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摘 要：伴随着高校扩招的热潮,高校的人数激增,逐渐形成极具潜力的消费群体,活跃在各个高校的校园代理们通过在校园里销售商品或者提供服务,在满足学生需要的同时也为企业和自身带来了可观的回报.如何对校园代理进行有效的管理成为企业值得关注的问题之一.本文试图从校园代理的情绪出发,针对其特点和问题进行初步的探索,试图找到有效管理校园代理的途径,为后续研究提供一定的思路.
关 键 词：校园代理；情绪管理；人格特质
情绪,是指人们对客观事物的态度体验及相应的行为反应,而情绪管理是企业的管理者从人的情绪特点出发,对本企业的员工的情绪进行有目的有组织的引导、控制、调整,确保它们朝着有利于员工的身心健康、有利于企业发展的方向转化.我们这里所说的校园代理的情绪管理,是代理商对校园代理所进行的情绪管理工作.大多数校园代理都是在校学生,青春期的特点容易让他们的情绪产生波动,如果不能及时进行必要的疏导和调节,势必会影响校园代理的情绪和工作积极性,严重的时候甚至会影响到代理商的信誉和形象.
情绪管理在校园代理的工作中具有十分重要的作用,因此,代理商应该重视对校园代理的情绪管理工作,掌握必要的情绪管理知识,满足他们的合理需求,寻找能够激励校园代理的方法,帮助他们摆脱情绪问题.主要需要做好以下几方面工作：
一、代理商要重视对校园代理的情绪管理工作,主动学习相关知识
情绪管理是人本管理的细化,它是从人的情绪特点出发,对校园代理的情绪进行引导、调节、控制,使之向有利于他们身心健康和企业发展的方向转化,不仅有利于他们的校园生活质量的提高,而且有利于降低代理商的经营成本,获得更多的收益.因此,代理商们应该重视对校园代理的情绪管理工作,了解代理们情绪的表现和特点,掌握必要的方法和技巧,真正做好这一特殊群体的管理工作.此外,代理商们也可以及时总结经验教训,将自己对校园代理团队的情绪管理工作方法和技巧上升到理论高度,不断探索出适合自己的情绪管理的思路和模式,这也有利于促进其管理水平的提升.
二、代理商要尊重校园代理,了解并尽可能满足他们的需求
代理商应给予校园代理必要的物质报酬,更应该尊重他们,公平的对待他们,让他们感到受重视,感受到更多的正向情感,减少消极因素,避免消极因素的积累所诱发的情感失衡,出现情绪问题甚至是心理问题.同时,代理商也需要尽可能的满足他们对友爱、尊重、肯定、自我实现等需求,在条件具备的时候,逐步建立校园代理的咨询与参与机制,让他们参与到校园市场的策划、探索和开拓中去,真正成为这种社会实践活动的参与者和促进者,推动者,提高自己对工作对社会的适应能力.
三、代理商应科学实施情绪管理工作,对校园代理进行合理的配置
科学实施情绪管理,不仅需要熟悉情绪管理的相关知识,还要了解校园代理的心理,更要采取一定的方法和技巧.想要做好这一工作,想要在校园代理之间营造一种和谐的人际环境,就得因人而异.代理商不仅要考虑不同校园代理的气质和性格类型,对他们进行合理的搭配,还要考虑管理者本身的气质和性格特质,尽量选择和其性格特质相匹配的校园代理,在制定工作流程和工作制度的时候,也要考虑到该制度或流程能被大多数性格特质的代理所接受,并且及时作出调整.
四、代理商要经常和校园代理交流,做好和校园代理的沟通工作
沟通对于代理商提高校园代理的稳定性和忠诚度以及归属感具有十分重要的意义.代理商应该尝试开辟和校园代理的情绪沟通、交流、引导和控制的场所和渠道.有条件的代理商可以定期召开例会,设立网络论坛或者专门的,让校园代理的情绪和积极的建议能够及时传达到公司,实现全方位的开放式沟通.这种顺畅的沟通可以让所有的校园代理之间进行相互的,不受限制的交流和联系,提供一种释放和宣泄情感的情绪表达机制,满足校园代理的社交需要.前通用电气的总裁韦尔奇就认为,顺畅的沟通是影响企业发展的重要因素,也是他最成功的地方；“与员工的沟通是一种交流思想、增加信任、推动企业发展的最佳形式和途径”.
五、代理商要适时的对校园代理的工作做出适当的调整
代理商应该尽可能多的观察校园代理的工作,适当的调节他们的工作负荷,如果有条件的话,可以设立专门的对校园代理进行情绪管理的岗位或负责人；通过对校园代理日常工作的观察、压力评估、个别交谈等方式监测他们的压力状态,分析给代理的工作的难易程度是否合适,工作时限和目标制定是否适宜等等.以这种渐进的弹性管理方式促进代理商和校园代理的关系的融合,促进二者的共同发展进步.
当前,校园代理的群体正日趋扩大,“得代理者得天下”,做好对校园代理的情绪管理工作,充分利用情绪的感染性和扩散性,由点到面逐步推动对校园代理的情绪管理水平的进一步提升,既有利于校园代理的身心健康,提高工作效率和工作积极性,又能够保持代理商在校园的市场份额,增加经济效益,对于代理商来说,具有十分重要的实际价值.