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【中图分类号】R415 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0329-02
管理是科学,又是艺术,管理就是管人、理事.理好事,才能管好人,管理的总原则为修路原则.护士长管理同样是一门艺术,护士长是护理管理工作的主体,提高护士长素质是提高护理管理水平的基本保证,充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段.管理专家认为护士长承担着10种角色,即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者.护士长应该充分运用管理艺术包括合理利用情商的艺术、决策艺术、激励艺术、授权艺术、协调人际关系的艺术、交谈艺术,才能成为合格的护士长.护士长面对各种性格不一,社会文化背景不一的护理人员,服务对象等,实施正确的管理,必须具有良好的管理艺术.
1.合理利用情商的艺术
情商即情绪智商,是指个人对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩与驾驭,对人生的乐观态度和面临挫折时的承受能力.护士长要善于控制,把握好自己的情绪,护士长在遇到具体问题时要进行换位思考.护士长不仅是病房内的护理管理人员,还是协调好各方面人际关系的纽带与桥梁,如与医护、护患及兄弟科室等和关系处理.在与这些关系接触中,护士长要严格把握好自己情绪,深入地理解和体谅他人心情,协调好各方关系,至于那种专横,粗暴,一言堂的领导必须认清现代护理发展的新形势.要善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想,辨明是非,具有敏捷的思维和判断力,这样才能使工作处于良性运转状态.
2.决策艺术
决策是科学管理的前提,是管理艺术的核心,决策是指为了达到某个特定的目标,借助一定的科学手段和方法,从两个以上可行方案中,选择最佳方案并付诸实施的过程.护士长应该领会领导的指示,并结合本科室的实际情况,集全科护士的智慧制定不同的方案,经过考察筛选出最佳方案.实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的,护理管理应以严格的质量控制为根本.要着眼于各要素质量,以统筹全局；具体抓环节质量,重视终末质量,进行质量的反馈控制.要经常组织开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面.采取考试、考核、以老带新的方法,对不同年资护士,进行不同的培训
3.激励艺术
激励是指激发人的行为动机的心理过程,即调动人的积极性,唤起人的内在动力,努力使其朝着组织所期望的目标前进[1].是护士长调动护理人员积极性的主要手段,方法很多：目标激励,领导行为激励,嘉奖激励和信息激励,对有突出成绩者,给予一定的物质奖励,但前提是必须公正和公开.对表现好着,经常给予口头表扬等精神鼓励,满足下属受尊重的 需要,推荐护理人员参选先进工作者,优秀护士.
4.授权艺术
授权是指上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程.管理者事必躬亲必然成不了大事,授权是管理成功的关键.授权可以减轻护士长的负荷,使其能够专心进行管理工作；可激励下属的责任感,调动其积极性；还可发挥下属之长,补充护士长之短.但是授权一定要信任被授权者,对他的活动不能随便干涉,做到放手不放眼.
5.协调人际关系的艺术
学会了沟通、协调,管理就会上台阶.护理工作既辛苦,又琐碎,护士长应在政治上关心护士,工作上支持护士,生活上照顾护士,同护士交朋友,让护士与自己在一起工作时感到轻松、愉快、自然.护士长应尽自己最大努力解决护士工作中、生活中的困难,另外,护士长要善于沟通人与人之间、个人与集体之间的关系,包括上级与下属的关系,巧妙地协调好各种人际关系,也是领导艺术“ 为人”重要之所在.
6.交谈艺术
一位富有管理艺术的护士长,善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作,抓住护士的心理,即使批评对方也能接受,达到预期的效果；善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策.
护士长切忌不稳定的情绪,不要把不好的情绪带到工作中.批评也要讲究艺术,众多护士性格各异,思想认识水平也不同,对接受护士长批评所反映出来的态度也不同,因此,护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式.护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”,要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点,克服缺点.任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备.
总之,新形势下的护理管理者必须灵活运用理论知识,结合临床实际,把琐碎繁忙的护理工作进行科学的艺术的管理,才能人尽其才,有条不紊,圆满完成护理工作．
作者单位：044000 山西省运城市中心医院