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【关 键 词】护士长；现代护理；管理技巧
1现代护理管理的概念
世界卫生组织（WHO）认为：护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境,以及社会活动的过程.护理管理水平将影响到医疗质量及医院的管理水平.现代护理管理应具有科学的计划性,符合客观要求的人力资源的管理,合理的设置组织机构及人员编配、可测量的质量考核标准及全面质量管理措施,有效地调动护理人员的积极性,达到管理科学化和现代化.[1]
2护士长应具备的素质
2.1良好的自我形象作为一名护士长首先必需对职业有浓厚的兴趣,热爱这个职业.[2]良好的形象可以释放最大的管理潜能,让护士乐于追随、响应和服从,从而达到事半功倍的管理效果.
2.2良好的心理素质养成谦虚谨慎不骄不躁的情绪智力.
2.3较强的非权力影响在平时工作中,要以良好的品格影响下属,如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致；以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖；与下属建立亲切的相互关系,取得上下级之间良好的感情沟通,使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力.[3]
2.4科学的管理艺术一个具有管理艺术的管理者,善于做思想工作,抓住对方心理,即使批评对方也能接受,达到预期的效果；要善于交往,能够与意见不同的人沟通思想.[4]每一位护理人员都有不同的需要,当需要得不到满足或需求与护理工作冲突时就可能产生负面情绪,这就要求护理管理者及时了解掌握各护理成员的心理和行为的实际情况,消除负面情绪,积极投入工作.
3护理管理技巧
3.1注重人性化管理紧张繁重的工作,超负荷的劳动,频繁的夜班,在心理和生理上都会对护士产生不同程度的影响,护士的劳动报酬普遍偏低,影响护士工作积极性和护理队伍的稳定性.[5]护士长应关心护士、理解护士并帮助护士解决一些实际困难,使护士全心全意投入到工作中,表现出对病人的友好态度和对科室建设的关心.对工作出色的护士给予一定物质奖励,并与年度考核挂钩.使她们把精力全身心地投入护理事业中.
3.2营造宽松环境护士长在管理中,工作上必须严格要求,但要避免独断专行,鼓励护士发表自己的见解,对每个护士的具体情况了如指掌.在批评护士、处理问题时要讲究艺术,要对事不对人.[6]重要的是鼓励优点、克服缺点.任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备.
3.3注重整体水平提高每年按计划进行见习护士及低年资护士的培训,定时进行护士长业务查房及危重疑难病例讨论.对个别护士的薄弱环节进行专门的讲解,力求使科室的整体水平得到提高.
3.4严抓护理质量管理[7]护士长通过晨间、午间、下班前查房等一线的深入了解,充分掌握病房的动态变化,及时发现问题和解决问题,提出防范措施及注意事项.规范护理文书管理,要求护理文书及时、真实、客观地记录护理过程,及时完成各种记录.
通过不断地学习、探索和实践,科学地护理管理,最大限度地发挥护理人员的集体荣誉感和主观能动性,改善组织的人际关系,形成了良好的组织氛围.在护理管理工作中,向本科室护士和医生普及急诊急救知识,从观念上增强意识和责任感,完善各种急诊急救器械和药品,急救器械随时检查,及时维修；急救药品随时补充,发现并及时更换一些过期,变质,坏损的药品.同时在注意心理安全,医院各科都是充满高压力科室,病人和家属往往心情急躁,语言过激,医护人员之间难免有这样那样的摩擦,这样会给医务工作者特别是护理人员带来这样那样的委屈；这也是造成护理工作及护理管理工作潜在风险之一,一线护理人员大多是八零后九零后从小娇生惯养,心情不佳就会影响工作效率,就会降低应急能力,所以必须加强护理人员的情商修养,在熟练掌握急诊护理技术的基础上学习有关社会科学和人文科学的基本知识,提高抗压能力,学会用礼节来化解各种冲突和摩擦,有“礼”走遍天下,养成孝亲尊师的习惯而惠及他人,学会主宰自己的情绪及身边人的情绪,而不是被别人的情绪主宰而陷于被动,随时把自己的情绪调成最佳,做生活的强者.
在护理管理工作中,及时向病人及其家属普及防病抗病知识,多一份耐心,少一份急躁,有些医务人员说工作太忙哪有那么多时间进行健康教育,这是事实,护理人员严重缺编,本来就是对在职护理工作者的一种考验.这就要求我们的管理工作者留住人才,怎么办,可以通过给高年资护理人员充分的尊重而不是所谓的“护理越老越贬值”这种荒唐的谬论；可以给她们提高工资待遇,放给她们一定的权力,认真听取她们的意见和建议,及时给她们解决工作和生活中的实际问题；有时她们语言可能因为权威所以过激些,只要是对医院工作有帮助,管理者要虚心接纳.