本站原创本文是一篇客户关系管理论文范文,客户关系管理方面毕业论文格式,关于寻找客户关系管理的真谛相关本科毕业论文范文。适合客户关系管理及企业管理及经营管理方面的的大学硕士和本科毕业论文以及客户关系管理相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5%,企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5%,就可以提高利润的85%；一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当,70%不满的客户仍会与该公司继续往来.
因此,在“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天,客户关系管理无疑成为农村金融机构经营管理发展的重点,越来越多的机构意识到建设客户关系管理体系的重要性.
然而,很多机构简单地将客户关系管理看作是一门技术或是一套软件,仅仅是用来进行简单的信息汇总和软件应用.这其实是没有把握客户关系管理的真谛和内涵的表现.应该看到的是,客户关系管理有三层含义：一是企业管理的指导思想和理念；二是企业管理的模式和运营机制；三是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和.简言之,客户关系管理既是一种管理理念,又是一种商务模式,也是一种管理方法和管理手段,其真谛就是通过先进的技术和优质的服务赢得客户的心.
客户关系管理不应只是单个业务部门、技术部门的事情,更应该受到整个管理和经营团队的关注,因此,本期“经营管理”邀请多位基层农合机构的董（理）事长探讨面临复杂经济金融环境下的客户关系管理建设,并呈现基层机构为客户关系管理体系建设提供渠道建设、队伍建设等全方位支持的有益经验.