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【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)11－0203－01
【摘 要】总结了在妇科门诊的护理工作体会,强调应科学合理的组织安排病人就诊,树立人性化服务理念,加强沟通与交流,提高服务质量.
【关 键 词】妇科门诊人性化护理沟通
随着妇女保健工作的逐年深入,以及广大妇女对自身健康的关注,妇科病人的就诊率日益提高,门诊病人数量明显增多.我院2010年1月---2010年12月接诊病人20000人次.为了在有限的时间内完成诊断、检查、治疗及健康宣教,并使病人能全过程满意,我院在妇科门诊的接诊及治疗过程中采取了相应的对策,取得了良好的效果.现将护理体会报告如下：
作好预诊分诊工作：妇科门诊病人从两三岁的婴幼儿到八十多岁的老年人,年龄跨度大,几乎包括了各个年龄组的病人.因此,作为护理人员,我们要科学的组织安排病人就诊,做好初期分诊工作,对于病情特殊,如急腹症及有休克症状的病人,积极配合医生采取有效的抢救措施；对年老体弱者优先处理,开放绿色通道；对于一般的早孕及炎病人先开好化验单及其他检查单,减少病人的等待时间,同时也减轻了医生的工作量,将有效的时间用于病人的问诊及检查处理中.
保持门诊环境整洁安静：维持好医生的诊疗环境,保持一诊室一医生一病人,使病人的个人隐私得到了保护,也有利于医生的诊查工作.作好开诊前的准备工作：妇科诊查需要使用一次性的手套、垫纸、扩阴器等物品都事先准备充分,保证各种处置的顺利完成.
作好保健知识宣教：在病人候诊时利用各种形式作保健知识的宣教,如发放宣传资料、口头宣教等,既能提高妇女的自我保健能力,增长了知识,又减少了病人候诊时的烦躁情绪.
树立人性化的服务理念：人性化服务即是以病人为中心,从病人的利益出发,在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善［1］.妇科病人患病后往往表现焦虑、抑郁、害羞、害怕和压抑等心理［2］.针对那些乱发脾气或哭泣的病人我们尽力做好安慰解释工作,从病人的利益出发,用自己掌握的医学知识,用简单明了浅显易懂的形象语言向患者描述,让病人知道怎么回事,便可一扫心中的阴霾［3］.这样既可以提高病人对医护人员的信任,又可以疏导病人的焦虑烦躁情绪.
注意保护病人的隐私：由于妇科疾病往往涉及生殖系统,病因也可能与不良生活方式等多方面隐私问题密切相关［4］.作为妇科护士应持慎重的态度自觉保护好病人的隐私,避免无意的侵权行为,减少医疗纠纷［5］.因此在检查、治疗和处置前我们都会告知病人治疗、处置的目的,意义和注意事项,维护病人的知情权,从内心尊重、关心、爱护病人,保护好病人的隐私,这同时也是对我们护理人员自身的保护.
小结：通过以上方法的实施,提高了病人的就诊效率,病人对我们的满意度也达到了98%以上,因为我们真诚地随时为病人着想,急病人所急,许多病人还主动介绍自己的同事朋友来就诊.作为医务人员我们深知,现在妇产科范围的防治理论及有关的边缘科学知识日新月异,我们必须刻苦钻研业务,不断创新,不断进取,才能适应科技发展的需要,才能满足病人治疗的需要.妇产科是一个高风险的职业,一定要加强医患沟通,沟通不只是一种技巧、方法,更是一种教育获得的能力.面对大大大小小诸多潜在的纠纷因素,只要你真心对待病人,尽职尽责地做好本职工作,一定会得到病人及家属的理解和支持.