地方文献与图书馆的核心服务能力

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[摘 要]本文主要针对地方文献以及图书馆自身的核心服务能力进行了全面详细的阐述,从多个不同的服务方面,来对图书馆的核心服务能力以及地方文献在服务过程中的具体责任和细节进行了阐述,以期为我国的图书馆发展过程中提供参考.

[关 键 词 ]地方文献服务；图书馆；核心服务

一直以来,图书馆自身在经营的过程中,其自身的本质目的就是提供服务,因此,展开地方文献工作的核心也就是展开地方文献的服务,对于一个地方文献所呈现出来的水准评价,其中一个重要的指标就在于图书馆地方文献服务的质量高低.就目前来说,在图书馆这一体系之中,还没有针对地方文献服务进行一个详细、系统性的解释.如果仅仅只是从服务方面来看,那么服务就是充分的满足被服务对象需求的一个过程,而图书馆便是这一服务过程中的提供者,图书馆自身主要是利用相应的手段和措施来充分的满足接受服务的具体需求.下面主要针对地方文献与图书馆的核心服务能力进行了全方位的阐述.

1.图书馆地方文献服务的现状

近几年来,在我国图书馆界持续发展的过程中,已经初步形成了一个较为系统性的地方文献服务工作流程,并且专门针对地方文献服务工作开设了相应的阅览室.其自身在这一过程中主要起到的作用便是公益性、研究性的服务,所以,图书馆本身在这些方面进行服务的过程中,就必须要保证地方服务文献的资料完整.也就是说,图书馆必须要让读者将图书馆当做是地方文献研究的重点环节,以此为根本的目的.但是就目前实际的执行状况来看,我国有相当一部分区域的地方文献资源体系有着极大的欠缺,并且本身没有良好、完整的推介措施,绝大部分读者在有地方文献研究需要的过程中,直接将研究中心、报社、档案馆等区域当做研究的首选.从这一现象来看,我国图书馆界在进行地方文献服务建设的过程中,其所形成的满意度以及信赖度都无法完全满足读者对于资源的需求和要求,从而也就没有在读者心中构成与其他地方资源研究体系当做是对等的地位.

根据大量的调查资料来看,我国各个区域的地方文献服务之中,大部分的读者群体都对于这一部分的建设工作的了解率、满意度等方面的数值都偏低,也就是说,地方图书馆在进行地方文献服务建设的过程中,还必须要针对各个方面进行强化.从客观因素上来说,图书馆本身具备了一切从事地方文献服务工作的条件,但是如今所呈现出的结果充分的证明了,图书馆在地方文献服务方面的投入,还有待加强.大量读者都希望能够获得更加精确、全面、便捷的地方文献服务,所以,图书馆在进行这方面工作建设的过程中,就主要从以下几个方面着手,才能够保证地方文献服务能够满足读者的需求.

2.服务对象

开展地方文献服务,首先要深入研究服务对象,才能有针对性地提供适当的地方文献服务.地方文献服务对象与其信息需求是紧密联系的,对服务对象的研究,实际上是研究服务对象的信息方向、信息目的、信息内容和信息利用情况.

3.服务内容

地方文献服务内容就是如何采集、利用、整合地方文献资源,它应围绕读者的地方文献需求来开展.地方文献资源范围的广泛性决定了地方文献资源采集渠道的多样性,图书馆可以通过购买、交换、呈缴、复制、析出等多种方式采集地方文献资源.

4.服务模式

地方文献服务模式大致归为3种类型,即查阅服务、信息服务和保存服务.“查阅服务”是读者提供所需地方文献的内容和主题,馆员以本馆馆藏为范围帮助读者进行地方文献定位,由读者自行查阅所需地方文献；“信息服务”是通过代查代检、参考咨询、分析重组等方式将地方文献形成可以直接利用的专题,为读者提供的“一站式”服务；“保存服务”是对呈缴、捐赠、征集的地方史料、地方人物与著述、地方出版物进行有效保存,并整合到现存已开发的地方文献专题中去,这是提高地方文献服务质量的资源基础.

5.服务馆员

在实际工作中,很多读者甚至都还不知道图书馆开展地方文献服务,要彻底改变地方文献服务主体双方信息不对称的局面,图书馆需要主动走出阅览室,与读者建立沟通联络渠道,加大走访频率,及时掌握地方文献需求变化以便及时补充文献,以读者的地方文献需求为导向,充分揭示、挖掘馆藏地方文献资源,并进行一系列的主动宣传、推广、介绍工作,这是一项艰苦而又具有开创性的工作,要求馆员除了应具备一般的图书情报工作能力之外,还要熟练掌握馆藏地方文献资源、具备良好的沟通能力和心理素质.

6.服务承诺

在网络普遍应用和信息高度融合的技术背景下,急读者所急,视读者为朋友,具有人文关怀的个性化服务是提高地方文献服务质量和服务效益的重要手段.个性化的地方文献服务,应是基于读者特定的地方文献需求多层次地开发地方文献资源,通过开展差异性服务,融合查阅、咨询、、推送等方式,最大限度的满足读者对地方文献内容和系统需求的一种服务.

7.服务评估

认真的地方文献服务评估过程对于全面发现地方文献工作问题具有实践意义,严肃的评估结果可以真实反映出地方文献的发展状况.可见,地方文献服务评估对开展地方文献资源建设、提高地方文献服务能力、制订地方文献发展规划具有指导意义.

8、结语

综上所述,我国图书馆在持续发展的过程中,其地方文献方面的服务工作,经历了一个迅速发展的过程,从无到有,从单纯的图书借阅服务,发展到了参考服务形式,从以往单方面的信息服务,发展到了知识服务.虽然说地方文献服务已经取得了一定的进展,但是必须要加以重视的是,地方文献服务之中所存在的理论研究还存在着极大的不足,务必要对各个方面的工作进行完善,同时加深对于地方文献服务的研究,充分的利用图书馆自身的条件来完成地方文献服务工作.