的顾客在推特上提到,他渴望当天得到Tasti 的冰激凌,但郁闷的是他没有时间出去买,而帝国大厦的管理员又不允许外送食品进入.
Tasti在推特上迅速告诉对方,他们可以规避食品外送的限制,因为他们在帝国大厦就有一家专卖店.很快,他们发现帝国大厦里有许多顾客都不知道Tasti是可以为这座大厦里的人提供外送服务的.Tasti随后在推特上专门推广了这条便捷通道,帝国大厦里小店的销售量很快提升.
这告诉我们,微博提供了一扇窗户,可以让你了解许多顾客的实时想法,帮助你改进销售,事半功倍.
在推特上用优惠券提升客户参与度,提高专卖店的销售额,是另一个创新.
Tasti在推特发放专用的优惠券,顾客可以打印出来,在最喜欢的Tasti店里兑换使用.每张优惠券都设置了特定的代码,使用时需要在Tasti的收银机终端中输入,以便跟踪优惠券的转换率和最终的销售量.
统计表明,推特优惠券带来的销售已经超过以前在网络平台上投放的精准广告,或者PPC广告.下一步,Tasti准备提供无纸化的移动优惠券,并且为每家专卖店提供单独的推特账户.
Tasti认为：“我们在推特上所做的事情,和传统的市场营销人员有很大的不同.我们不能疯狂发布销售信息,也不适合做大话题的讨论.推特上的机会确实很诱人,但是初来的人首先是学会把推特作为对话工具应用,并创造性地思考如何向关注者提供价值.”