企业微博营销

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摘 要 ：随着网络技术的不断发展,微博营销已经成为时下最为热门的网络营销应用,众多企业纷纷在网络上注册微博,竞争激烈.本文对企业在利用微博进行营销时应注意的一些技巧和策略展开探讨.

关 键 词 ：企业；微博营销；网络

微博诞生之后,每一个用户都可以在网站上进行注册,获取相应的微博账号.利用这个微型博客,用户可以随时更新相应内容（国内一般限定在140汉字之内）,跟大家交流与分享自己感兴趣的内容和话题,这样就可以达到营销的目的.这种新的营销方式,可以称其为微博营销.

美国Twitter的成功,让国内网民知道了什么是微博.2009,在新浪试水微博后,腾讯、网易、搜狐也纷纷效仿,迅速推出自己的微博产品和业务.在借鉴国外微博产品的形式和理念的基础上,国内各网站都先后进行了改良和创新,根据本土消费者的消费习惯和理念全新打造的微博产品特色鲜明,更加贴近国内网民,吸进了众多用户的关注.从新浪微博内测后,目前国内用户已经超过千万.

众多企业纷纷注册了自己的微博账号,利用微博进行企业营销,挖掘商业价值.国内一些企业近年来利用微博进行营销取得了不错的效果,如凡客诚品在2009年8月开通了企业微博,几个月间,VANCL连续推出一系列活动：1元秒杀原价888元服装,邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户,利用畅销服装的设计师讲述设计背后的故事,让刚入职3个月的员工大肆抒发感性情怀等,聚拢了大量人气,其品牌得到了有效的推广和传播.从这些案例可以看到,小小的微博虽然一次只能容纳140个汉字的信息量,但只要细心经营,微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬、产品销售量的提升的意义不言而喻.

微博营销具有几方面的特点：①简便.最多140个字的信息发布简单方便,可以充分利用文字、图片、视频等多种形式进行信息展示；②传播快.目前微博支持多种发布形式,即使不能上网,只要有手机,就可以随时更新微博内容.信息传播实现了多样性、即时性和方便性.③定位准确、互动性强.微博的关注人群一般是根据行业、爱好等特征进行聚拢,信息传播可以锁定有效人群,同时可以与粉丝进行实时的互动交流,共同讨论.④见效快.微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式,其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益.微博用它直接、即时、高效的病毒式传播方式,在短短几年内风靡全球,各企业利用微博营销也随之风生水起.根据微博营销这些特点及各展开微博营销企业的经验,国内企业在进行微博营销时应注意以下要点：

1. 准确定位

准确的定位,是企业开展营销活动的第一步.很多企业在进行微博营销的时候往往不知道应该选择什么重点,即想宣传企业的理念,又想提高知名度,还想提升产品销量,想把公司的每一个方面都进行推广一下,可是这样的面面俱到就没有办法给微博营销做好定位,而没有定位,那么就很难去发展目标群体实现精准推广.因此,在微博营销正式实施之前要先做好市场调查,找到自己的目标群体,有一个很好的定位,确定企业要推广和宣传的内容,根据营销重点选择相应的推广模式,只有做到这样才能够让微博营销发挥他的效应!

2. 制定计划

企业想要通过微博营销来实现最大宣传推广价值,首先在进驻微博的时候就制定一份完整的企业微博营销方案,明确最终的营销目标,否则,在展开微博营销的时候就会失去方向,不知道自己的投入是否值得,也不知道效果与投入是否成正比,那么,这样的微博营销将注定是一次失败的营销活动.

企业的营销活动往往是长期性的,持续性的,必须依据合理而科学的营销计划展开.这也决定了微博营销不是一拍脑门一时兴起的决策,必须根据企业的营销战略制定其微博营销的长远战略,相应的信息发布应该有着详细谨慎的步骤.一条短短的微博,谁来发布信息?是企业的微博?还是企业领袖的微博?亦或是微博?确定之后那么发布什么样的信息内容?在什么时间以何种方式来发布?这些都是企业需要仔细考虑和研究的问题.

