企业如何正视与躲避危机

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一个人如果安逸的生活过得太久了,会产生惰性,缺少积极上进的思想和竟争的意识,一个企业如果总是一帆风顺,就会生活在自满的旋涡里,缺少危机意识,就象水里的青蛙,不知危险的来临,随着温度的升高,一步步走向死亡,象关在笼中的猛虎,习惯了食来张口的生活,一旦放入大自然,就失去了觅食的本领,结果却活活饿死.现在有很多员工盲目乐观,没有危机感,考虑不到市场的残酷和存在的风险.那么怎样让每个员工都有危机意识,自觉的防范危机,驾御危机,当危机到来时,做到临危不惧,坦然面对呢危机预防是涉及到人员、管理、技术、设备和环境多个方面的因素,关系到企业整体素质的综合性工作,因此应从以下几个方面加强提高和学习.

一、企业危机的事前预防

1.寻找机会、确立优势,树立核心竟争力

管理哲学永恒的亮点在于:把面前的每一事件均视为一种机会.在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境劣势为优势,才是真本领.所以我们说战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化,如何进行决策.核心竞争力需要从经验、知识特别是个人阅历以及社会、企业的各种制度和价值观中产生,更需要从个人修养和反思、总结、吸纳、创新中产生.特别需要指出,无论是竞争力还是核心竞争力,都需要细分,至少在功能和研究上如此.往往这些细微的竞争力差别,在大家都差不多的时候,会使企业差距巨大.拥有核心竞争力或比较优势竞争力不是为了死亡性竞争,而是为了企业的更大发展和民众、国家的福利与安定.

2.树立超前意识,加强信息的搜集和利用

随时搜集关于大企业与大集团的改革、整顿、内部管理的信息资料,学习它们的先进办法,搜集市场上产品的价格行情,关注产品价格浮动的规律,建立提前预警机制,避免企业受到市场价格浮动冲击,使企业在危机来临时坦然面对,使企业免受巨大损失.危机管理中心主要从服从企业战略出发,识别各个部门内部、外部潜在的危机,捕捉危机前的征兆性的信号,将归纳的潜在的导致危机产生的信息规类编号,建立到危机管理信息资源库中,并定期对以往国内外产生危机的企业现象进行多渠道、多方向、多性质的判别诊断,形成系统的危机信息,并以前者的经验建立相关的管理方案,加入并补充到危机管理信息库中.信息库的建立是一种战略的思维,能够起到培训和预警的作用,对企业战略的顺利开展具有很重要的意义.

3.建立危机管理机制,完善危机管理制度

(1)设置专门的危机管理机构

任何公司都需要有危机管理的措施,唯一不同的是根据企业性质和大小,其实施情况有所变化.无论怎样,我们都要抓住问题的关键,那就是组建危机管理小组来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序.

(2)制定危机管理计划

为了有效地实现危机的预防和处理,企业必须建立健全的危机管理计划,规定危机中各个危机管理小组成员和企业各部门之间的分工与职责,以便约束员工的公关行为,保证危机管理方针、政策、措施的有效实施.当然,光有计划还不够,关键还在于执行,因而还需要关注计划的具体执行和执行情况的检查.

(3)定期进行危机处理训练

加强对危机处理应急队伍的训练是十分必要的,教会员工如何面对危机,如何化解危机,是很多企业战胜危机的基本经验,毕竟依靠员工的力量是企业危机管理最便捷的途径.每次危机模拟训练结束,应对演习情况进行全面的总结汇报,判断企业是否完成了计划规定的技能和知识的培训、获得了多少有关危机处理的新技能和新知识,以便能知道企业的优势在哪里,弱点是什么,哪些方面还有待提高.

4.危机的关键在于预防,把危机消灭在萌芽状态

对企业管理者来说,要想科学有效地解决企业遇到的各种危机,就要对企业危机有透彻而深入的认识,树立起科学的危机观.科学的危机观,不仅反映了企业的业务素养,而且也是策略化、实效化、艺术化处理危机的保障.企业要使每一个员工从思想上做好应对各种危机的准备,树立全员危机感,这关键是要开展危机教育,让全体员工都了解危机的特征和危害,增强他们的危机意识,帮助他们形成优化自身行为、预防各种危机的思想.企业可将危机理论指导、危机发生情况和相应的处理措施等以通俗易懂的语言编成危机管理计划手册,配发给每个员工.让全体员工对出现危机的可能性有足够的了解,使其警钟长鸣.全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机的产生,即使产生了危机,也会通过员工的努力把损失降到最低程度.

二、处理危机的基本程序

1.组织企业领导深入现场,了解实际情况

企业组织在遇到危机时,不能听之任之,而是要立即调查情况、制定计划以控制事态的发展,这是危机处理中最为关键的第一步.为了显示组织对危机的关心和重视,组织的主要领导人不但要马上对外发表声明,而且,条件允许的还要亲自出马.这样容易缓和企业组织与公众的对抗情绪,得到公众和媒介的谅解和尊重.

2.分析发生原因,制定危机处理方案

在危机处理时,首先应该组织有关人员、尤其是专家参与,成立危机处理小组,对危机的状况做一个全面的分析:危机产生的原因何在危机发展的状况及趋势如何受影响的公众有哪些危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的综合以上问题,制定危机处理的方案,即如何对待公众、如何对待媒介、如何具体行动等.

3.妥善解决危机造成的后果,维护企业信誉

维护企业的信誉,这是危机管理的出发点和归宿.危机的发生势必会对组织的信誉带来一定的影响,使组织形象受不同程度的损害.因此,尽管危机得到妥善的解决,但并不意味着危机的结束.组织特别要做好危机善后工作,要通过大量细致入微的工作、采取必要的措施(总结经验教训、做出相应的人事调整和组织机构调整、处理有关责任人、增强企业对抗危机的免疫力等),来弥补因危机造成的各种损失,从根本上改变公众对组织的不良印象,恢复和重建良好公众形象.只有当企业的公众形象重新建立起来,企业才真正转危为安,企业危机的解决才达到了完满的结局.