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中图分类号：F274 文献标识：A 文章编号：1009-4202(2011)10-000-01
摘 要 电力营销是制约供电企业发展的关键因素.目前,我国供电企业的电力营销还存在营销管理意识淡薄等不足,文章主要分析了供电企业电力营销的现状,探讨了营销策略,以期提高供电企业的经济效益和社会效益.
关 键 词 供电企业 电力营销 营销管理
电力行业是关系到国家安全和社会稳定的重要行业,是经济发展的重要基础.目前,供电企业的电力营销水平普遍不高,在市场经济环境下,提高供电企业电力营销管理能力尤为重要.
一、电力营销概述
电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化,为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务.电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性,即它只能以电压等指标来表现,只能依靠电力输送网络实现产、供、销,电力是社会稳定与发展的基本保障,它只能使用电度表来计量.
二、电力营销现状
1.缺乏营销管理意识
供电企业的各项活动必须服从并服务于电力营销的需求.供电服务质量差、不能满足电力需求的增加等等都制约着电力营销的成效,供电企业必须改变劣势地位,将工作的重心转变为营销管理,以市场需求为企业工作的导向.
2.营销管理的信息化程度低
我国供电企业的业务流程是建立在旧有营销体制基础上的,不能满足信息化建设的要求.供电企业的基础管理薄弱,用电客户的基础资料不全,导致某些业务传票不能正常传递,许多信息难以共享.
3.缺乏健全的信息管理系统
电力营销信息管理系统还不够健全,存在一定的安全风险.由于信息管理系统存在设计上的缺陷,系统漏洞较多,容易被非法用户入侵,常出现电费统计错误等情况.另外,目前还没有采取有效的措施避免误操作和违规操作,系统维护人员和操作人员无意或是有意的错误操作,可能导致许多不确定的风险.
4.电力营销调查不够科学、合理
针对我国供电行业而言,电力营销的操作水平比较低,很多情况下依然靠纯手工操作,电力营销调查难以保证科学性和合理性,不能给企业决策提供正确的引导.
5.缺乏专业的营销队伍
现有的营销人员中,掌握基础理论和实践经验的人员比例很小,队伍的整体专业水平还比较低.
三、电力营销的思想定位
供电企业的电力营销管理,必须以市场为导向,以效益为中心,以电网为基础,以管理为保障,以技术为支撑,运用先进的技术为用户提供高效、高质的服务,建立一个顺应市场形势、充满市场活力的营销体系.需要特别重视的是,供电企业在商业化运作过程中,必须接受政府监管,严格遵守政府规定的法律法规和政策制度.
四、营销理念的创新
供电企业必须树立全员营销的观念,以客户为中心,兼顾客户的需求和长远利益以及社会利益；电力营销必须全面、准确的了解客户需求,满足客户的不同需求、全部需求和不断变化的需求；供电企业需要树立长期利润的观点,实现长期利润的最大化；供电企业有必要建立营销管理的整体系统,以满足客户需求为核心,由市场营销部门制定营销计划并协调工作,实现企业的整体营销.
五、加强电力营销管理的措施
1.推广环保能源
环境问题成为现代社会备受关注的热点问题,人们逐渐重视清洁能源的应用.供电企业可以根据电能清洁、快捷等优势在电力营销中树立环保的品牌,将环保作为形象设计的重点.
2.提供优质的电力商品
质量是营销的基础,电力的质量主要有电源和电网两部分.在电源方面,要改造老化机组,降低发电成本,优化电源结构,降低上网电价；在电网方面,应加强电网的改造,减少供电损耗,优化电网流量分配,实行远程抄表等等.
3.规范、动态的价格体系
价格需要考虑成本和用电需求、市场竞争.供电企业应在坚持原则的基础上,根据用电需求动态的调整优惠政策,以增加用电量；为了规范用电市场,电价的制定必须依照《价格法》的要求,实行听证制度,对电价决策进行多方的制约,以提高电价制定的科学性.
4.完善的技术支持
电力营销需要完善的技术支持作为保障.供电企业要尽快完善信息管理系统、呼叫中心系统、客户服务系统等管理系统,对数据进行实时的采集和分析,掌握用电需求的变化规律,以制定科学、可行的营销策略,对营销全过程进行控制与管理.
5.循序渐进的营销策略.
供电企业必须在立地的基础上辐射周边,以逐渐实现地域、能源市场的扩张,以优秀的供电服务为突破点,扩大电力营销的范围.
6.培养专业的营销人才
人才是企业生存、发展的基石.供电企业必须结合营销体系建设培养营销人才,建立一直高水平的营销队伍,以满足新环境下电力营销的需要.
7.提供优质的服务
企业的成功离不开高标准的服务.供电企业必须以多样化、快捷化、简便化的优质服务赢得用户的支持,只有创新服务功能,优化服务流程,不断提高服务水平,树立良好的企业形象,才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大.
8.协调公共关系
供电企业需要加强与政府和客户的沟通,依靠优质服务改善本地区的投资环境,配合政府部门推动经济发展,借助政府、媒体的力量为电力营销营造有利的社会氛围,以良好的企业形象得到社会的认同和支持.
六、总结
在新形势下,供电企业面临着机遇与挑战.供电企业必须转变观念,重视电力营销,强化营销管理,为用户提供优质的电能和服务,以促进供电企业的发展.