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摘 要：目的：探讨新护理管理技巧在护理管理工作中的应用.方法：对比分析患者在不同护理管理模式下的满意度情况.结果：引入新的护理管理技巧能有效提升患者护理满意度（P<0.05）.结论：护理管理工作需以护士工作现状及患者护理需求创新、全面开展,壮大护理队伍、高效有序地组织和实施.
关 键 词：护理管理技巧应用创新
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.230
Newcaremanagementskillsincaremanagement
XuanJianping
Abstract：Objective：Discusstheskillofnursingmanagementinnursingmanagement.Methods：Comparativeanalysisofpatientsindifferentcaremanagementmodelunderthesatiactionof.Result：Theintroductionofanewnursingmanagementtechniquescaneffectivelyimprovethepatients'satiaction（P<0.05）.Conclusion：Nursingmanagementfornursesworkingstatusandpatientcareneedsinnovation,develop,expandthenursingteam,efficientandorderlyanizationandimplementation.
Keywords：TheskillofnursingmanagementApplication
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2012）01-0254-01
护理管理是护理管理者采用一定的组织形式和方法指挥、协调、约束护理人员从而实现管理目标的一种过程[1],护士长作为护理工作的基层管理者,在日常护理工作中要提高综合素质和管理能力,引进新的管理技巧,努力改善工作质量,完善护理服务.
1资料与方法
1.1一般资料.选取传统护理管理模式下妇科患者33例,年龄17～76岁,平均年龄（43.6±2.7）岁.引入新的护理管理技巧后,另选妇科患者33例,年龄16～77岁,平均年龄（44.9±3.1）岁.所有患者均未见心脑血管疾病、严重精神疾病,符合护理对比标准.两组患者性别、年龄等方面对比无明显差异,P>0.05,差异有统计学意义.
1.2方法.
1.2.1传统护理管理.根据不同科室诊疗情况及患者治疗方案,依照一般护理标准制定护理方案,并根据相应护理方案基于护理工作规划、审核管理及护理人员排班、值班管理.
1.2.2引入新的护理管理技巧.建立并完善护理学习及实践引导机制.护理工作水平高低主要取决于护理人员本身的能力、素质及护理服务质量,而这些无不与日常护理学习及实践挂钩.我院护理部门建立并完善护理学习及实践引导机制,鼓励全体护理人员积极学习基础及最新护理工作理论知识,搭建实践平台,引导护理人员将理论知识付诸实践.
以人为本组织管理.建立以人为本的护理管理工作理念,在依照护理人员年龄、资质、实践经验等综合分组的同时,考核所有护理人员工作能力及职业素养、综合素养,建立全体护理人员档案,针对性地制定护理工作管理规划,充分调动每一位护理人员的责任心及工作中的主观能动性[2].
优化绩效评价体系,细化责任归属.注重日常工作的过程性及阶段性绩效评价,从专业人员项目性绩效评价及患者主观意见调查两方面开展和实施,最大限度调动护理人员工作积极性,树立以护理标准为依据、以患者为中心的工作理念.同时,我院进一步细化了护理工作责任归属,打消护理人员侥幸心理,引导全体工作人员精益求精、一丝不苟实施护理工作[3].
建立医患交流平台.患者对护理工作的需求及建议是护理管理工作发展的主要依据,我院在充分认识患者在护理服务中的中心地位之后,积极建立医患交流平台,为部门阶段性、过程性绩效评价提供了更多的评价依据,不仅巩固了患者在护理人员心中的地位,还为后续护理管理工作提供了方向与指导.
1.3评价标准.护理工作后期,分别基于两组患者满意度调查,根据不同科室实际护理工作特点,制定并发放满意度调查问卷,包含护理态度、护理操作等十项调查项目,每项满分10分,总分100分.分数≥90分为非常满意；60～89分为满意,<60分为不满意.
1.4数据处理.本次数据采用SPSS13.0软件对本研究的数据进行统计学的分析,计数资料的对比应用卡方检验,而计量资料的对比应用t检验,P<0.05时,差异具有统计学意义.
2结果
技巧管理前非常满意3例,满意18例,满意度63.64%；引入新的护理管理技巧后,33例患者非常满意11例,满意22例,无不满意意见,综合满意度100%.引入新的护理管理技巧能有效提升患者护理满意度,P<0.05,差异有统计学意义.具体管理结果见表1.
3讨论
医院科室繁多,不同科室护理工作也不尽相同,要想提升护理工作水平,必须把握护理管理工作,将传统的、简单的护理护理工作规划、审核管理及护理人员排班、值班管理进一步细化、提升至管理科学、管理艺术的高度,真正调动全体护理人员的工作积极性、发挥其主观能动性,最终实现不同环节护理工作及管理工作的无缝连接,全面提升护理工作水平[4].