本文是一篇优质护理服务论文范文,关于优质护理服务类学士学位论文,关于新形势门诊输液室优质护理服务工作体会相关毕业论文提纲范文。适合优质护理服务及护理质量及护理工作方面的的大学硕士和本科毕业论文以及优质护理服务相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1003-8183-(2011)09-0099-01
【摘 要】随着优质护理服务示范工程活动的推广及影响,作为医院窗口前沿的门诊输液室,代表着医院整体的护理服务水平及技术水平.如何在创优形势下做好优质护理服务,提高患者满意度,提高护理质量,对护理人员而言,是一个新的挑战.
【关 键 词】门诊;优质护理服务
门诊输液室具有病人多、输液量大、用药种类多,病种杂、护士少的特点[1],而优质护理服务对医院环境、护理质量、服务质量提出了更高的要求.如何解决现实与要求之间的矛盾,在创优形势下在更好地为病人服务,是一个值得我们护理人员探讨和深思的问题.现将我院门诊输液室开展优质护理服务的一些做法总结如下.
1营造温馨、舒适的护理服务环境
1.1一个干净、舒适、温馨的输液环境是患者接触医院的第一印象,它能减轻患者的心理负担,减少因病痛给患者带来的负面影响.因此输液室环境的营造显得尤为重要.我院分别设置了成人输液厅及儿童输液厅,还设置了有四张床位的输液观察室,供年老体弱或不能坐位输液的病人使用.输液厅整洁、宽敞、明亮,成人输液厅配备舒适的航空式座椅,儿童输液厅根据儿童的特点,配备不锈钢座椅.输液厅均配备液晶电视,根据成人儿童的年龄特点播放不同的节目.
1.2让人倍感温馨、舒心的细节服务:输液厅配备有冷热开水,一次性水杯、雨伞、针线、老花镜、轮椅、微波炉等,儿童输液厅墙上张贴富有儿童特色的挂图、诗歌、童谣,科室护士还自筹资金购买图书供患儿阅读.设置测量身高、视力设施,让家长随时了解患儿的成长.成人输液厅则放置报纸、杂志、健康宣教资料,供病人阅读.还将各流程及注意事项上墙,让病人就诊过程更省心.
2提高护理质量,更好服务患者
2.1护理技术操作水平是护患沟通的一个重要内容,患者的治疗都是通过护理操作来实现的.娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻患者的痛苦,也赢得患者的信任[2],这就有赖于平时的加强训练.每月组织护士学习专业知识及技术操作,不断提高护士的综合素质,以更好的技术服务病人.
2.2在门诊输液室,病人对注射都有一种恐惧心理,陌生的环境更加剧了这种心理.护士用适当的称呼、亲切的态度拉近跟病人的距离,注射前对病人进行健康宣教,可以减轻病人的恐惧心理.对小儿患者,学习幼儿园的做法,准备一些小红旗、五角星等等,注射前告知患儿,如果表现好的小朋友可以得到小红旗、五角星的奖励,对哭闹的患儿可以起到安抚的作用.护理人员除做到一针见血外,还要尽量为患者提供舒适的体位,并随时观察和询问患者有何不良反应和需求.
2.3实行首接负责制:当护士接到患者的注射单及药物时,首先根据注射单核对全部药物,其次核对是否需做过敏试验[3],注射单注明免试时仍应查对过敏试验登记本上的批号是否相同,更换批号时需重新做过敏试验.同时查对药物之间有无配伍禁忌,交代病人做好输液前准备,输液过程中严密观察病情,病情变化及有不良反应及时处理.
3改善服务态度,变“被动”服务为“主动”服务
3.1经常对护士进行服务态度的培训及教育,以亲切、热情的态度为病人服务.在工作中要做到“五前”:即:帮助在求援之前,解答在询问之前,服务在要求之前,沟通在治疗之前,巡视在呼唤之前.护士要善于从患者的眼神、表情、语言、体态中读懂他们的需求、痛苦、渴望,根据不同患者的需要,不断改进护理工作,满足不同层次患者的需求[4].
3.2简化服务环节,实行“一站式输液”服务:患者看完病缴费后,无需排队取药,只需将收费单交给护士,患者在输液厅等候即可.该项服务开展后,取得了患者的一致好评.
4完善激励制度,提高护士积极性
设病人意见箱,对病人评出的最满意护士及点名表扬护士给予奖励,提高护士工作积极性.
5结果
2011年1月门诊输液室实行优质护理服务以来,患者缴费到输液所需时间由原来的平均20~30分钟下降到现在的10~15分.患者满意度由原来的85%上升到96%.这些说明我们的服务得到了病人的认可,我们的付出换来了病人的赞同.
6讨论
随着社会的发展及进步,人们对护理工作的要求也不断提高,我们只有紧跟时代的步伐,不断的改进和提高护理服务质量,才能与时俱进,立于不败之地.护理工作无小事,从小处做起,从细节处着手,才能为患者提供更优质的服务.我院输液室实行优质护理服务后,患者满意度大幅度提高,病人就诊流程更快捷、更流畅、更简便,符合“优质护理服务”的“患者满意、社会满意、医院满意”的要求.今后,还需要我们护理人员继续努力,以更高品质服务患者.