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中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）04-000-02
摘 要 人类进入近代社会以来,营销逐渐成为一门独立的学科日益受到企业的重视.在电力企业中,由于产品的特有性质,电力营销在企业的经营中占据着重要的地位,直接关系着企业的生存和发展.电力营销应该立足于电网,做好供电的技术和服务工作,以满足现代社会对电力的需求.本文对电力营销管理做了准确、科学的思想定位,同时分析了供电企业实施电力营销管理的总体策略.在此基础上,提出了具体的实施规划.希望本文的观点能为我国的电力营销管理提供一些借鉴.
关 键 词 电力企业 营销管理 策略 供电
一、思想定位
1.在现代的市场经济中,一切市场主体必须围绕市场这个中心,电力企业也不例外.电力的营销管理要以市场为导向,一切活动都围绕营销这个中心来进行.在电力企业中,由于电能这种商品的特殊性,营销活动显得更为关键.
2.确立电力营销的原则.电网是联系企业和用户的纽带,是电力营销的基础；技术和服务是产品的重要组成部分,要做好技术支持和服务工作.对于原有的不合理的配电网络要加大改造力度,使得广大用户的用电需求得到满足.在日常工作中,要引入现代的办公系统.如通过计算机、网络、先进的通讯技术,减少故障处理时间,更好地满足客户的需求.
3.根据买方市场的基本特征,转变电力营销理念.由于传统的营销模式是以卖方市场为基础的,对客户的服务比较被动,没有形成积极的服务意识.在新的形势下,这样的营销理念很难满足客户越来越高的要求.要想改变这种现状,必须树立以买方市场为主体的服务理念,主动满足客户的需求,以适应市场竞争.
4.要做到运营商业化和管理制度化.政府机构改革后,电力企业实行了政企分离,拥有了独立的法人地位.然而,由于电力企业的特殊性,还会受到政府有关部门的严重制约.所以在电力企业进行营销活动时,要严格遵守政府的有关规定,在政策允许的范围内,制定合理的营销管理策略.
二、总体策略
随着国家对基础设施投资的加大,电力的生产得到了很大的改善.在当前,曾经的“拉闸、限电”几乎成为历史,供需逐渐趋于平衡.在社会经济的压力下,我国加强了对可持续发展的引导,各种新能源出现在能源供应的市场上.在电力的营销中,可以把电力资源打造成清洁无污染能源的代表.随着传统能源如石油、煤炭的逐渐枯竭和新能源的飞速发展,调整我国的能源结构势在必行.根据我国的能源利用规律,做好电力需求的预测工作,为客户提供优质的服务.拓宽电力营销的范围,稳定好工业用电,同时积极开拓居民、商业、市政用电等市场.营销的总体目标就是扩大电力的市场份额,增加电力在终端能源消费市场中的比例.电力营销管理的总体策略包括：
1.加强清洁能源的品牌建设.电能具有清洁的特征,不会产生废弃物等垃圾,是一种清洁能源.在巨大的环境压力下,推广电能势在必行,也成为我国政府的一项长期措施.在这种形式下,加大对电能的宣传,推广电能这个清洁能源的品牌,是电力市场营销的一个良好切入点.
2.在电力的市场营销中打好提前量.在这一方面,要做好下面的两个方面：第一,扩大基础设施建设,完善电网建设,为市场营销活动的进行营造良好的物质条件.第二,对未来市场做好预期,提前做好电能取代传统能源的准备,寻找合适的场地,建设服务于全社会的充电站.
3.提供优质可靠的产品.产品的质量是客户满意的基本要求,更是市场营销的前提.为了提高市场占有率,要狠抓电网的建设和电能的质量,来提高供电可靠性.
4.提供优质的服务.为了增加电能在市场中的份额,提高服务水平是其中重要的一环.供电企业的服务应该贯穿于所有的生产经营活动中,以增加客户的满意度为己任.企业的所有部门和员工要树立客户第一的理念,全员都要重视客户的诉求,接受现代的营销理念.在为客户服务时,要为企业树立良好的形象,和客户建立起新型的供用关系.
5.发挥电价的激励作用.在电能的定价方面,要做到科学、合理、透明化.在当前的电价中,包括基本电价和电度电价,基本电价包括网耗等方面的内容.这种电价政策,是否合理很难衡量,给客户一种疑惑之感.要改革电价政策,取消各种额外收费,让客户明明白白消费.在制定电价时,要充分考虑市场的实际情况,建立起灵活的电价变动体系.
6.建立合乎市场的营销管理模式.人类进入近代以来,营销理论日新月异,发展迅速.通过吸取国外的先进经验,结合我国的实际情况,在进行电力营销管理时,必须改进企业的营销管理模式,以便使得营销策略能正确反映市场的变化.制定合理的管理措施,在具体的工作中树立良好的企业形象.
7.推广实用安全的新技术.在营销活动中,要大量加入新技术,发挥新技术的优势,使得自动化水平在电力企业的销售中得到提高.在推广新技术的时候,一定要看推行新技术在应用中的效果.在信息化快速发展的今天,要充分运用现代通讯技术和计算机网络技术,完善营销管理系统,完善电力客户数据库,为营销活动提供软件上的保证.
三、实施规划
1.建立新型营销体系
供电企业,不能紧抓原有的陈旧理念不放,要与时俱进,根据市场的需求,建立科学合理的营销部门.在具体工作中,原有的用电管理工作不能放松,还要转变职能,使得电力营销落到实处.新的营销部门,要具备现代营销的基本特征,具有开发产品和咨询、合同管理和电力销售、品牌管理和市场推广、方案策划和客户支持等职能.科学设置有关营销的各个系统,真诚地为客户服务,做好客户的咨询、售后服务工作.
2.积极拓展市场份额
第一,电价的变动要灵活,努力加大市场的份额.市场对产品的需求弹性是不同的,电力也存在着这种情况.价格刚性市场,对电价的变动影响不大；而价格弹性市场对电价的变动有很大反应,而价格敏感市场在电价提高后,会寻找替代的能源.在市场细分的基础上,做好产品定价方案能更好地扩大电力企业的市场份额.具体措施有：面对大工业企业客户,供电企业应该给与一定的优惠措施,以稳定工业用电的市场；利用价格杠杆,实行分时定价的方案,使得不同时期的电价有所差异；增加对居民用电情况的了解,引导居民合理用电；在市场经济的条件下,市场细分原则是一个有效的原则,在电价制定中也可以使用,如负荷率电价、节假日电价等；响应国家“三农”方针,降低农村电价.
第二,推广电能的使用范围,增加电能的用量.随着工业化进程的推进,城市污染日益严重,解决城市的污染问题十分迫切.而电能作为一种清洁能源,有利于城市环境的控制,提高人们的生活质量.供电企业应当加强宣传力度,向人们宣传使用电能的好处,力争占领传统能源的市场.
第三,细分市场,重点突破.根据市场不同的需求,制定不同的营销策略,抓住重点.在今后5年内,可以重点把握居民生活用电和企业产业结构升级.在居民生活方面,重点促销有关加热等电气设备；企业结构升级主要促使企业更多地应用电锅炉.在农村要加大宣传力度,改善农村电网,扩大市场占有率.
四、结束语
综上所述,在现在的电力企业中,营销直接关系着企业经营的效益,直接决定着企业市场的占有率.供电企业,必须改变原有的理念,根据市场的需求,设置能适应市场的营销机构.在供需逐渐趋于平衡的形式下,在电力的营销中,可以强调电力清洁无污染的特点.根据我国经济的发展,电力企业以市场为导向,做好电力需求的预测工作,为客户提供优质的服务.