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孟非,江苏卫视著名主持人.2003年被评为“中国十大新锐主持人”.他主持的“非诚勿扰”开启了 “中国电视相亲年”.
在德国西部参观访问的一个早上,吕先生一大早开车出门,不小心撞到了路沿上一根凸起的护栏,车被高高地顶了起来.下车后,我们看到车底正漏出淡绿色的液体.当我们正在想该怎么办的时候,每一个路过的司机都停下来,伸出头大声问：“需要帮助吗?”一个散步路过的老太太主动帮我们打给局、消防队和保险公司,分别求助.
这时,一个瘦高的中年人路过,停了下来,趴在地上检查车辆,然后告诉吕先生,破损的不是油箱,是一根排水管,不严重,只要把车抬下来,开到维修点就可以了.可是我们四个人实在抬不动这辆旅行车.这时消防车赶到了,下来六七个壮汉,长得都跟德国足球队队员差不多.我们想,这下可好了,可没想到这些消防队员看了现场后,都摇摇头不动手.瘦高的中年人跟消防队员说,他是汽车维修工程师,是专业人士,请他们帮忙把车抬下来就可以了.可消防队员们说,他们的工作程序不是这样的,必须有保险公司在场,他们才可以工作.瘦高的工程师听了很生气,和他们吵了起来,他说：“你们怎么能在别人需要帮助的时候袖手旁观呢?你们的程序既愚蠢又死板!”可消防队员执意按原则办.气愤的工程师在我们车里找斤顶,自己动手了.就在这时,一辆警车赶到,下来一男一女两名警官,了解情况后要求工程师立刻停止动作,等待保险公司的人,并告诉他：“你的专业只能在你的厂里运用,在公共场合必须服从指挥.”
几分钟后,保险公司的人到了,了解完情况后立刻调来一辆起重机,把我们的车吊起来拖回去修.到这会儿,我们这个小小事故的现场已经聚集了消防车、警车、保险公司的吊车,有、工程师、消防队员、保险公司救援人员等一大群人.这时瘦高的工程师走到我面前说：“听说你们是来自中国的记者,中国的经济正在飞速发展,可德国的经济却在持续滑坡,什么原因?眼前就是最生动的例子.德国纳税人就养了这么一帮效率低下的公务人员,真让人生气.希望你原谅.”我赶紧向他致谢并解释,大家都是在帮助我们,只是方式不同,千万不要弄得不愉快.最后两
名警官走到我面前,正式通知我处理意见.说,那个工程师是一番好意,但他的方式不符合法定程序.如果他的操作给车辆造成了更大的损失,保险公司将不负责赔偿.“现在我通知你：这辆车买了保险,拖车费、维修费都在保险范围内,这辆车在维修期间,保险公司将为你们提供一辆同样的旅行车,让你们免费使用七天.希望这个小插曲不会影响你们的心情,祝你们在德国一切顺利.”最后那名警官还向我提出了一个小小的请求.他说,他注意到我们是记者,如果我们把这件事拍成新闻,最好不要在德国播出,因为他下车时比较匆忙,忘记戴帽子了,播出后会影响德国的形象,纳税人会不满意的.我向他保证不会,并再次向和消防队员表示了感谢.半小时后,我们领到了一辆崭新的欧宝旅行车.
一个很小的事故引来了这么多相关工作人员和市民,为了帮助我们,他们之间竟然还发生了争吵.我很感谢他们每一个人,因为他们都是为了减少我们的损失.德国人的热情、礼貌和严格按制度办事的行事风格给我们留下了深刻且美好的印象.
（余娟选自孟非《随遇而安》,浙江文艺出版社2011年10月出版）