招商银行:玩转微博营销

本文关于微博营销及金融产品及企业微博营销方面的免费优秀学术论文范文，微博营销类论文范文数据库,与招商银行:玩转微博营销相关函授毕业论文范文，对不知道怎么写微博营销论文范文课题研究的大学硕士、本科毕业论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。

2010年3月,招商银行开通了自己的微博,截至目前,招商银行在三大门户网站共拥有32万粉丝,同时信用卡中心、各分行部分的认证微博159个.

“无论是企业还是个人,对微博这个营销平台越来越重视,企业在微博这个平台上可以提供给客户哪些东西,是微博营销的重点.”招商银行总行办公室品牌管理中心童韵女士说道.

事实上,营销如果不做服务就是一个坏的营销,因为企业方自说自话的推销自己,却不能给客户提供实际服务的时候,客户只会对企业产生抵触情绪.

微博营销中此点更为凸显,招商银行是怎么做的?

招商银行把微博作为金融理财信息的咨询平台.客户可以在微博上了解到实时的金融理财信息.如招行微博每天在固定的时间发布特定信息,在每个固定的时间段都有一个固定的栏目和内容提供者.招行微博每天发布十到十二条资讯,其中三条左右金融理财知识的资讯.

招行将微博作为金融产品服务的营销品牌.微博中会发布很多与业务相关的促销活动,或者围绕某项招融产品做一些线上活动.以2010年招行推出新的理财平台――爱理财为例,微博上会不定时举行秒杀、情人节爱他就来爱理财活动等.事实上无论企业将微博以何种方式进行营销,微博之于企业最重要的一点还是客户关系维护的互动平台,而企业微博营销中,此点被聚焦于品牌声誉控制上.

“微博已经成为我们一个时时捕获和检测招商银行负面信息的平台,只要在微博上出现一点苗头,负责监测的同事会第一时间告知我们声誉风险控制办公室.而我们的微博和认证微博可以和用户快速直接的对话.很多时候,客户惊讶于企业的快速反应,以及与企业畅通的沟通,最后客户方会产生一个后续正面的传播.”

事实上,在此方面,招商银行微博尽可能快速的答复,微博上网友关于招商银行相关的疑问、投诉以及其他方面的问题.招商会尽快与网友建立联系,后续进行答复.

金融企业的微博营销中,服务要先行于营销活动,没有服务的支撑,营销活动可能会起到相反的作用.

童韵女士为我们举例说明：“如果在微博上将网友引导到自己的网页上,网友在网页上没有找到对应的服务,或者说他的网页上的体验感受非常不好,他会立刻返回微博发表一些负面信息,此时的营销起到了相反的作用.”

童韵女士总结招行在微博营销中的体会,其中最为重要的就是企业要建立统一的形象系统：形象定位、形象识别和个性设定不仅要统一且清晰.微博之外经过认证的子微博是“重点关注对象”.“子微博过度容易形成品牌协调性不一致,一定要建立相应的管理制度,以保证此品牌给所有消费者的接触点都是一致的.这样消费者对这个品牌的理解才会保持联系性和稳定性.”