护士长素质与管理技巧

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【摘 要】护士长是医院护理工作的实施者、指挥者,是保证医院护理水平的核心人物,其自身素质和管理技巧直接影响着护理质量,因此护士长既要提高自身素质,又要学会运用一定的管理技巧从而达到提高护理质量的目的.

【关 键 词】护士长素质,管理技巧

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.341文章编号:1006-1959(2010)-09-2580-01

护理工作是医院医疗工作的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的医疗质量.一个医院,如果没有高质量的护理,即使有再高水平的医疗技术,也不能很好地完成医疗任务,甚至影响患者的安危.而护理水平的高低,在很大程度上取决于护士长,护士长是护理质量的直接控制者,护士长工作的优劣、素质的高低、能力的大小,直接影响着每一位护士的行为,也就影响着护理质量,同时也影响医院的整体管理形象.因此加强护士长队伍建设,提高护士长的整体素质和管理能力尤其重要.

1.提高护士长自身素质

护士长应注重加强个人修养,提高自身品德、能力、人格、心理等综合素质,运用自身人格魅力,实现非权力性影响力,而使全体护士都能信服,积极支持自己的工作.护士长要注重自身形象,外部形象应着装整洁、仪表端庄、谈吐文雅、举止得体,内部形象应公正、公平、谦虚、热情.这样会使人产生亲切感、信赖感.


1.1高尚的职业品德:护士长要具备高尚的职业品德,能够爱岗敬业,乐于奉献,永存爱心,对待病人要有如同对待家人般温暖,对护士要如同慈母,似至姐妹,关心体贴,以诚相待,以德服人,积极鼓励护士参加继续教育学习,在护士有困难时伸出援助之手,努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围.

1.2强健的身体素质:护理工作需要有强健的身体素质,有个健康的身体,才能应对高强度高负荷的护理工作.护士长要在工作中扎实肯干,节假日主动值班,甚至需要牺牲休息时间到医院了解在岗护士的工作情况,既达到关心护士又起到了模范带头作用.

1.3良好的心理素质:健康的心理是以乐观、开朗的情绪和同情、理解的心态对待工作和病人.要沉着冷静、不情绪化、以身作则、言传身教,既讲原则,又有人情味.护士长心理素质的高低,不仅直接影响护士的情绪,同时还影响着病人的康复.护理工作中常常会出现突发事件,遇有抢救及特殊情况,护士长作为护理一线人员,及时妥善安排要在第一时间作出准确的判断和抉择,从而提高护理质量,潜移默化地形成一种凝聚力和感召力.

2.强化管理意识提高管理水平

护士长在工作中要做到公平、公正.从基础抓起,规范护理人员的仪表,着装统一整洁,塑造良好的护士形象.坚持以病人为中心,进行各项管理.如改变传统排班制,实行弹性排班,加强晨晚间、午间护理人力资源,设置医护人员当日值班表及医护人员优质服务监督栏,让病人监督,实行出院病人满意度调查等.

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,对护士在工作中的进步和新思路新技术,要给以鼓励和支持,充分利用激励资源如工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感,以激发护士的工作热情,使其更加热爱护理事业并为其奋斗一生.对护士在工作中出现的错误和问题要及时发现并帮其改正,在批评时也要讲究艺术,要善于运用个人魅力,感染鼓励她们,不让她们把心里负担带到工作中.护理质量管理是护理管理的核心.护士长要注重临床管理,每天坚持“五查房”,加强督促科室护士规范护理操作,更重要是掌握科室动态,在值班安排上要做到知人善任、任人唯闲,要充分了解所属每位护士的工作和性格特点,根据其家庭、年龄、技术水平、身体情况等特点来安排值班组合,要做到人尽其责.

护士长要善于协调各方面的关系,如病护之间、医护之间、科科之间、院科之间等.护士长是病人和护士的双方代表,对病人的各种要求和需要都要有妥善的安排和照顾,特别要对疑难、危重或住院时间较长的病患,或者一些家庭治疗认识能力差的,要求比较挑剔的病患和家属,要能及时认识到潜在的矛盾和隐患,及时解决.要充分理解、爱护、信任、尊重护理人员,对病护之间矛盾要及时分析解决,倡导相互理解相互体谅.在医院里每个科室不是单独存在的,护理工作中需要各方的合理协调方能达到最好的护理治疗质量,护士长在医院中是起到承上启下的作用,所以护士长要建立良好的人际关系,为正常的护理工作创造环境.

金无足赤,人无完人.在工作中护士长要虚心接受医护在工作的建议和批评,及时发现自身缺点和错误.并敢于承担自己管理中的不足,不推卸责任,做到严于律己、宽于待人.

3.提高护理理论、技术操作水平

护士长本身要具备高超的护理技术,还要及时了解本专业的新发展、新动态,成为科室技术带头人,做各项操作规程的模范.护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用,将学习的新知识、新技术、新理论应用于临床,传授给本科的护士,发挥护理学科带头人的作用.使护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服,从而提升自身影响力.护士长要带领全科经常组织新技术、新知识的培训学习,积极开展护理科学研究,鼓励护理人员在岗在学习,课题研究和论文写作,经常进行技术考核,还可以定期开展科室之间岗位大比武.面对新时代医疗技术的快速发展,护理人员必须利用一切机会,认真学习、大胆实践、积累知识、积累经验.

作为护士长,要主动遵守医院的各项规章制度,要求护理人员做到的,护士长首先要做到,并且要做好.护士长只有处处以身作则、率先垂范,才能不断增强说服力、凝聚力,使整体护理工作蒸蒸日上、与时俱进.

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