刍议现代电力市场营销策略优质服务

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摘 要 随着社会经济的发展,我国电力事业的发展步入了一个新阶段,新环境下的电力企业对自身市场营销工作和市场应对能力提出了高要求.本文详细阐述了电力市场营销的概念,并针对电力市场的特点进行分析,提出了电力市场营销管理策略.在此基础上,分析、总结了电力企业做好优质服务的有效措施.

关 键 词 电力企业 市场营销策略 优质服务 措施

一、概述

电力企业市场营销主要是以交换电能,有效完成电力产品的销售工作,进而展现出电力资源的最大使用价值,实现电力企业经济效益的最大化发展.电力企业能否在激烈的市场竞争中获得生存取决于用户对电力产品的购买率,而电力市场营销策略则需面对客户群体和电力市场,结合电力市场的变化,及时调整和完善市场营销策略,以更好地适应电力市场的变化,进而满足客户群体的各项需求.电力企业市场营销工作直接决定了电力企业产品的销售情况,只有提高电力产品销售额,才能实现电力企业的最大价值.这一过程主要依靠电力营销手段,促使用户自主购买所需电力产品,而营销策略作为重要基础,应做到与时俱进,努力保持自身的先进性,尽可能为客户提供更为优质的服务.

二、电力市场的现状

(一)电力市场特征

目前,电力企业的竞争主要是服务质量的竞争,优质的服务是提升电力企业竞争力的重要途径.由于电力资源本身存在一定的局限性,受到了时间和空间上的限制,这就对电力企业的服务质量提出了高要求,也是电力企业未来发展方向和发展空间的决定性因素.反之,电力企业若忽视了服务质量的重要性,会阻碍电力企业的发展,使电力企业发展缺乏强有力的现实支持.

(二)电力市场营销管理策略的制定

（1）原则.电力企业在开展市场营销过程中,应严格遵循相应的原则和标准.市场营销的开展应遵循“技术作为支撑,电网为基础,管理和服务为保障”的原则,并以广大用户的需求为导向,积极主动地开展电力营销工作.简单来说,电力营销工作主要为了满足用户的需求,不能片面地按照电力企业的自身要求来进行,应该将电力企业的自身要求和用户要求结合起来,从而实现共同发展.

（2）电力市场营销理念的构建.在当前的电力市场中,买方市场要远远大于卖方市场.电力要求往往以用户需求为主,以社会需求为动力因素.针对这一现状,电力企业管理人员应不断总结和完善,以制定出更具适应性的营销机制,转变传统的电力管理模式,构建一个更具特色的市场营销机制,进而实现双赢.

三、电力市场营销策略

(一)创新价格营销策略

为进一步开拓电力市场,电力企业应当坚持用电双方共同利益原则,对同网同质实行同价标准,避免价外加价的现象发生,开展科学合理的长远战略.供电企业应当在国家允许的定价范围内,采用灵活的价格策略,细致划分目标市场,并根据客户用电的不用性质、不同数量,制定不同的销售价格.例如,针对耗能较高的企业,供电企业应综合考虑其所需的大电量、强弹性,采取阶梯法收取差别电价；针对居民生活用电实行两时段电价,可有效推动居民生活用电的增长量.

(二)树立品牌形象

为推进电力企业的快速发展,电力企业需要大力宣传其电力品牌,促使电力客户了解电能优点,如安全、优质、廉价、便捷等,积极引导消费者转变传统的消费观念,在增强环保意识的同时,树立电力品牌形象.同时,电力企业应当利用优质的电能产品以及供电服务将原有的企业形象进行改善,在客户心中树立优质电力的品牌形象,抓住用电用户的心理,从而在电力市场中处于优势地位.

(三)重视诚信营销及服务营销

电力企业在不断完善社会基础服务的同时,还应综合考虑具体电力客户履行供用电合同的情况,划分电力客户的信用等级,然后根据客户的不同等级采取不同的服务形式.例如,对信用等级较高的电力客户,供电企业可以给予一定的优惠；对于信用等级较低的电力客户,供电企业可要求客户实行电费担保,或要求其预付电费.电力企业通过不断完善诚信等级及其相应服务,可有效促使电力客户主动承担责任与履行自身义务,并促使供电企业提高自身服务.

此外,为了提高供电质量及其可靠性,电力企业还应在保证电网安全运行的基础上,不断强化对电网的改造,保证电力客户不仅能顺利使用电能,且还能使用高品质电能.在电力市场营销中,电力企业要强化与电力客户之间的沟通交流,进一步掌握电力客户的用电需求,针对客户的具体需求改善服务工作,与电力客户保持长期、良好的服务关系.

四、优质服务在电力市场营销中的作用

(一)顺应电气企业的发展需要

作为一项特殊的服务,电能服务与电能消费是相辅相成的.电力企业在向电力客户提供优质电力的同时,还应不断研发并开拓新的产品及业务空间,为电力市场及客户提供更高层次的优质服务.近年来,随着我国经济市场的迅猛发展,电力企业在深入改革中逐渐面向市场进行全面的服务强化工作,并且树立了先进的管理理念,在将企业发展作为核心内容的同时,坚持优质服务原则,大大提高了供电服务的质量.电力企业通过规范供电服务行为,有效提升了供电服务水平,进而在日趋激烈的市场竞争中占据优势地位.

(二)提高企业经济效益与社会效益

随着我国电力企业的不断发展,供电企业之间的竞争日益激励.在市场经济发展的过程中,电力企业应当重视“两个转变”：其一,转变传统的思想观念,将优质高效的服务作为电力企业在市场中的关键竞争力.其二,转变传统的经营方法,以电力客户为中心,将优质服务渗透到企业经营中.不论是电力企业的经济效益还是社会效益,都与电力企业为电力客户提供的服务质量息息相关,企业要在市场竞争中提高自身经济效益与社会效益,就必须提供优质高效的服务.

(三)促使电网安全运行

电力企业要为电力客户提供优质高效的服务,应当以电网安全运行为基础.只有确保电网能安全、稳定的运行,才能保证其服务质量的切实提高.因此,电力企业必须重视电力生产、运行及输送等环节,禁止工作人员出现违章操作情况,对所有环节进行严格把关.由此可见,提高电力服务质量,对电网的安全运行具有促进作用.

(四)树立电力企业的良好形象

现阶段,大部分企业都将营销服务作为市场竞争的重要内容.在此基础上,电力企业能针对电力客户的不同需求,建立完善的营销系统,从而得到更多客户的信任,树立电力企业在客户心中的良好形象.

五、结束语

电力市场营销策略的制定和规划是一项十分重要且复杂的工作,科学有效的营销理念直接关系到国民经济的发展,进而推动电力事业的发展.现阶段,我国各电力企业在制定市场营销策略时,还存在诸多问题,不利于电力企业的发展,这就要求各管理人员加强对其的重视,结合客户的具体要求,锲而不舍地拓展电力市场,稳步实施各项营销策略,为特色产品和优质服务的开展夯实基础.

（作者单位为国网四川省电力公司内江供电公司）