提高领导者的情绪管理水平

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在任何的人类团体中,领导者都是最有力量影响每一个人情绪的人.领导者充当着团体的情绪引导者,为大家的情绪掌握方向.如果人们的情绪受到推动,被推到积极热烈的范围,他们的表现往往能够非常出色,而如果人们被驱向焦虑怀疑的方向,他们的表现注定会大失水准.在科学的管理模式中,“领导”早已不单单是享有权力的发号施令者,而是越来越多地承担起了情绪引领者的责任.

众所周知,情绪是带有感染性的.在团队当中,下属非常容易也乐于抓住领导者的情感状态,主动或被动地、有意识或下意识地按照领导者的表情、声音或肢体语言所传达的感情信息去做.这就要求领导者必须提高个人的情绪管理水平,能够准确地觉察、评价和表达情绪,很好地协调人际关系,以激发整个团队的潜在能力.

一、学会识别自己的情绪

人们在社会生活中,在与周围环境发生相互作用的时候,每时每刻都会从外界接受大量的信息,经过大脑的加工过程,对信息所代表的事物作出主观评价并采取相应的态度,这就必然要产生相应的情绪体验和反应.这些情绪有些是正面的、积极的,包括爱、宽容、希望、信心、同情、乐观、忠诚七类情绪；有些是负面的、消极的,包括恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信七类情绪.

上述14种情绪经常彼此组合,成为人生计划成功或失败的关键.识别与辨别情绪是提高情绪管理水平的先决条件,而我们要努力做到的是,面对任何问题与挑战,都不要在识别情绪之前就作出决定.

另外,人的情绪也是有周期性的.一个完整的情绪周期,将依次经过期、临界期、低潮期,然后再进入临界期、期,循环反复.当处于情绪期时,心情愉快,与人相处融洽,办事效率高；当处于情绪低潮期时,情绪低落,信心不足,工作容易出现差错和事故；当处于情绪临界期时,心情烦躁,情绪不稳,容易冲动.科学研究表明,人的情绪周期与生俱来.从出生的那一天开始,一般以28天为一个周期,周而复始,循环往复.每个周期的前一半时间为“期”,后一半时间为“低潮期”.在期与低潮期之间,称为“临界期”,一般为2至3天.情绪临界期虽然持续时间较短,但对人的影响却非常大,我们所作出的冲动的、伤害性的、攻击性的事件往往就发生在这个阶段.经过平时仔细体会和总结之后,我们可以掌握自己的情绪晴雨表,对思想中产生的各种情绪保持高度的警觉性,视其对心态的影响是好是坏而决定是接受还是调整.

二、学会调整自己的情绪

（一）学会说“尽管等但是等”碰到问题,在我们大脑里闪现的第一个念头,就是我们对这件事情的情绪反应.这一闪念往往都会比较冲动,也最容易造成误会的产生.在我们的情绪处于失控边缘时,一定要让自己稍微冷静一下,学会用“尽管等但是等”来开导自己,不要在自己情绪激动时作出决定.在处理事情之前,切记要先处理心情.因为只有拥有一个好的心态,才能防止我们作出情绪化的、不理智的行为.这转念一想,就是对不良情绪的适时疏导和化解,可以避免错误决定的产生.

（二）学会管理“愤怒”. 在日常工作中,领导者往往面对很多的困境与难题,工作压力的增大,非常容易使人的情绪失去稳定性,而有些领导者总是习惯于将这种不稳定情绪发泄到下属身上.心理学里的“踢猫效应”说的就是这种现象：某公司董事长为了重整公司的一切事务,承诺自己将严格遵守公司的作息时间.然而有一次,他看报看得太入迷以致忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被开了罚单,最后还是误了时间.这位董事长愤怒至极,回到办公室时,为了转移别人的注意力,他将销售经理叫到办公室训斥一番.销售经理挨训之后,气急败坏地走出董事长办公室,将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番.秘书无缘无故地被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的碴儿.接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发雷霆.儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚.这一连串的行为使我们发现,在现实生活里,许多人在受到外界刺激之后,不是冷静下来分析原因,而是总想发泄心中的怨气.其实这是一种没有正确认识自己错误的表现.发泄之后产生的“踢猫效应”,不仅于事无补,反而更容易激化矛盾.可以想象,在一个由上而下贯穿不良气氛的团队中,工作绩效必然会受到影响.所以,领导者需谨慎分析：“怒火”的缘由是否和责备的对象有直接的关系,责备的目的是解决问题还是单纯的“怒火”发泄,以便对情绪作出有效调整.

