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摘 要：在现代电力市场改革下,电力能源面临着市场经济下的改革需求及管理工作创新需求.针对现代电力市场营销需求,电力企业应根据电力市场及政策体制的实际情况,引入市场营销观念.以电力服务工作对电力市场营销的促进作用为基础,实现电力市场营销目标.本文通过优质服务对电力营销的影响分析,就电力市场营销与电力服务间的关系进行了分析.
关 键 词：电力市场营销电力服务
现代市场经济体制的建设与完善对电力营销工作提出了新的要求.为了满足电力市场统一、竞争、透明的市场关系,满足厂网分开对电力市场销售工作的需求,现代电力企业必须加快市场营销机制的建立.通过服务工作的开展促进电力能源买方市场运作的开展、促进供电企业市场份额及经济发展效益的提高.针对新时期电力市场竞争现状,以消费者需求为导向、以消费者为中心开展营销工作.以优质服务为基础,促进现代电力市场营销工作的开展、促进电力供应企业发展.为了提高电力市场营销工作质量、满足电力企业发展需求,电力企业必须加快市场营销与电力服务工作的深入研究.明确现代电力市场营销工作内容与重点,实现电力市场营销目标.
一、电力市场营销与电力服务的关系
在现代电力市场改革环境下,电力市场营销工作是决定电力能源销售、影响电力企业经济效益的重要因素.针对现代市场经济活动特点及电力服务需求,电力企业市场营销工作中应认识到电力服务工作的重要性.以电力服务为切入点,提高电力市场营销满意度、提高电力用户认可度,以此促进电力能源销售工作的健康开展、促进电力市场的深入改革.电力服务工作不仅具有促进销售工作的需求,同时市场营销工作的有效开展也对电力服务工作提出了新的要求.因此电力企业应加强对电力市场营销与电力服务工作的研讨,促进新时期电力市场改革工作目标的实现.
二、现代电力市场营销与服务工作的探讨
(一)电力市场营销现状及服务工作问题的分析
受传统电力垄断行业的影响,我国电力企业存在着缺乏市场营销意识、缺乏服务意识等问题.这一问题在现代电力市场改革不断深入的背景环境下极大的影响了电力市场营销工作的开展.为了满足现代电力市场改革需求,电力企业应转变营销意识,针对电力市场销售服务对电力市场营销的促进作用,完善内部竞争机制及服务管理机制.针对现代科技发展环境下对服务工作的影响,创新服务方法与手段.以优质服务为基础,完善电力市场营销策略、提高电力营销质量、促进电力企业的健康发展.
(二)电力服务工作对电力市场营销的促进作用
随着现代市场经济体系的不断完善,电力行业从传统垄断行业向市场经济方向快速转变.作为电力能源销售的重要工作,现代电力营销应强化服务工作管理体系的建立.以市场为导向、以消费者为中心,提高服务工作质量的同时,促进电力市场营销工作的开展.通过服务工作的开展,使电力消费者在购电、使用过程中享受良好的服务,促进消费者满意度的提高.
(三)以电力服务工作内容的创新,促进电力市场营销工作的开展
针对现代电力市场营销工作需要、针对现代科技对人们生活便利性的影响,电力服务工作中还应加强服务方式及内容的创新.通过网络缴费、查询,通过查询等渠道的建立,拓展服务渠道.同时,加强电力代售点的扩充,以此满足现代快节奏生活中人们对购电、用电的需求.在此基础上,电力企业还应加强对服务工作人员服务意识的树立.通过培训工作的开展、服务投诉渠道的建立,使学一线工作人员牢固树立服务理念,提高服务工作质量,促进电力市场营销工作的开展.
(四)以服务工作为基础,建立品牌营销体系
在现代市场经济体制下,品牌的建立对市场营销工作有着重要的影响.针对电力能源销售特殊性,电力企业应以服务工作为基础建立品牌营销体系,以此为基础促进销售活动的开展.针对品牌营销体系建立过程中对服务工作需求,电力企业在注重上文所述内容的基础上还应加强风险承担服务工作的开展.通过减少购买服务风险、通过正面舆论引导以及品牌服务工作的开展,打造电力服务品牌效应,促进市场营销工作的开展.
三、现代电力促销服务对电力市场营销的促进作用
在现代电力市场营销活动中,多样化的促销手段与政策是抢占市场、开发市场的重要方法,是促进电力市场营销工作的重要手段.因此,电力企业应借助促销服务工作,促进电力市场营销活动的开展.通过宣传活动的开展、政策的科学制定、地域电力市场的分析等,确定促销服务内容与重点,以此满足市场经济体制下电力市场销售活动需求.
结论：针对电力市场改革的需求,我国各地电力企业应认识到市场营销工作与电力服务工作的相互作用.针对电力服务工作对市场营销的促进作用、针对现代人们对电力服务工作的需求,加快电力市场营销活动服务体系的建立.从初期适应市场的服务理念向引导市场的服务体系转变,以此调动电力企业人员服务工作积极性、促进电力市场营销工作的开展.