情感管理再探

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所谓情感管理,就是管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需要,形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式.情感管理注重人的内心世界,其核心是激发员工的积极性,消除员工的消极情绪.

情感管理的特点

情感管理的对象是人,人的情绪、人的需求、人的积极性则是情感管理的具体方面.企业中的人是复杂多样的,每个人的状况都是变化的,这决定着情感管理与其它管理方式不同,必然形成独自的特点.

(1)时间性

人的情感受时间制约,情感管理要以时间地点为转移.企业人员的情绪、需求、态度与特定的时间相对应,情感管理要把握时间性的规定,及时发现问题,并及时采取有效的措施,错过了特定的时间,往往容易造成遗留问题,妨碍日后情感管理的实施.

(2)指向性

企业人员情感的产生与变化,常与一定问题、一定愿望共生存,体现出明显的指向性,忽视了这一点,情感管理将会是无的放矢,虚功虚做,结不出真正的果实.

(3)连续性

情感管理不是阶段性的事情,而是一项长期连续的工作.随着企业向前发展,企业人员也会表现出丰富多彩的情感.从某种角度来看,现实的情感是过去情感的延续或发展,二者存在关联.在情感管理过程中,要坚持联系、发展的原则,注重情感管理的连续性,这对切实解决问题是非常有效的.

(4)沟通性

传统的管理方式更多表现出:上行下效,你说我听,呆板、机械、武断;而情感管理则表现出、平等、交流的特征,主要是通过不同的沟通途径,联络情感,交换到点,达成共识.这比传统的管理方式的成效更扎实,方法更易行.

(5)滞后性

制度性的管理方式一般是见效迅速,立竿见影,情感管理则有一定的滞后性,不是很快见到效果的,这是因为人们的情感的转化不是马上做到的.

情感管理的七个阶段

管理是一个过程,离不开具体的环节和操作方法,情感管理不同于其它性质的管理,在当今市场经济时代,它的表现阶段和方法是独具特色的.

情感管理可分为七个阶段:

(1)认识阶段

解决问题必从认识问题开始.有些问题可能已经存在,有些问题有可能出现,对员工的情感状况达到清晰准确的认识,才能开始情感管理的全过程.


(2)沟通阶段

对想要解决的员工情感方面的问题,不能采取压制、轻视的做法,而应根据问题的性质、程度,与存在问题的员工进行合理沟通,寻求解决问题的方法,也许一次沟通不行,可能要来多次沟通.

(3)引导阶段

在企业发展的不同问题中,有正当的,也有不正当的,情感管理应针对不同的问题,采取有效的引导,尤其不当的情绪、需求、态度,应在沟通的基础上,指出错误,提出意见大力加以纠正,以理服人,以情感人,保证问题向好的方向转变.

(4)协调阶段

管理者与被管理者观念上的统一,并不能代替行为上的一致,彼此达成了共识,还得有一定的协调阶段.相互配合,做到言行一致,否则,仅仅停留在引导的结果上,情感管理不会深入展开的.

(5)转变阶段

通过实际工作实践使企业员工的情感表现得到真正的转变,努力实现情感管理的具体目标.

(6)检验阶段

企业管理者及时对每一个情感管理过程进行效果检验,认定是否达到了预定目标,检验应把握正确的方法和合适的时机,盲目的检验是行不通的.

(7)评定阶段

情感管理的主要阶段完成后,最后要对整个过程进行评定,分析各个管理阶段的表现,认真总结,积累经验,不断提高情感管理的水平.

情感管理的操作方法

情感管理的操作方法很多,适用于情感管理过程的不同环节,主要有以下七种方法:

(1)恳谈法

企业领导与员工就彼此关心的话题,进行诚恳、平等的交流,沟通感情,交换看法,共同探索解决问题的出路.

(2)调查法

通过切合实际、简便易行的调查,从而掌握企业员工的情绪表现,需求构成,工作态度等情况,为制定情感管理措施、对策奠定基础.

(3)观察法

采取直接或间接观察的方法,发现企业员工工作的表现情况及心理状态.这是常用的方法之一.

(4)活动法

在企业中开展各种活动,在活动中反映出员工的精神状态,进而可掌握员工流露出来的消极情绪和情感.

(5)对话法

一定部门的负责人员与企业员工定期见面直接对话,互通情况,增进了解,消除疑虑,促进员工的工作积极性.

