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【摘 要】随着经济社会的不断进步,供电企业取得了快速发展,电费作为供电企业的重要销售收入来源,电费核算就成为了企业的关键环节之一,它是一个庞大的综合性管理工作,需要各部门的相互协助,需要各人员的充分重视.本文重点讨论了如何创新营销管理模式,以此来实现电费集中核算,确保推动供电企业的可持续发展.
【关 键 词 】电费核算；集中管理；创新营销
1.电费集中核算的意义
相较于传统电费收取方式,即由收费员单独进行“抄录-核算-收取”工作,实行电费集中核算方法,有助于减少甚至避免错抄、漏抄现象,或因抄录不及时、方法不得当而影响到用户正常用电的情形,这也是电力体制改革的一大成果.作为适应电力改革的电费处理方法,电费集中核算借助于信息技术来对大量的电费数据进行集中核算和处理,控制电费成本,提高电费管理效率,从而提升供电企业的经济效益.实施电费集中核算,不仅有助于树立供电企业的良好社会形象,更有助于形成电费管理模式的规范化、科学化和制度化,为供电企业的健康持续发展奠定良好的基础,并对社会的进步与发展产生深远的影响.
2.供电企业为何需要创新营销管理模式
第一,创新营销管理模式是电力改革的必然要求.在新的历史环境下,供电企业通过自身的努力取得了不小的成就,但也积弊了许多问题,致使电力改革势在必行.作为垄断企业,国家电网需要考虑国家的经济发展用电、居民的正常用电、发电企业的生存现状等,深化电力改革并不是一件简单的事情,正像电价一样,它的变动影响着方方面面,可谓牵一发而动全身,目前推行阶梯电价一定程度上体现着供电企业的服务保障职能.创新营销管理模式,不仅有助于深化电力改革,更是电力改革的必然要求.
第二,创新营销管理模式是新形势下的迫切需要.
在激烈的市场竞争环境下,供电企业开始越来越重视电力营销,电力营销有助于扩大电力商品的市场份额,促进供电企业健康持续发展.但作为垄断企业的电力行业,多数时候都缺少忧患意识,这就使得企业的营销手段长期得不到更新,在新的环境下难以发挥作用.同时,作为供电企业的基本职能,服务职能要求供电企业必须创新营销管理模式,以便树立企业良好的社会形象.
第三,创新营销管理模式是供电企业的职责所在.
不管是电力改革的必然要求,还是新形势下的迫切需要,创新营销管理模式必须首先是供电企业的职责所在.随着供电企业的逐步发展,电力营销管理信息系统得以建立应用,借助这一内部网络平台,供电企业实现了内部营销信息统一、营销管理在线监测,有效规避了投机主义现象.同时,电费集中核算提升了员工的工作效率,提高了数据的准确性等,这有助于供电企业服务用户职能进一步彰显,用良好的形象赢得更多用户的信赖.
3.电费集中管理模式的探索
2013年3月,某供电公司全面实行地电费集约化管理,为了积极开拓电费集中管理模式,公司明确电费集中管理过程中各项工作的工作流程、职责、管控及协作方式,确保电费集中核算管理有序开展.
（1）建章立制.根据《省电力公司关于印发电费集中核算指导意见的通知》文件精神,制定《公司核算管理办法》、《公司营销质量监管及考核办法》、《电费核算操作手册》,统一《电费核算异常记录》、《差错记录清单》、《电费核算工作单》、《内部工作单登记表》、《电费核算退补台帐》、《复核退补台帐》等台帐格式,做到有章可循、有据可依,真正实现电费核算工作制度化、标准化.
（2）明确职责划分.根据高低压用户抄表日程,辖区户数、大工业户数,同时权衡核算员能力水平,合理地分配核算任务,实行高、低压同岗审核.要求核算员按照标准的核算步骤及审核要点开展电费核算工作,发行电费后按时上报各类报表,形成一套统一规范的工作流程.
