关于电力市场营销策略的

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【摘 要】针对关于电力市场营销策略的分析,介绍了电力市场营销问题的现状,主要有电力市场营销与用户的需求问题、营销与开拓市场问题、观念与服务意识问题和内部管理体系问题,对电力市场营销策略的分析,分析了对电力市场促销策略、扩张策略、优质产品策略、优质服务策略分析、营业管理策略、技术推广策略和电费回收策略等市场竞争的基本原则.

【关 键 词】电力市场；营销策略；开拓市场

0.引言

电力产业是基础的能源产业,由于它是绿色能源,又与与人民生活和生产发展息息相关,因此,电力市场受到人类的重视.电力市场的参与者是电力生产和传输的生产厂家和消费用户,电力市场就是生产电力的厂家和使用者的关系.由于人类对电力的重视,各国政府都寻求电力资源.改革开放30多年来,使我国电力市场进入到深层次阶段,在市场经济的推进下,由于高科技的发展,使电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化,这也对电力营销工作提出了新的要求.我国电力产品的产业链是从发电企业、电网企业到电客户.因此,在电力市场中,电力营销工作是从发电企业到电网的营销,再通过电网企业对用电客户的营销.这种营销既包括大企业之间的营销,又包括一家一户的哥特营销.在市场经济高速发展的大环境下,电力企业要求得发展,必须摆脱传统的营销观念,树立以客户需求为主导的市场营销观念,因此电力企业要建立新的营销管理机制提升企业的竞争力,提高企业的效益.这对于利用绿色能源,方便人民的生活需求和企业用电的需要,具有重要的意义.

1.电力市场营销问题的现状

1.1电力市场营销与用户的需求问题

电力企业在市场营销中,缺少对大量终端用户的特性分析和研究,由于电力销售不愁市场,在电力市场中难以摆脱电老大的观念,因此,在店里销售中不具备完整的售前、售后服务体系,出现了制约电力销售的现状,这影响了电力市场的正常发育,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场,结果导致无法充分满足客户的用电需求,给客户带来不便.

1.2电力市场营销与开拓市场问题

电力市场营销手段是开拓电力市场的重要支柱.由于电力企业基础工作不扎实,信息不灵,因此,从对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力的分析不够,不能对电力市场进行深入的开发,因此也难以探讨电力市场的广度；尤其是缺乏必要的现代的技术支持系统,不能及时对用户用电变化掌握,也不能及时了解用户生产经营情况,也不能及时了解及用电设备的增减容量情况,因此对用电高峰掌握不足,对用户用电潜力的挖掘深度也不够.

1.3电力企业观念与服务意识问题

在电力市场上,电力企业发展的观念是服务意识的提高.但电力企业对优质服务的认识还没有在思想意识上形成,许多问题还仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电场所设施更新等表面现象,还没有在深度上触及深层次服务问题.

1.4电力企业内部管理体系问题

在电力市场营销中,电力企业内部管理体系还没有形成,在电力产品销售中没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是,在电力营销和客户服务过程中,在电力系统中,在认识上还只是少数职能部门的事情.而没有提高到是电力企业各职能机构的共同任务,尤其是在计划、检修等各个职能环节,在他们的服务过程中,对于服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象.

2.电力市场营销策略的分析

2.1对电力市场促销策略的分析

在电力市场营销中,随着电力商品供需形势发生的变化,电力企业的生产经营也由资产经营、资本运营进入到品牌运营的新阶段.电能是绿色能源,有利于低碳经济的发展,使用电能源符合国家的环保能源策略,受到国家政策的支持.特别是在城市扩大化的过程,城区人口的增加,导致日益严重的环境污染,为了改变这种状态,必需大力提倡利用电能,这种观念已在使全社会得到重视,并且养成习惯,因此,要以绿色能源,低碳经济为契机,作为电能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌,并成为形象设计的主要特点,搞好以电代煤、以电代油、以电代气的日常工作.

2.2对电力市场扩张策略的分析

在电力市场营销中,要注意营销地域的扩张.随着电力体制改革的深入,逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,电力企业应抓住机遇,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供供电服务为手段,抢占个别大企业的转供市场与自供市场,扩大电力市场.

2.3对电力市场优质产品策略分析

在电力市场营销中,要通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力.产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快智能电表的使用步伐,改善电网结构,提高供电可靠性.

2.4对电力市场优质服务策略分析

在电力市场营销中,要“用客户的眼光来观察,才能获得真正的意见.”把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在生产经营的全过程和各个环节,使每一部门、每一员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系.提高供电服务水平,使电力企业形象得到全面提升.

2.5对电力市场营业管理策略分析

在电力市场营销中,要跟踪国内外先进的电力系统的管理模式,调整电力系统内部的管理,使之与市场的变化和客户的需要相适应.以加强线损管理,提高用电营销人员的素质,规范各项管理制度.

2.6对电力市场技术推广策略的分析

在电力市场营销中,由于电力商品具有生产与消费的同时性、无形性、传播速度快与难以设店销售等特点,电力企业可借助互联网络、办公自动化系统,利用电脑通信技术和数字交互式多媒体来实现营销目标.在营销系统推广中,要推行在线管理的新技术,做到决策科学化,缴费银行化,管理集中在线化和考核制度化.

2.7对电力市场电费回收策略的分析

在电力市场营销中,要加强电费的回收管理,它的目的是防范欠费形成造成难以追回的事实,这样就可以减少电费坏账的损失,保障电力企业的正规盈利.

在上述分析的策略中,优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分,电力企业要实现向客户优质服务的过程中,要做好电力产品的宣传和咨询服务,为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务,同时又要做好定期检查和回访,坚持做到安全第一、预防为主,实施24小时的全面服务,对突发问题迅速抢修和解决.

3.结语

在高科技时代,电力企业要面对不断变化的市场,需要调整好自己的营销策略,才能适应当前市场经济发展的需要.在电力市场营销中应坚决摒弃那些传统的观念,抛弃那些不适应市场变化的经营理念和营销方式,树立起创新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展,保证为小康社会的用电做好服务.

【参考文献】

[1]王志刚.电力市场营销策略[J].现代营销（学苑版）,2012（12）.

[2]郭穗燕,梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育,2012（36）.