3. 有力执行

有了营销计划,效果如何关键在于执行是否到位.在执行过程中应在几个方面给予高度关注：①诚信是第一.良好口碑的建立是取得微博营销的基础.而良好口碑的建立是多方面的.企业利用微博进行推广营销的时候,应该更多的站在用户的角度和立场考虑他们的利益,及时的为消费者解决他们所关心的问题,使其利益能够最大化,自然而然就会取得用户的信任.只有取得用户的信任,才能让用户变成企业微博的“粉丝”,“粉丝”才能越多越多,才可能帮你转发、评论,才能产生较大的传播效果和营销效果.②互动是关键.微博营销不仅仅是发微博那么简单,而是一个系统的过程,从计划、倾听,到介入、参与、评估,绝不是单一的推送,而是互动、反馈和调整的过程.微博除了强调信息的更加简化,更加强调与“粉丝”的互动沟通.关注“粉丝”的所想所思,关注他们感兴趣的话题,聆听他们的心声与需求,与他们像朋友一样“聊天”,并在此过程中获得用户对于企业、产品、服务的各种建议,达到完善经营的目的.企业微博就是企业形象的拟人化,微博发布的信息的态度、语气、措辞对粉丝而言就是企业的态度、语气和措辞,要接受粉丝的检验和评判.倘若一味自说自话,进行独白式的宣传和叫喊,而非对话式的交流和沟通,这样的企业微博定检验和评判.倘若一味自说自话,进行独白式的宣传和叫喊,而非对话式的交流和沟通,这样的企业微博定是不会受到用户的追捧.措辞恰当、态度相当、口吻亲切则可以为企业的亲和力加分,让企业与用户建立起超越交易之外的情感关系,实现“关系营销”,否则将逐渐丧失辛苦狙击起来的“粉丝圈”.③巧妙发布广告信息.在发布企业的营销信息时,措辞应尽量委婉,要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中.这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西,而且具有一定的隐蔽性,转发率更高,营销效果也更好.例如生活百科、逸闻趣事、资源共享等都是比较好的选择.④正确运用活动营销.要确保话题内容本身的创意性,能引起粉丝内心的共鸣才能引起更多的用户给予关注,参与的热情度才能高涨,活动本身的传播范围和影响力才会更大,这比盲目攀比奖品的诱惑力更能保证营销活动的效果.如果是活动,奖品一定要是用户非常需要的,这样才能充分调动粉丝的积极性；如果是促销活动,一定要有足够大的折扣和优惠,这样才能够引发粉丝的病毒式传播.促销信息的文字要有一定的诱惑性,可以配以精美的宣传图片.如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发,活动的效果会更好.

4. 持续跟踪

企业微博营销的过程,是一个持续、跟进、长期的过程.因此不间断的跟踪、检验、调整和重规划这些工作都是不可或缺的.控制好信息发布的频率,适度发布信息,最好不要采用自动更新的方法,而是要亲力亲为,选择有趣味的内容话题进行适时更新,乏味、不经常更新的微博账号可能比没有更糟.一些企业的微博所发的微博不仅内容毫无规划,而且其评论中有不少投诉和负面的言论,这样的微博营销又怎么能够发挥其应有的作用?对于出现的负面反馈和信息,应该迅速检索相关留言,了解情况后与相关客户取得联系,妥善解决发生的问题,贸然发表回复或者声明都是不可取的行为,可能会带来更严重的后果.跟踪监测并科学的分析用户关注的话题和反馈的信息,可以为今后更好的开展微博营销活动提供理性科学的依据,帮助企业适时调整微博营销整体计划方案.虽然相应的成本会增加,但是这样的投入是值得的.

在企业的微博营销活动中,微博作为一个信息平台,担当着传播资讯的重任.成为了企业公布信息的小喇叭.140字的短消息,经过评论、转发,以病毒传播的方式迅速覆盖到广大粉丝之中.在这样一个全民微博的时代,随着企业对微博营销重视程度的不断增强,微博营销的未来价值无容置疑.