国内旅游酒店的微博营销管理

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中图分类号：F273文献标识：A文章编号：1674-1145（2014）10-000-01

摘 要在互联网时代,企业营销模式已然不断地进行创新与革新.特别地,对于旅游酒店的内部营销管理而言,单一模式的传统线下活动已然无法保证酒店自身在激烈的时长竞争环境中脱颖而出.而线上微博营销无疑成为了众多旅游酒店所青睐的低成本、高成效线上营销模式.本文所探讨的即是目前国内旅游酒店开展微博营销的主要现状.

关 键 词旅游酒店营销管理微博

从大众传媒时代进入Web2.0时代,旅游酒店面临着营销环境巨大改变：Web2.0时代是网络用户的时代,消费者早已不是传统的大众营销的目标客户,而是在精神层面的自我感受.旅游酒店应该改变把目标市场看成是简单的抽象群体,而是要和具体的客户进行互动交流.微博营销以其传播性,互动性,精准营销、性价比高等特点得到了众多企业的青睐.越来越多的旅游酒店意识到微博营销的重要性,也意识到微博营销将是旅游酒店危机中生存的重要工具.

一、旅游酒店微博营销的重要意义

首先,借助微博营销,旅游酒店能够降低其营销成本,从而减少了酒店营销的开支.每一种新兴事物的产生往往都伴随着巨大的商机,微博同样如此,作为一种短小精悼,一对多沟通,方便快捷的交流平台,越来越多的行业都在探索并运用微博进行营销.值得庆幸的是,微博这个宣传平台的成本几乎为零.微博平台从注册到使用都是免费.只要在微博完成注册后,就可随时随地地发布信息,除了基本的上网流量费,无需支付其它费用.如果用户使用手机发布微博,只需下载客户端就可以了.酒店微博和粉丝面对面的接触,从其他的中间环节,减少酒店的营销费用,同时对于网民的同时,也减少了额外的成本,使客户得到的服务的最大值.

其次,合理的微博营销手段能够使得旅游酒店营销获得更广的覆盖面和客户拓展价值.对于微博客网络中有这样的描述：你企业的粉丝超过100,你是这本企业内部杂志；超过1000,你是一个公告板；超过10000,你是这本外部杂志；超过100000,你是一个大都市报纸；超过1000000,你是一个国家报纸；超过1000000,你就是普通的电视台；但是当你的粉丝超过100000000的时候,你就是中国电视台.只要能通过互动营销吸引到足够多的粉丝,企业微博就等同于一个自有的广告媒体,随时向粉丝们传播各种信息,并轻松实现与粉丝的互动沟通,在情感氛围中潜移默化的将众多粉丝转化为客户群体.首先,当前中国各种微博网站的微博用户己经超过3亿用户,是中国互联网网民的61%,其中绝大多数的微博用户都是年轻人,而且基本是大中专文化水平,因此,他们具有很强的接受新事物的能力,同时,他们也具有相当的消费能力.其次,DCCI2012调查数据显示：超过70%的都会留意微博上的广告信息；大概有25%的微博用户在微博上会关注大概15个企业账号；其中有5个左右是旅游酒店的微博；而有34.3%的微博用户对品牌折扣信息感兴趣.特别是旅游酒店的折扣信息,体验住房等互动活动,既具有吸引力.从以上的分析可以看出,微博更广的覆盖面可以让企业目标消费群体集聚在一个平台上,企业可以通过各种微博营销策略赢得更多的潜在消费者的目光.

二、如何有效地在旅游酒店管理中建立微博整合营销机制

(一)体验营销与精准营销策略

酒店促销策略是可以影响到需求的.很多的旅游酒店就是通过有效的促销来加强市场竞争能力的.体验营销在新时代下,是满足酒店粉丝心里需求的最主要营销策略.目的是让粉丝们在入住酒店前、入住中、入住后,亲身体验客房、酒店的服务等带来的身心愉悦的感受,同时在这个过程中油然而生对这个旅游酒店品牌产生深刻的印象,继而使得粉丝们认可该酒店,喜欢上该酒店,以至于以后外出旅行的时候,首先就会想到入住该酒店的分店,更有甚者,会发生只住该酒店的情况.7天连锁酒店自开通微博以来,七天连锁酒店坚持新会员77元住1.8米五星级大床房的活动,甚至有些分店直接就是新会员免费入住,这吸引了很多粉丝的关注.同时每周有一定的房间用来做体验营销,同时将这些信息发布给酒店粉丝,目的是提升微博信息有效转播次数、评论次数,以及转发别人微博后的二次转发等,达到客户口碑营销的效果.

(二)病毒营销与关系营销策略

菲利普.科特勒认为：品牌就是特定的名称、术语、标记、符号或设计,一个品牌能体现出属性、利益、价值、文化、个性、使用者六个方面的含义.可以理解为：品牌就是商品所包含的各种因素的总和,它主要功能就是让自身的产品和服务区别于同行业的竞争者,能够让顾客一目了然.例如,7天连锁酒店的外观设计,只要是认可7天酒店的粉丝,无论是走到那个城市,只要看到那个大大的7字,就是明白这就是7天连锁酒店的一家分店.品牌建设是酒店市场营销的最为关键部分,也是扩大品牌效应的重要内容.所有的市场营销是在传达品牌概念,提升品牌知名度以及声誉,所有的营销活动也是为了更好的体现品牌文化推广.但是,品牌建设的核心是最后得到了用户参与.微博强调顾客的积极参与和相互沟通企业与客户之间的关系,企业可以洞悉客户的需求,同时,利用消费者的口碑进行品牌传播的速度,成功的扩展品牌价值.