综述全球医疗质量管理新趋势和我国医院质量管理

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摘　要：在当今社会的转型期,对于医学方面的发展,国外特别注重医疗质量管理的创新,努力实现医疗管理的创新化、人性化、公平化.正是这种全球医疗质量管理新趋势,使全球的医疗过程加强了监控,病人得到了保质保量的治疗.同时对我国的医疗管理创新也产生了重要的影响,实现了多种服务模式,满足了如今患者的多种需求.本文通过全球医疗质量管理新趋势的描述,浅析我国医院质量管理的创新.

关 键 词：医疗质量　新趋势　医疗管理创新

1.国外医疗质量管理的流行趋势

医院的主要任务就是救死扶伤,是人类生命的一个重要保障,其医疗质量直接关系到人们的生命健康,这就要求医疗人员要做到以患者为中心,要最大限度满足患者的需求,将患者的感受放在首位,为患者提供最有效、最积极的服务.与此同时,医院自身也要进行相应的调整,由于医疗行业竞争激烈,如果墨守陈规的经营,必然不会得到好的效益,这就要求对医院的结构进行简单的调整,明确管理目标,以此来推动医院的发展.

1.1以患者为中心

医院企业化经营是时代的必然趋势,每个行业都有自己的服务对象,对于医疗行业来说,患者的良好反馈是企业生存的根本,所以,想要在竞争如此激烈的医疗市场占有一席之地,创建病人满意的服务理念就成了当务之急,“想患者之想,急患者所急”,争取使服务做到人性化、责任化、细节化.国外医院非常重视患者满意度调查,并以此作为评价医院的重要指标.按照科学规律引入“第三方”去评估一个医院的工作好坏和质量高低,以克服互相评估当中的一些弊端,引导各家医院不断提高服务质量.

1.2运作效益与临床效益

根据市场经济的客观规律,医院的体制也相应进行进一步的扩大和转换,否则很容易在优胜劣汰的社会中遭到淘汰,医疗体制的创新也不容置疑,为了保证医疗机构能够良性运营,效益性是要密切关注的,无论是运作效益还是临床效益都是企业的运营关键,为了使企业的质量能够被人们所认可,保证质量,提高临床效益,很多国家都采用了一定的措施,比如说开始引进和应用临床路径或者是临床准则的概念等等.

1.3追求自我评估

美国著名质量管理专家朱兰曾经说过：“21世纪将是‘质量的世纪’”.正因为如此,在世界上有很多经济发达的国家都设立了国家质量奖,其中最有代表性、最具影响力的就是美国波多里奇国家质量奖了,通过对质量奖的评选,可以让企业更加注重产品的质量,不仅能够使企业注重产品在质量方面的经营,还会大大提升国家的核心生产力.

自我评估,主要就是企业对自己的思想、愿望、行为和个性特点的判断和评价.医疗行业如果想要得到良好的发展,自我评估是少不了的,只有不断的在经历中提取有效的经验,找出企业的不足,从更多方面提升企业的效益,使企业得到全方面发展,能更好为企业的发展前景铺好道路,

2.我国医院质量管理创新

如果想要使医疗行业不断发展,就要对医院质量管理进行不断创新,医院质量管理创新有很大的必要性,我国医院质量管理的创新主要从创新质量服务形式、创新质量理念、创新管理质量模式与方法、创新质量管理机制、不断开展创新质量活动这几个方面着手,只有将这5个方面做到协调统一,才会使我国的医院治疗管理达到国际水准.

2.1医院治疗管理创新的必要性

管理的创新是实现医院任务的主要手段,医院是现代生活中为人民服务行列中的一种,主要任务是为人类的健康做一个保障,想要保质保量的完成这项任务,在管理方面就要做到系统化,只有存在一个正确的管理理念,才会使工作积极展开,以此来满足人们对医疗保健的需求,只有存在一个正确的管理理念,才能使工作质量得到稳步提升,才能更好的利用资源,使工作效率达到极致,提高社会效益和经济效益,促进医疗事业的生存和发展.

