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摘 要：供电企业的营销管理应以市场为导向,在环保能源扩张基础上做到市场细分化.技术系统完善化与品牌服务优良化.改变建旧的、建立在以卖方市场为基础的供电营销管理模式,建立适应市场需求的电力营销管理体系,寻求更好的市场发展之道.
关 键 词 ：技术系统、品牌服务、市场需求
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0043-02
任何行业的发展都离不开电力的供给,电力企业对国民经济的发展以及人民的生活质量做出了重大贡献.随着经济的发展及信息化时代的到来,现有的电力企业营销管理模式已不能适应市场发展的需要.电力企业应充分认识到营销管理模式上存在的弊端,以市场为主导,提高服务质量,加大节能环保实施力度,提升品牌服务做到经济效益最大化.
1.新环境下电力企业营销的意义及策略
电力营销工作是与电力企业能否取得经济效益密切相关的.随着国家电力体制改革的深入,电力营销在电力企业中的地位越来越重.营销工作的好坏,甚至可以作为企业市场生存能力的重要判断依据.随着现代经济的飞速发展,电能的需求量越来越大,电力营销在电力企业中的业务占有量直接关系到电力企业的生存发展.电力企业经营目标的实现,主要取决于电力消费者对电能是使用量和购买量,以往电力企业等客上门的被动营销方式已不能满足新环境下电力企业电力营销模式,电力企业应做采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业核心业务,所有形式的电力生产经营活动都应满足和服务于电力营销.
在电力经营体质的改革和供求矛盾缓和的新形势下,电力企业总体营销策略应定位为环保能源发展策略,建立新型营销体制,实现市场营销体制的转变.并按照市场需求,设定相应营销管理机构,进行市场开发、客户需求预测、关公关系处理.新产品技术研发等工作.
2.现阶段电力营销管理存在的问题及现状
2.1 管理体制僵化
由于地方供电企业具有不具备自主经营、自负盈亏的特点,致使供电企业缺乏应有的经营自主权,严重打击了电力企业开展以经济效益为中心的电力营销积极性.许多电力企业部门还存在着计划管理模式,农电体质改革不到位、营业机构设置不合理、管理不到位、工作效率低下,面向市场的电力营销体系不成熟,导致电力企业在新的市场环境下难以获得良好发展.
2.2 思想观念陈旧
计划经济模式下的电力企业,在供电范围上基本以行政区域为划分界限,造成电力企业职工市场意识淡薄、服务水平低下,思想观念的陈旧,使大多数企业不能实现由生产管理为主到市场经营为主的经营观念转变、从计划用电到电力营销的转变.
2.3 管理方法落后
供销一体化的格局导致供电企业管理方法陈旧,往往采取以产代销的供给模式,没有做到以电力销售为基点,而是单纯的依据自身电能产量,提供供电服务.电力营销方式还停留在坐等用户上门的阶段,沿用计划经济时代所指定的法律法规政策,采取计划用电弥补自身电能生产不足的问题,管理制度缺乏完整的目标体系及完善的人员考核机制,以上管理问题制约着电力企业营销市场的开拓及企业经济效益的发展.
2.4 利润缩水
面对供电成本的不断提高,用电企业店里购买成本不断增大.一方面伴随着新型环保能源在社会生活中的运用,致使电力企业市场占有率逐步降低、部分企业的经营利润大幅缩水.归根结底,电力企业成本增长幅度大大超过营销收入增长幅度、供电线路老化,配电工程耗费大等问题使供电企业在经营利润上大幅缩水,丧失市场竞争力.
2.5 居民用电市场开拓难
毫无疑问,居民用电市场是电力企业的电力营销的发展机遇和挑战.各种新型能源在居民生活中的运用,动摇了长久以来电能在居民用电中的地位,天然气、太阳能的发展对电能提出了新的挑战,电能在居民市场中的占有率正在一步步下降.
2.6 电费回收难
电费回收难主要是由两个问题造成的：①电费收缴人员收费能力和责任心不强,②用户资信状况导致客观上的电费拖欠.
3.营销模式改革措施
3.1 深化营销理念认识
市场经济的最终营销目标,是对消费者消费需求的满足,并从中获得经济效益.通过营销过程中有形物质及附加服务,满足消费者的消费心理,而服务营销正符合这消费者这一需求特点.在为消费者提供有形服务的同时,也带来相应的附加服务,这些附加服务对电力企业自身的发展和完善也起到了督促作用,推动了电力企业在电力营销过程中品牌服务意识的建立.
3.2 创新营销手段
作为劳动密集型企业,供电企业对科技含量以及智能化管理有较高的要求.但就目前的电力企业的发展状况来看,基层供电企业配网管理落后,原始电力故障检查办法依然被普遍运用,相关专业知识的缺失严重影响着电力企业营销系统的运行效果.国家电网改造工作症如火如荼的进行,建立以计算机技术为主的现代化信息营销管理系统、更新功能设备、实现数据远程采集等营销手段的创新与应用尤为重要.
3.3 制定价格策略
价格策略也是供电企业电力改革的重点工作,针对过去存在的一次性缴纳配电工程费用的现象,电力企业应在保证企业正常经营的情况下,采取灵活多样的电费收取方法,鼓励用户合理用电,并采用优化电价的方式提高企业竞争力.最后,落实电费听证制度.政府在进行用电收费变更时,应邀各界代表及用电大户企业,做到定价公开化、开学化,运用合理的定价机制降低用电收费的盲目性、随意性、片面性.
3.4 加强线损管理力度
加快降损平台建设,做好三高地区的线路管理改造工作,是加强线损管理,提高经营质量并确保经营效益的重要措施.在具体实施中,应把线损管理工作纳入年度工作计划之中,强化分层考核机制、优化自动剂量系统、实行责任问责制度、加强线损制定标准.
3.5 完善营销队伍
现代企业的竞争在一定程度上也是人才的竞争.建立高素质的营销人才队伍,对电力企业的电力营销发展至关重要.另外,在市场经济环境下,要提升员工风险认知意识及自身专业水平、了解法律法规政策,通过内部专业技能培训,完善营销人才队伍,服务于电力企业营销发展.
3.6 加强营销信息系统管理
信息系统的管理,是通过对市场导向的调查研究,帮助企业认知当前电力营销系统各个环节相关状况,预防潜在的市场风险.企业应加强营销信息系统的管理,建立有效的预警机制,加大风险防范人员专业基础知识,提高企业风险防御能力.
4.结 语
未来一段时间内的电力营销市场毫无疑问是一个买方市场.电力企业应树立符合买方市场需要的电力营销理念,牢牢把握市场需求导向,建立灵活多样、充满活力的市场营销体系,完善企业内部建设,加强内部人员电力营销意识及专业知识素养,摒弃落后陈旧的电力企业管理思想,落实电费听证制度,制定科学合理的电费收缴制度,加强线损管理力度,提高供电企业社会形象,进一步拓展居民用电市场,从而实现供电企业经济效益与社会效益的统一,促进国民经济的持续发展.