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开展“优质护理服务”,不仅仅是提高医疗护理质量管理,更重要是树立以人为本的人文关怀整体护理服务理念,提高护理服务品质,这对公立医院卫生服务系统的改革有着重要的意义［1］.开展优质护理服务模式,从护理管理方法和护理措施实施等方面做了很大的改进,内容与方法主要在改善病区环境、夯实基础护理、加强健康教育、做好心理护理等方面.开展优质护理服务应把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中,对患者提供生理、心理、社会、生活、文化等全方位整体的护理,最终实现患者的满意.本文仅就对优质护理服务以下几方面的体会作以初浅探讨,以就正于同道.
改善病区环境
病区环境要安静、整洁、舒适、温馨,杜绝病区的脏、乱、差.为了适应现代生活的需要,还可配备梳子、发夹、洗发剂、沐浴液、指甲剪、开瓶器、小剪刀、万能充电器、电视、饮水机、电热水器、微波炉、休息椅、轮椅、贮物柜等日常必需用品.患者入院时,护理人员要向其介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等,可让患者参与病房管理,使其有安全感和归属感.为营造温馨病房,护理人员要对患者热心、周到服务,逢患者生日或者春节、中秋等传统节日时,送上节日的祝福.
夯实基础护理
基础护理是指临床护理工作中,除为患者提供良好就医环境外,还要做好生活服务,完成常规治疗等,它既是各专科护理的基础,也是患者诊断治疗中不可缺少的环节,而且反映了医院管理质量的优劣［2］.要对患者做好洗脸、床上洗头、修刮胡子、剪发梳头、洗脚、修剪指甲、床上擦浴、口腔护理、翻身拍背等.根据患者的需要,制定不同层级护理人员的护理工作时段模块,并参照单病种治疗临床路径,建立标准护理模式与护理程序,让患者享受到最合理、最有效的护理.
加强健康教育
可在院内或病房适当位置张贴大幅健康教育宣传图片,也可利用健康教育小册子、画册等书面形式让患者自己阅读,有条件的情况下利用广播、电视等进行宣传.对患者的个别问题,护士利用床头交接班,做治疗护理的同时进行健康教育.给患者建立提示卡,告知患者特殊检查前注意事项,出院患者时做好出院指导,并发给关爱卡,提示出院带药、服药方法、门诊随访时间等,并随时随访患者.
做好心理护理
以往的护理模式,护士仅负责份内技术操作性工作,重技术、轻基础,重医嘱、轻护理,缺乏对患者身心整体反应的关注［3］.优质护理服务就要用爱心和责任心去关心患者,做好患者的心理护理.尽可能给予患者心理上抚慰、精神上的呵护、行为方式上的指导,尊重、理解、体贴患者,倾听患者诉说,让护患无障碍交流沟通,建立和谐的医患关系,提高患者治疗疾病的信心,积极配合治疗.
优质护理服务顺应生物-心理-社会医学的模式转变,是护理学科发展的需要,是从以疾病为中心的护理向以人的健康为中心护理转变,护理人员应把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中,对患者提供生理、心理、社会、生活、文化等全方位整体的护理,最终实现患者的满意.