(6)倾诉法

可采取设立接待日、意见箱的方式,及时听取员工的意见、批评、牢骚、怨言,给他们表达自己心愿的机会,减轻员工心理压力.应该注意的是:要做到有问必答、有来有往及时给予答复,不能置之不理.

(7)评估法

根据本企业的特点,定期召集有关人员,对企业人员的思想、心理、行为状态进行综合评估,确定出基本结果,找到差距,力求改变.

企业推行情感管理的原则

情感管理是现代企业管理的新方式,企业经营者要在工作实践中不断运用情感管理,就必须遵循情感管理的实践原则,探索情感管理的有效途径.

情感管理基本原则有三个方面:一是整体原则,“整体大于部分之和”.企业人员众多,反映出来的情感千姿百态,理顺企业人员的情绪,培养健康的情感则需顾全大局,着眼普遍性问题,不能为某些少数人情感的满足而打击、压制多数人的积极情感.以往的企业管理工作中就有过类似的经历:企业中个别人员无理取闹,缠磨领导,争取不合理的个人利益,工作不积极,人浮于事.有时领导为息事宁人,不得已作出让步,事态是暂时平息了,但却丢失了基本的立场,使大多数员工的积极性受到了打击.

二是效益原则.情感管理的本质是促进企业发展,提高企业效率,这就告诫企业管理者,一定要很好地利用情感管理.不要认为情感管理就是为了保持员工心情正常、领导与员工关系和谐,上下一团和气,如此而言,对企业的经济效益无丝毫促进.实际情感管理的初级目标应是:员工的情绪比较良好,积极向上,员工的需求基本满足,安心本职;员工的热情十分高涨,干劲十足.这样无疑会推动企业良好发展,必然能促进企业经济效益的增长.因此必须懂得,情感管理是与生产经营效益挂钩的,通过情感管理必须体现经济效益,没有经济效益的情感管理是不成功的,甚至可以说是失败的.

三是控制原则.情感管理的功能是有限的,并不能将它当作起死回生、扭亏为盈的法宝,它只能是可以运用的有效管理方式之一.在运用情感管理时,需对情感管理的范围、程度有所控制,切忌“胡子眉毛一把抓”,滥用情感管理并不能从根本上解决问题.而应对管理对象的情绪、需求、积极性做准确分析,该肯定的肯定,该否定的否定,该调整的就调整,不可失去控制,无原则地应付.实际就是要求采取理性、科学的控制,准确无误,切实有效地实施情感管理.

企业推行情感管理的途径

现代企业管理有必要从以下几个途径,强化企业内部的情感投资和情感管理.

(1)在企业内部坚持公平、公正原则.重视实际考核,增强内在振奋动力,做到奖罚分明,有章必循,形成良好的工作生活氛围.

(2)改变工作岗位“从一而终,永不变更”的做法,使员工有选择岗位的权利.适当变换工作岗位,能增加工作兴趣,锻炼员工的工作适应能力,能够提高工作效率.

(3)在企业内部营造自由讨论和探索争鸣的氛围,让企业人员享有自主权,讲真话,叙实情,关心企业的前途和命运,参与企业管理活动,为企业的发展献计献策.

(4)尊重员工的人格,保护并维持员工的健康情感.随着知识经济的到来,组织中集聚了越来越多的知识和技术型人才.较之传统组织,知识型员工往往具有较高文化层次,他们更强调工作中的自我引导,表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松和谐组织气氛的渴望,也更关注自身价值的充分体现和实现.他们不仅具有人类一般的生理和安全等方面的需要,而且有更强烈的追求被理解、受尊重的需要,他们可以在某些方面蔑视利益,但绝不允许自己的人格不受尊重;他们渴望自己所做的工作能够得到领导和社会的认同与肯定,愿意与企业形成一种荣辱与共、休戚相关的命运共同体.因此,企业进行工作决策时要充分重视员工的想法和愿望,做他们愿做的事、做对他们有利的事.

(5)建立上下沟通制度,掌握企业人员的需求状况和情绪变化.企业家和企业管理人员必须走出办公室,深入企业管理现场,加强上下级之间的信息沟通和情感联系,可靠地掌握和引导事态的发展.超前引导,及时防范,使不良的因素得以及早消除,向良好局面转化.

(6)对有困难的企业员工做好帮助教育工作,以点带面,通过一件事影响更多的人,鼓动众多的员工.

(7)企业领导要身体力行,与下属员工有共同的价值观念,同甘共苦,不搞特权,平等相处,各尽其职,形成良好的干群关系,促进企业快速发展.

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