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摘 要：电力市场营销效果好坏直接关系着电力企业的发展,因此做好电力市场营销工作十分重要.优质服务在电力市场营销中发挥着不可估量的作用,它是做好电力市场营销的重点与关键.电力市场营销是一项较为系统的工作,需要统一电力企业内部所有员工的观念,及时在电力市场营销工作中注入新的思维,才能充分发挥电力市场营销的作用.文章主要阐述了电力市场营销的新观念,并探讨了电力市场营销优质服务的应用策略及效果.
关 键 词：电力市场营销；新观念；优质服务；应用；
中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1006-8937（2013）20-0045-01
新形势下电力体制不断在改革与深化,诸多电力企业对电力市场营销都有了一定的认识,电力市场营销观念及服务是影响电力市场营销工作质量的重点与关键.在电力市场营销工作中应根据企业特点及实际状况,引导企业内部营销人员树立新形势下电力市场营销的全新观念,使营销人员的思想理念紧跟时代潮流,顺应整个电力市场的营销趋势.
1电力市场营销的基本概念及特点
①电力市场营销的基本概念.电力市场营销是市场营销的特定内容,两者存在一定的共性,但同时也存在一定的差异性.在电力企业经营发展中运用电力市场营销策略能够为电力企业的生产、输送及营销等过程提供合理化引导,满足不同电力客户对产品的不同要求,并指导电力客户正确使用电力产品,从而达到提高企业经济效益的目的.
②电力市场营销的基本特点.在电力市场营销活动中,主要营销的产品是电力能源,在此过程中它能够有效解决电力能源生产与电力需求之间的矛盾,为我国国民经济部门及社会群众提供充分的电能需求.电力市场营销工作具有两个特性,第一是电力需求预测的准确性,在电力市场营销之前,首先要了解电力市场电力的供求状况,科学预测电力客户的需求,目前电力需求预测已经被列入电力市场营销工作中,它是电力市场营销的重要组成部分,准确预测电力市场实际需求,才能保证后期电力市场营销活动的顺利进行.第二是电力市场营销具有一定的特殊性,其特殊性重要表现在电力市场营销过程中与一般商品的市场营销策略、服务策略、销售策略及促销策略等有所不同.
2电力市场营销的新观念
电力市场营销水平及效果直接关系着电力企业的经济效益与社会效益,是提升电力企业综合水平的重要因素.那么要充分展现电力市场营销的效果,首先要让电力企业营销人员全面了解电力市场营销的工作内容,让其充分认识到电力市场营销的重要性,只有企业营销人员从根本上重视电力市场营销工作,才能确保电力市场营销工作的有效开展.那么树立电力市场营销新观念需要从两方面入手.首先应引导营销人员树立竞争意识,近年来,随着社会经济的发展,各种新型能源也随之不断涌现,这一现象给电力市场营销工作无形中增加很多的压力,加大了电力市场营销的难度,很多营销人员对此失去信心.营销人员是有效开展电力营销活动的关键,因此企业相关人员应全面引导营销人员树立市场竞争意识,充分激发营销人员的战斗力,从而让营销人员积极投身于电力市场营销活动中.其次应引导营销人员树立优质服务意识,优质服务是提高电力市场营销水平的重要因素,可以通过优质服务定期培训,开展一些优质服务评比活动等形式,强化电力市场营销意识,全面贯彻电力市场营销工作,从而为企业谋取更多的经济利润.
3电力市场营销优质服务的应用策略及效果
上文中已经提到优质服务对电力市场营销的重要作用,那么要充分发挥优质服务在电力市场营销中的效果及影响力,应从以下几个方面进行把握：
①建立完善的市场营销管理体系,提高企业整体营销水平.正所谓“无规矩不成方圆”,要保证电力市场营销工作开展的合理性与有效性,首先应建立完善的市场营销管理体系,对电力市场营销工作中所涉及到的人、事、物进行制度化管理,规范营销人员的工作行为,引导营销人员根据电力客户不同需求采取相应的营销手段.在电力市场营销管理中不仅要求所有营销人员树立正确的市场营销意识,同时还需要市场营销管理人员对各个营销人员进行明确分工,对电力企业内部各个产品阶段的营销工作进行管理,确保电力市场营销工作的有序开展.这样一来不仅能够及时发现电力市场营销工作中存在的不合理因素,优化电力市场营销组织,还可以提高电力企业整体电力市场营销水平.
②制定电力市场营销评价标准,强化电力市场营销监督力度.电力市场营销工作涉及范围较广,要做好电力企业各个环节的市场营销工作具有一定的难度,因此电力企业应制定严格的电力市场营销评价标准,对每个电力市场营销人员的营销行为进行客观评价,及时指出营销人员在营销活动中存在的问题,不断完善与规范电力市场营销工作及工作人员的营销行为.另外还要加强对电力市场营销工作的监督力度,对各个环节的市场营销进行严格监督,严厉打击违反电力市场营销相关制度标准的行为,全面优化电力市场营销内部组织,提升电力营销人员的综合素质,对电力市场营销工作的有效开展具有重要意义.
③将营销任务进行合理分解,确保各个环节营销服务的优质性.不同电力市场产品其所采取的市场营销策略也有所区别,要保证电力企业整个电力市场营销工作质量,需要将电力企业内部所有营销任务按照相关规范进行合理化分解,从各个小的营销任务入手,这样一来可以大大降低电力市场营销的难度,另外对各个营销任务进行分解还可以降低市场营销管理难度,在很大意义上能够保证电力市场营销各个环节营销服务的优质性,而优质的服务往往能够带动电力市场营销活动的前面开展,两者有一定的连带作用,相互影响相互制约,电力市场营销人员在营销工作中要正确把控两者之间的关系,找寻其中的平衡点,从而实现电力市场营销工作的顺利进行.
4结语
电力市场营销属于电力企业的核心业务,直接关系着电力企业在生产经营中的经济效益及未来发展.电力企业应全面注重电力市场营销工作实施状况,引导营销人员树立正确的电力营销意识,并不断在营销实践中更新营销观念,同时还应该结合自身企业实际情况建立行之有效的电力营销策略,完善电力营销管理制度,从而使电力营销人员的营销行为更加规范,为电力客户提供更加优质的服务.