2.2医院治疗管理创新的策略

（1）创新质量服务形式

对于医院这种服务行业,应在使用公平的医疗资源的基础上,创新多种医疗服务形式,使不同层次的患者满意,从传统的“以疾病为中心”转变到“以病人为中心”,把“以病人为中心”作为医院所有工作的出发点和落脚点."以人为本",创新服务形式,医院可实行“无假日医疗”、“一站式门诊”,“预约门诊”,同时在医院病房装修、环境设施也应处处体现“以人为本”、关注细节的基本理念.

（2）要创新质量理念

对医院的质量的视角,不能局限在以往的模式中,要创造新的观念,要让大家充分认识到质量不仅是医疗质量,还应包括服务质量、就医环境质量等.作为一个为人民服务的行业,“以人为本”是最大的宗旨,与此同时,诚信的服务以及创新的精炼（神）都是不断增强医院质量管理的重要途径.

要特别注意“以人为本”这个宗旨,并不是简简单单对患者的疾病进行诊断和治疗,应是“有时,去治愈；常常,去帮助；总是,去安慰.”,让患者在治疗的过程中,得到周到的服务,真诚的帮助,拥有一个良好的心理状态.

（3）创新管理质量模式与方法

对于质量的管理和创新,并不简单的只有一个或两个环节,而是贯穿了整个企业的管理体系当中,而且,质量的创新和管理是一个不断深化的过程,要不断改善、不断创新.

医院管理是管理领域内比较新的分支,它的出现时间晚于现代工业管理.新加坡也不例外,也是将许多现代工业管理的概念移植到医院管理当中,并能实践的相当好、相当成功.目前又将许多国际上派生出的许多新的医院管理理论运用到新加坡医院管理当中,如质量圈（QC）、六西格玛（6δ）、JCIA、PDCA循环圈、平衡记分卡、品管圈等,取得了相当好的效果,这也是管理持续性的表现.管理的标准化体现在将管理程序化、量化,并使之易于评估和考核.

在对质量的管理和创新方面,首先要做到的就是拥有一套适合医院质量的管理体系,这个体系是必不可少的,我国目前出现了一种三位一体查房制度,即医护患三位一体查房制度,这种制度既可以提高科室整体的医疗水平,还有助于消除医疗纠纷隐患；还可设立专门的委员会负责对出院病人在住院期间的处置情况、治疗效果等进行跟踪反馈,防止和减少医生给病人做不必要的检查,开不必要的药品,长时间住院等,控制医院合理使用医疗资源,让患者对医院的服务质量倍加满意,只有实现真正的质量管理制度,才能真正建立起符合社会医学模式的规范化医疗服务程序,满足现在患者的多种要求.

（4）创新质量管理机制

对于患者来说,来到医院就诊,关注的不仅是治疗的费用,更是怎样治疗最迅速、最有效,希望早日摆脱病痛的折磨,所以,对于治疗的质量就有一个相当高的要求.一方面,医院质量管理的制度和体系要进一步完善,另一方面,就是与行业协会中其他的企业进行有效的沟通,重视对世界先进管理经验的借鉴吸纳,这样可以大大推进质量管理的创新.

目前,对于医院的质量评定基本界定在其治愈率、出院率以及死亡率三个方面.在质量管理创新之后,应该尽量跳出传统的测量指标,因为这些指标距离医院质量管理的发展是远远不够的,其他的指标,比如说：患者满意度调查作为评价医院的重要指标之一.

（5）不断开展创新质量活动

正所谓“人外有人,天外有天”.想要不断进步,就必须不断学习.中国医院协会为大家提供了一个互相交流的平台.在这里,大家可以从医院的管理、专业的学习等方面互相交流沟通,以达到共同进步的目的.

企业要不断开展这种创新质量活动,同时做好社会评价,通过这种评价可以不断改进医院的综合实力,能够对医院的创新质量管理起到辅助作用.继续为医院的完善的平台做好服务,为医院质量的持续改进共同努力.

3.结语

现代医学技术在不断发展,人们对医疗服务的水平也越来越高,医疗质量的管理和创新是必须要进行改善的.只有不断进步,才会使医疗环境愈加优越,能够更好的做到为人民服务.