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摘 要：作为基础设施建设,我国已经开始加大电网建设,覆盖城乡的电网设施建设已经臻于完善,这是电力运营的基础,作为社会的公共事业关系到老百姓的切身利益.电力营销作为电力行业运营的一个重要环节,也随着电网的建设不断发展.随着电力市场的发展,电力行业的竞争越来越激烈,而电力企业想要在激烈的竞争中争取一席之地,就需要认识到电力企业不再是垄断企业,只有完善的服务以及规范的运营才能赢得市场.作为复杂而又系统的工程,电力营销服务需要高质量的服务书评,用以开拓市场,适应当代经济社会的需要.
关 键 词 ：电力营销；服务；电力企业
中图分类号：F426 文献标识码：A
作为国民经济发展的基础动力,人们的生产生活已经离不开电力.而随着电力基础设施的建设,电力行业竞争开始不断增强,电力企业之间出现了激烈的竞争.随着企业体制的改革,服务已经成为当前电力企业发展的基础动力.而对服务质量的优化就需要从经营理念的转变开始,通过优质的服务去开拓更加广阔的市场,促进企业健康良好的发展.通过服务手段的完善,提高企业服务质量,获得更高的客户满意度,从而在市场竞争中立于不败之地.
1正确认识电力营销服务
由于过去我国供电部门一直受国家宏观调控,并没有认识到服务的重要性.而在改制的初期也没有意识到多角度、全面的服务重要性.并且受到长期政企不分的计划经济体制影响,电力企业的发展一直是靠国家的支撑,对政策以及财政、行政的依赖性比较强,企业的自主性比较差,不能够正确认识到当前的电力市场形势,企业在市场中的发展状态以及所处地位.随着市场经济的不断发展,电力的供需关系不断加强,电力市场已经开始出现疲软状态.由于电力系统没有建立起合理的服务体系,因而不但流失了售电量,影响了客户的用电质量,失去了客户的信任,也影响了企业的发展.因而在企业未来的发展中,必须认清现实,充分理解电力营销服务的意义,主动培养企业的服务意识,转变经营理念,从而开拓更加广阔的电力市场.
2电力营销服务的意义
2.1确定企业在市场中的地位
通过优质的服务,电力企业能够认识到自身在市场竞争中存在的差异.通过电网改造,开拓用电市场,结合国家对电力系统的发展政策,刺激居民用电量增长.并让用电客户充分理解“峰平谷电价”的含义,从而拓展一些潜在的电力客户.通过对电力营销服务质量的提高,以此来满足客户的用电满意度,提高企业的经济效益和社会效益.
2.2帮助企业提高公众形象
客户在用电的同时更加关注电力企业对外的服务质量,通过优质的服务,可以有效提高企业形象.通过优质的服务,不仅能够提高公众对电能重要性的认识,提高公众对电力的节能环保意识,还能够增进企业同客户的联系,建设更加和谐的电力供需环境.并依靠优质的服务,及时的获取有用的信息.以客户的利益作为服务的出发点,建立良好的企业形象,保证企业的可持续发展.另外,通过一些高科技的应用,可以进一步提升企业的服务水平,加快营销发展进程,例如通过先进的信息技术,建立起高效的营销信息系统,以此促进企业营销服务水平的提高.
3创新服务措施
3.1服务理念的树立
电力企业想要在日益激烈的行业竞争中赢取一席之地,就需要不断的提高自身的服务质量,从而提高客户满意度,以此立足市场.经营服务最基础的环节便是对市场动态的把握,在对市场动态的分析中把握市场的走向,发现隐藏于竞争中的市场潜力,并对行业未来发展做出合理的评估,不断的完善自身服务,强化经营水平,通过严格的管理制度,对各项业务予以监控,对企业的经营模式进行转型,不断向着集约型的经营模式转变,从而适应市场变化,以优质的服务,满足客户的需求.并且在提供服务的同时,还需要对自身的营销策略进行调整,不断扩大市场,在进行经营发展的过程中,将服务作为企业发展的出发点以及落脚点,牢固树立服务理念,从而在激烈的市场竞争中,为企业的发展赢取空间.
3.2服务意识的提高
微笑服务已经成为各行各业发展的基础,通过这种服务模式,企业可以增加亲和力,在客户同企业之间建立起信任的桥梁.服务是无止境的,我们不但要按照原则完成工作,还需要以满腔的热情面对每一位顾客,只有这样才能够令企业充满活力.此外,电力企业还需要牢抓电费管理,将营销同服务结合起来,以客户的需求作为服务的基础,通过设置信息反馈中心,对客户的要求予以集中,并做出合理的解决策略.在工作中树立竞争意识,定期对员工进行培训,这样不仅能够提高员工的服务水平,增强员工的竞争实力,还有利于提高企业的整体形象.
3.3电网管理的加强
电网是电力企业提供优质服务的根本,电网管理坚持预防为主、综合治理的方针,确保电网安全稳定运行,加大用电监察力度,防止由于一个用户导致整条线路停电事故,充分开展带电接引作业,尽量减少用电损失.电力企业必须要转变营销思想观念,改善电网结构,严格做好企业员工高素质的培养工作.建立高效的营销服务管理系统.在电力设备的生产、调试中保证电网的合理运行.电力企业要想获得长期稳定的生存发展,就要避免环境威胁,推进服务创新,用优质服务标准化,不断为社会提供更贴心的服务,以适应市场经济发展的需要.做到安全运行,提高供电的可靠性,维护电力企业形象.
3.4电力企业自身建设的加强
优化供电品质,做好配电网络的整体规划,提高城市配电网的电缆化和自动化.建立社会监督渠道,逐步转变营销服务人员的自身经营思想,不断提高员工队伍建设.提高供电质量,发现质量问题,及时解决.确保安全连续生产,树立一切围着营销转的观念,抓好安全生产,减少触电伤亡事故,确保安全连续供电.同时要转变服务方式,对不适应客户需要的业务流程进行改革创新.强化公司内部服务联动能力,建立智能语音用电服务系统,及时告知客户用电量和电费情况.实现停电信息及时传达.
对电力企业而言,企业的整体发展需要以优质的服务作为基础,因而电力企业需要不断的对自身服务予以创新.既要依照客观规律为电力客户服务,又要拥有创新服务理念,对电力营销服务质量予以优化,不断开拓电力市场,促进电力企业发展.