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【摘 要】本研究以85后人力资源从业者为例,对员工情绪智力与工作绩效的关系进行研究,分析结果发现：员工情绪智力对工作绩效有显著正向影响,其中情绪利用这一维度对绩效的影响最大.基于研究结果,本文建议管理者运用教练技术工具加强员工情绪管理能力,从而创造优异绩效.
【关 键 词】情绪智力绩效教练技术
一、引言
如今,全球竞争水平不断加剧,企业着力于引进和培养绩优人才来增强企业效益.在关注人才的过程中,组织越来越意识到高绩效者并不一定是技能突出者或高智商者,而往往是那些善于处理自己和他人关系的人.而人力资源从业者的工作多属于情绪劳动,情绪智力对他们的日常工作和职场发展有更大的影响.因此,本文探究85后人力资源从业者情绪智力对工作绩效的影响情况,构建模型展示作用机制以完善实践管理,并引入新兴的教练技术,从全新的角度给予管理者引导员工加强情绪管理能力,创造卓越绩效的对策.
情绪智力一词最早由Salovey和Mayer提出,指个体察觉自我和他人情感与情绪,并识别和使用这些信息引导思想及行为的能力.教练技术于20世纪90年代被引入中国,在社会实践中取得了丰硕的成果.国际教练联合会（ICF）对教练的定义是：教练通过与客户发人深省与富有创造性的引导过程,启发客户完善心智,发挥潜能.
二、研究方法
本研究以85后人力资源从业者为调查对象.有效被试154人,因为从事人力资源工作的多为女性,所以被试者女性居多,为110人,占71.4%,且本科毕业生占主体,为69.5%,他们目前分布在金融、高科技等多个行业.
本研究对情绪智力的测量采用Wong和Law的中文版情绪智力测量量表（WLEIS）,包括四个维度：自我情绪评估、他人情绪评估、情绪利用、情绪控制.自我评估指一个人体会并清晰表达自己深层次情绪的能力；他人情绪评估是指一个人理解和感知周围人的情绪的能力；情绪控制指管理自身情绪,迅速恢复正向情绪的能力；情绪利用是指用情绪推动工作表现,如进行自我激励、与他人建立良好人际关系的能力.工作绩效的实证调查采用VanScotter1996编制的量表,包括任务绩效、人际促进和工作奉献三个维度.两个量表均为五点量表,1表示“完全不符”,5表示“完全符合”.
三、研究结果
(一)情绪智力与工作绩效的相关分析
从表1可以看出情绪智力与工作绩效呈显著正向相关（r等于0.512）,可见情绪智力越高,就越能产生高工作绩效.仔细分析各维度,发现情绪利用与工作绩效、工作奉献显著相关,因此,提高情绪利用能力对员工提高绩效,尤其是主动承担更多的任务有促进作用.其他各维度间也表现出相关性.
(二)情绪智力对工作绩效的回归分析
此时回归方程能解释总变异的36.3%,其中自我评估和情绪利用两个维度对工作绩效有显著的正向影响,而情绪利用的影响最大,构建方程为：工作绩效等于1.813+0.229*自我评估+0.443*情绪利用.
因此,管理者应对员工进行情绪管理,提升其情绪智力水平,这有助于他们根据职责规范达成更高绩效,并主动承担任务,与同事互助合作.这样整个工作团队都将产生优异绩效,为企业创造更多价值.
四、建议：运用教练技术加强员工情绪管理
管理者可以引导员工运用教练技术来调整情绪,重树信念,以更好地状态投入到工作中.研究显示,情绪自我评价和情绪运用两个维度对绩效的作用更加突显,且情绪利用的影响最大.针对此维度,建议管理者运用以下两个模型来提升人力资源从业者感知自我情绪,进行自我赋能,维持与他人良好关系的能力.
觉察日记帮助员工加强人际关系的负面情绪管理当员工与同事发生人际冲突产生负面情绪而无法认真工作时,管理者可以利用觉察日记引导员工学会多为他人考虑,换位思考,进而化解隔阂,使双方团结互助,共创佳绩.
假设人力资源部的员工A与B在合作一个项目时发生冲突,合作项目难以继续进行时,管理者G可以按照以下八步对他们进行觉察日记的教练.
1.阐述冲突.G：是什么让你如此愤怒?A：在项目实施方案上我们难以达成共识,B的思想太过保守,完全不接受创新的观点,他的想法就不能与时俱进些吗?
2.厘清期望.G：你的期望是什么?A：期望他能开放思想,多接受创新的观点.
3.明确原因.G：为什么会有这样的期待?A：因为①现代社会发展飞速,只有与时俱进才能前进.②只有不断创新,我们的项目才能更加成功.③接受创新的观点可以学到更多等（列出10项原因）
4.初步觉醒.G：这是谁的卓越性,是B的,还是你的?A：我的.（此时A已察觉,这只是他的看法,B可能看重的是其他方面）
5.看清现实.G：每个人都能接受所有新颖的观念,大胆创新吗?A：不是G：每一个创新的方案都会比传统方案更有效吗?A：不是
6.对方优点.G：那B的做法有可取之处吗?A：有.①他的方法以前应用过,是可行的；②该方案实施起来风险较小；③客户已经接受并熟悉这种方案了等
7.赠与礼物.G：很好,现在是不是更加理解B了?A：是的G：那你打算送B一份什么礼物来和好如初呢?A：我要买个小礼物送给他,并道歉.然后,我会加强和他的沟通,听取他的意见,在借鉴原有方案的基础上再去商讨创新的亮点.
8.给自己礼物.G：那也奖励自己一下吧!A：我意识到我拥有创新意识,能够想出新颖独特的方法,这是我的卓越性,也是给自己最好的礼物.G：很好.现在感觉如何?A：舒服很多,心里不再为此憋闷了.
管理者再对员工B进行一次觉察日记的教练,使双方都有所觉醒,主动和解.
运用中心练习法进行自我情绪激励当员工工作负荷过重,导致身心疲惫,情绪低下时,管理者可以带领他们进行中心状态练习,重燃,带着积极情绪投入到工作中.
管理者可以通过以下引导语带领员工进入中心状态：以你感觉最舒适的状态坐下,然后闭上眼睛,深呼吸,吸,呼.感觉一下你手的位置,每个手指的位置,感觉到了吗.好,现在感觉你脚的位置,然后感觉手和脚的位置,感觉他们的存在.下面让我们的感觉向上移,感觉你头的存在,你头的位置,你鼻子的位置,然后放松,深呼吸.感受自己的身体,在太阳升起之前,我们已经充满能量.此时太阳慢慢升起,光明一点点扩大,最后眼前全部亮起来.温和的阳光洒在我们身上,非常舒服,血液热了起来,肌肉热了起来,能量在身体里循环,等待着爆发.然后缓缓地睁开眼睛,此时身上的压力都已消散,能量充满全身,精力充沛地迎接新的一天.
通过这种中心状态练习,员工逐渐摆脱消极疲乏的工作情绪,精力充沛地向绩效目标奋进.