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摘 要：目的探讨优质护理服务在儿童留观室中的应用价值.方法选择我院收治的100例需进行留院观察的患儿,将此100例患儿平均分为实验组与对照组,实验组护理采取新型优质护理方法,对照组护理采取常规护理方法,对两组患儿的临床护理情况进行综合评价.结果实验组的临床护理效果显著优于对照组的临床护理效果（P<0.05）.结论优质护理服务的护理效果显著优于常规临床护理效果,值得临床广泛应用推广.
关 键 词：儿童；留观室；优质护理服务
护理这一词汇在1980年由美国护理协会定义为诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应[1].临床护理对患者的临床恢复及预后有着较为显著的影响.其护理的目的主要有三,分别是缓解患者在临床治疗中的负面情绪,防止患者出现的紧张、焦虑及恐惧等情绪影响患者的临床恢复及治疗进展；及时指导患者确立新的角色及居住环境,端正态度并积极配合治疗；整体护理,除心理护理及心理指导外,监测患者身体状况及其他基本护理.如今,有关人士提出了一种新型护理措施,即优质护理服务在临床护理中取得了较为明显的效果,有关研究表明优质的护理对患者的恢复有较为明显的促进作用,本次研究就儿童留观室优质护理服务进行探讨研究[2].
1资料与方法
1.1一般资料选择我院收治的100例需进行留院观察的患儿,其入选标准包括患儿年龄<10周岁、未患有严重实质性器官疾病、未患有严重并发症及患儿无治疗药物严重过敏反应.收治的100例患儿中,男63例,女37例,年龄在3个月～10岁,平均年龄约为4.6岁左右,其中消化系统疾病33例、呼吸系统疾病37例、脑部疾病21例,、其他疾病9例.将本次研究所有入选患儿平3.5分为两组,即实验组和对照组.实验组50例患儿中,男35例,女15例,年龄在3.5个月～10岁,平均年龄约为5岁左右,其中消化系统疾病18例、呼吸系统疾病15例、脑部疾病14例、其他疾病3例；对照组50例患儿中,男28例,女22例,年龄在3个月～10岁,平均年龄约为4.2岁左右,其中消化系统疾病15例、呼吸系统疾病22例、脑部疾病7例、其他疾病6例.两组患儿基本资料差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比较性.
1.2方法两组患儿在留观室的护理方法分别采用优质护理服务进行或常规护理,其中对照组采取常规护理,具体护理内容包括定时检测患儿生命体征、密切观察患儿临床表现及病情变化、保持室内环境卫生、保持室内安静及患儿病症基本护理等；实验组患儿进行优质护理服务进行护理,优质护理服务顾名思义,即高质量的护理服务,具体包括以下几点内容.①加强参与本次研究进行护理护士的思想观念,即护理模式以患者为中心,为患者提供所需,每位患者认识到责任的重要性,积极为患者从各个方面着想.②加强参与本次研究进行护理护士的技术能力,对护士采取15d统一培训制度,即每15d进行1次培训,其培训内容主要包括紧急情况的处理、医疗护理器械的操作规范、心理护理指导及医患关系处理等.③儿童留观室护士采取平均责任制,每位护士负责1个床位,采取8h轮流倒班制度,由上级责任组长统一分配.④为了保证护理质量,对每名患者及家属均由首位进行接待的护士完成,包括入院办理、入院介绍及病情评估等,尽可能做到患者满意.⑤每名护士接待患者及家属均需要做到微笑服务,细致、仔细的护理服务能让患者感觉温馨,从而对心情产生影响,有助于疾病恢复.⑥对患儿及家属做好健康教育及有关疾病知识的传授.⑦采用一患一表的形式每日记录患儿的护理操作、病情发展及具体时间.记录两组患儿的常规检查指标,进行综合分析其护理服务效果.
1.3疗效判定本次研判定患儿临床护理评价从医生对护理工作认可程度、患者及其家属对护理共组的满意程度两个方面对护理工作进行综合判定.
1.4统计学分析本次研究选用SPSS17.0统计学软件对以上患儿的临床基本资料及本次研究所记录数据进行处理分析,以P<0.05作为数据差异具有统计学意义,计数资料采用t检验,计量资料采用χ2检验.
2结果
两组患儿及其家属对临床护士的护理满意程度,见表1,以上对护士护理工作的认可程度,见表2.
根据上表中数据所示,实验组护理满意程度达到非常满意的有31例,约占62%,医生对护士护理工作认可程度达到非常认可的有29例,约占58%；对照组护理满意程度达到非常满意的有10例,约占20%医生对护士护理工作认可程度达到非常认可的有8例,约占16%.经统计学比较分析,得出两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）,即实验组的临床护理效果显著优于对照组的临床护理效果.
3讨论
优质护理服务强调以患者为中心,对常规护理治疗方法进行强化,责任制度分配精细[3],促进护理人员提高专业水平[4],力求为患者提供效果明显、服务满意及低消低廉的护理.本次研究发现,优质护理服务的护理效果显著优于常规临床护理效果,值得临床广泛应用推广.