（3）创新核算方法推广适时监控.其一,搭建信息共享的平台.电费核算集中管理后,公司多措并举搭建核算信息共享平台：通过自编《电费核算操作手册》,细化各类用电客户的电费核算方法和标准,指出电费审核关键点,明确各类问题处理方法；建立大宗工业客户一户一档动态电子档案,记录客户基本电费变更情况,有效预防基本电费错收、漏收；通过RTX建立“核算信息群”,将业扩、抄表、计量、95598以及稽查各部门人员加入联系群,实现案例分析与异常问题交流以及各类资源共享,有效促进了营销知识共享化,提高各部门人员业务水平.其二,深化用电采集系统应用.用电采集系统覆盖率和采集率在不断提升,电费审核用电采集系统应用率也在不断攀升,并逐步发展为电费核算的“千里眼”和“顺风耳”.用户办理变压器启停业务,通过采集系统核对变压器启停时间；用户发生换表业务,通过采集系统核对旧表表码；用户电量波动异常,通过用电采集系统核查电压、电流；用户超载运行,通过采集系统核对需量表码.其三,依托同业对标体系,推广实时管控.同业对标工作是营销管理重点工作之一,是营销成果最终体现.公司坚持以业绩对标和管理对标评价为主线,及时发现指标差异和管理过程中存在的影响指标的问题.依托营销同业对标系统,以电费集中核算为抓手,将业绩与管理、结果与过程指标分类,建立个人、营业所、电费核算班、公司四级指标模型.四个层级根据指标任务定人、定时跟踪所辖指标完成情况,及时发现预警信息并迅速处理,确保指标达到预期目标,形成多维度的营销过程管控机制.
4.电费集中管理实施成效
通过电费集中管理模式的研究和实践,实现了电费核算“管理精益科学、运维规范标准、监控实时）在线”的综合成效,使电费管理理念、模式、手段发生了重大变革,从根本上为提高管理、经济和社会效率奠定坚实的基础.
（1）实现营业指标全面提升.公司在创新电费集中管理模式的摸索中,以电费核算为抓手,加强环节过程控制,管理漏洞明显减少,营销管理行为愈趋完善,实现了营业工作事后检查向事前、事中监控的积极变化,全面夯实了营销基础,营业差错明显下降,营销工作质量指标大幅提升.如：抄表按期率由92%提高到100%,实抄率由95%提高到100%,抄表差错率由0.14%下降到0,核算差错零差错,从而有效提升了同业对标中的指标提档进位.
（2）推动了业务流程的优化和调整.按照电费集中核算后的组织机构合理配置、调整人员权限,优化电费集中核算营销系统业务流程,重新配置抄表段维护、退补电量电费、电费计算审核、业务变更等关键业务流程跳转条件.同时,结合本公司的组织体系结构和营销管理流程,建立完善的电费核算流程和标准,明确从抄表到审核、从客户档案到计量故障、从核算发现问题到落实跟踪考核等各个环节的时限要求、处理部门及人员,确保流程标准涵盖电费核算各个环节,并强化各类标准的执行力度.
（3）全面提升企业综合效益.实施电费核算集中管理后,通过拓展电费核算思路,创新核算方法,将先进技术转换为生产力,挖潜增效能力显著提高.2012年供电力克售电市场低迷不利因素,用2.24%的电量增长实现了6.79%的内部概念利润增幅,使某供电荣耀地成为全省三家盈利企业之一.同时,推行高、低压分时段核算、同岗核算等方式,核算人员由48名逐步减少为12名,人均月核算户数由15 809户增长至66 282户,人力成本降低75%,人工效率大幅提高.
5.结语
总之,电力营销在供电企业的发展过程中占有举足轻重的作用,加强创新营销管理模式,不断的实践与探讨,及时总结经验并共同交流与分享,从而为更高效、更便捷的电力管理提供有力的技术支撑.