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摘 要：目的：探讨优质护理服务在急诊科中的应用效果.方法：选取于2012年1月～2014年2月我院急诊科的护理人员20名作为研究对象,通过培训、学习,实施优质护理服务,观察比较优质护理实施前后的急诊科护理质量评分及患者护理满意度.结果：实施后的护理质量评分及基础护理评分较实施前有所提高,实施前后护理质量评分及基础护理评分比较存在一定差异性（P<0.05）；实施后250例患者的护理满意度（98.00%）高于实施前的护理满意度（85.20%）,实施前后护理满意度比较差异显著,以P<0.05为差异有统计学意义.结论：优质护理服务在急诊科中的应用效果显著,提高了护理质量及护理满意度,值得临床推广应用.
关 键 词：急诊科；优质护理服务；护理质量；满意度
急诊科是我院的重要科室,其护理工作的实施直接反应了医院的急救医疗水平及护理人员的素质水平.随着社会经济的发展及医疗技术的不断进步,患者对医疗服务质量提出了更高要求.基于此,对我院急诊科开展优质护理服务的效果进行分析探讨,现报告如下：
1资料和方法
1.1一般资料
选取于2012年1月～2014年2月我院急诊科的护理人员20名作为研究对象,其中副高以上职称2名,主管护师8名,护师12名.学历层次：在读研究生1名,本科12名,大专7名.
1.2方法
3讨论
急诊科在临床治疗中发挥着重要作用,是医院的急危重科室,其护理工作开展的好坏直接决定着医院的护理服务质量,因此在急诊科开展优质护理服务工作是非常重要的.
优质护理服务是指一切以病人为中心,根据病人的实际需求,加强护理管理和基础护理,全面落实护理责任制,从而提高医院的护理服务水平的临床路径[7].在急诊科中优质护理服务的实施,不仅可以提高急诊科的护理服务质量,同时也可以提高患者对护理服务工作的满意度,对提高医院的服务形象有重要意义[8].因此,根据优质护理服务的相关文件精神,在急诊科开展优质护理服务,通过在护理院长、护理主任的领导和帮助下,组织护理人员认真学习相关文件精神,并根据急诊科实际情况,加强护理管理和基础护理,树立以患者为中心的护理服务理念,提高护理人员的服务意识,使护理人员为患者提供个性化的护理服务[9].在急诊科室,其涉及的工作任务较多,尤其是患者的转运护理工作,若护理处理不当,将会加重患者的病情,因此通过优化护理服务流程,为患者提供个性化服务,使患者满意接受护理服务[10].
通过本组对优质护理服务在急诊科中的应用效果进行分析研究,结果表明实施优质护理服务后的急诊科护理质量评分、基础护理质量评分均优于实施前的常规护理,且实施后患者对护理服务满意度高于实施前的常规护理,优质护理服务实施前后的急诊科护理质量评分、护理服务满意度及基础护理质量评分存在一定的差异性（P<0.05）.可见优质护理服务在急诊科的应用效果显著,推动了急诊科护理工作的发展.