（三）学会排解“不良情绪”.不良情绪长期压抑会导致心理和生理上的病变,所以我们要学会运用合理宣泄的方法,排解不良情绪.一是倾诉调节法.可以向家人、朋友诉说.二是痛哭调节法.从科学角度看,哭是一种有效的解除紧张、烦恼与痛苦的办法.三是运动调节法.事实证明,剧烈运动可以改变不良情绪.四是音乐调节法.音乐可以使人的精神放松,舒缓激动情绪.类似的方法还有很多,效果也因人而异,领导者应在生活中注意总结一些适合自己的方法,来驾驭调整自己的情绪.

三、学习领会他人的情绪

与下属很好地沟通,是一个优秀领导者所应具备的基本素质.而沟通的前提和基础就是能够领会他人的情绪.领会情绪的方法是多样的,看一个人的表情,听一个人的语气,观察一个人的肢体语言,这些都可以从某个侧面反映出一个人的内心世界.然而,成年人往往习惯于掩饰自己的真实情绪,下属在领导面前尤好如此.如果单凭观察的方法就稍显简单肤浅了.所以,要想真正地体察他人的情绪,必须要有“同理心”.“同理心”指的是体会他人的立场和感受,站在他人的角度思考和处理问题.现实生活中常说的“人同此心,心同此理”,强调的即是同理心.无论在日常工作中还是在生活中,凡是有“同理心”的人,都是乐于理解和帮助他人的人.这样的人普遍受到大家的欢迎,也容易获得大家的信任.这里的“信任”不是指对个人能力方面的信任,而是指对人格、态度或价值观方面的信任,这种信任的获得会让对方主动打开心锁.这对于领导者领会他人情绪来说,不失为一种莫大的帮助.

四、学会运用“情绪指数”

人们的情绪是不断变化的.人的情绪的高低可用情绪指数来表示,其公式为：情绪指数等于实现值÷期望值.当期望值小于实现值的时候,情绪指数>1.由于内心得到满足,人的情绪就呈现兴奋状态.而且情绪指数越大,人的情绪就越兴奋；相反,当情绪指数<1,期望值大于实现值的时候,由于内心没有得到满足,情绪就会呈现压抑状态.而且情绪指数越小,情绪就越低落.

人们的情绪不仅受实现值的影响,而且受期望值的制约.同样加一级工资,有人欢天喜地,有人却怨气冲天,其原因就是各人原先的期望值不同.因此,领导者要合理运用情绪指数,激发团队成员的积极性,其具体方法有以下几种：

（一）确定适宜的期望值.确定工作目标时,这个目标应当是经过努力可以实现的.过高的目标不但不会激发人们的热情,反而会使得人们因为承受了过大的压力而心灰意懒.

（二）运用“层次期望”.所谓“层次期望”,就是把期望分成若干层次.一般分为基本期望和争取期望,这样比只有一种期望更具有灵活性和主动性.在期望的实现过程中,人们就可以不断获得成就感,由此不断激发出更高的热情和更大的潜能.

总之,对于一个团队来说,领导者的情绪状态影响着团队成员的感受,并且进而影响整个团队的表现和业绩.因此,领导者必须学会情绪管理的基本技能,这是决定领导者个人以及整个团队成功与否的重要因素.

作者单位：石家庄市委党校政法教研部

（责编/朱艳秋）