护士长素质护理管理技巧

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乌审旗人民医院,内蒙古鄂尔多斯017300

【摘 要 】目的：探讨护士长应具备的基本素质及护理管理技巧.方法：随即从本院抽取10名护士长作为此次参与讨论“护士长素质及护理管理技巧”的对象.采取集体参与,自由发言的形式.结果：10位参与者一致认为只有具备“三项基本素质”、“护理管理技巧”才能带领护理队伍走向一个新高度.

【关 键 词 】护士长素质；护理管理；技巧

【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-1194-01护理管理是医院管理的重要组成部分,而护士长是护理管理工作的主体.怎样提高护士长的个人素质和管理能力,提高护理工作的质量是医院管理者面临的重要课题.本文结合笔者多年工作经验,并参考相关文献探讨护士长应该具备的素质和护理管理技巧,现报道如下：1.对象与方法

1.1对象：在XX医院随机抽取10名病区护士长作为此次笔者探讨的主要对象.10名护士长均为女性,年龄从32-43岁,平均年龄为37岁,护龄为10-21年,平均护龄达18年.担任护士长岗位工作年限从0.6-11.0年,平均时间为7.8年.职称：护师2位；主管护师5位；副主任护师3位.文化程度：本科8位；大专2位.所在科室：内科7位；妇产科1位；外科1位；护士长任职方式：任命8位,竞聘2位.

1.2此次探讨笔者先预先拟定探讨内容,在探讨之前向研究对象介绍此次研究的方法和目的,承诺以保密、自愿为原则.为了使探讨实现全体参与的目的,采用集体讨论且自愿发言的原则,时间为1个小时,笔者做好探讨记录,并整理录入计算机.2.结果

经过资料的整理归类和分析,且10位护士长均有不同程度的发言,关于护士长应具备的素质及日常管理技巧,大家均认为必须具备以下素质：

2.1护士长需要具备的素质：

2.1.1具备先进的护理管理观念.护士长是最基层的护理管理人员,也是护理队伍的主力军和带头人.因此,首先要树立先进的管理理念和以人为本的服务理念.具备先进的管理理念,才能带动护士在护理技术和服务上的不断创新.树立“管理就是服务,细节决定成败”的新型护理管理理念,带领护士树立人性化服务的理念,重视“以人为本”的服务过程,对患者的服务要做到不放过任何细节,将“病人满意就是我们最大的心愿”作为服务宗旨.对护士队伍的管理也要体现人性化,充分了解每一位护士,发掘每个人的优点,鼓励护士参与管理,不断创新,共同完成工作目标.护士长除了精通本专业知识外,还应具备广博的人文社会知识,以满足不同层次人群的多样性需求.

2.1.2具备良好的心理素质.日常工作中,护士长的工作范围广,任务相对繁重,因此要求护士长敢于挑起重担,处理问题沉着冷静.在涉及工作任务分配、评优奖先、奖金分配等内容,有时稍微处理不当就会产生很多意见,甚至个别人会有抵触情绪.这就要求护士长胸怀宽阔,能认真提取各种意见并分析采纳.对与自己意见不同的同事,也要坦诚分析并作推心置腹的交谈,如果是自己的错误要敢于承认,不推脱责任并及时纠正.对待工作要有信心,并用自己的自信激励带动全体护理人员积极面对工作,不断克服工作中遇到的各种困难.

2.1.3要有多元化意识.护士长起着领导决策、指挥协调、监督检查等作用,自身的管理素质直接影响着科室人员、时间、信息、财务等资源的利用程度.要善于表达自己的意图,善于做思想工作、抓住护士心理,善于交往,能与各种不同意见的沟通,具有敏捷的思维和准确的判断能力,及时发现问题,解决问题.总之,护士长要充分运用管理艺术.

2.2提高护理管理技巧：

2.2.1培养领导艺术.①护士长要善于组织和管理,具有很好的组织和指挥能力.护理领导的指挥艺术按护理的特点和工作的要求,指挥护理人员有效展开工作,最大限度的激起他们工作的积极性.②护士长每天工作的对象是形形色色的人,上传下达、协调合作都离不开语言,为此,护士长应做到根据工作的轻重缓急和对象的不同,正确运用语言艺术,给人以坦诚、亲切的感觉,从而促使工作的顺利进行.③护士长是各级领导和护士之间的沟通桥梁,在工作时应运用良好的沟通艺术,对上级领导主动坦诚地交流汇报思想,争取得到领导的工作支持,对下属要做到公正公平,并置身其中,做好各方面的工作,促进协调、沟通.④在工作中难免出现失误,批评的目的是为了更好的进行工作,不能采用攻击性的语言,批评时要针对不同人员的性格,采用不同的教育方式,以取得所有护士对自己工作的理解和支持.

2.2.2注重护理人员业务水平和护理质量的提高.护士队伍中也不乏优秀的人才,护士长应善于发现他们的优点,持有爱才之心、用材之略.经常对组织新技术、新业务的学习,拓宽护理人员的知识面.可以采用考试、考核的办法,对不同资历的护士定期进行不同内容的培训.由于护理工作的复杂性和多样性,护理管理应该严格控制质量.对护士工作进行质量反馈,并把结果反馈到每一位被考核的护士跟前,肯定成绩,对成绩差的提出纠正方案,激励并督促其改善护理工作,达到提高质量的最终目的.

2.2.3创造严厉和宽松结合的工作环境.纪律是维持一切工作正常进行的前提,护士长作为管理者应以公正、公平,对待工作严格要求、对待同事宽以待人为原则.护士长决不能有不稳定的情绪,切忌把不好的情绪带到工作中.工作中要广泛听取医护人员的意见,及时发现并纠正工作中出现的失误和偏差,对自身严格要求,并以身作则.在工作中尽量严格规定,让护士参与病房管理,增强他们的主体意识.在生活上则竭尽全力帮助护士排忧解难,了解他们的需求和困难,给予温暖的感觉.

2.2.4制定切实有效的护理工作计划.护士长的工作繁琐,事务较多,应注意工作的条理性.根据护理部及科内的工作计划制定出本科室的具体护理工作措施,并严格实施.注意将工作的重点放到病房护理的质量管理上.抓住工作中的主要矛盾,解决重点问题,实行重点管理.在日常工作中应做好各项记录,如护士长手册、差错登记、护士长业务查房和管理查房、座谈会、参加科内会议或护理部会议、教学或培训记录等等.3.讨论

结论分析：从参与讨论的10位护士长中可以看出,大家一致认为随着医疗护理事业的逐渐发展,护理管理在医院管理中的作用显得尤为重要.护士长作为学科带头人和临床管理者,只有不断提高自身领导能力和业务水平,才能提高管理水平和领导艺术,从而带领护理队伍走向一个新高度.参考文献

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［3］倪秀玲.护士长素质与管理护理的关系探讨［J］,当代护士,2010,2：151-152.