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【摘 要】 客户档案是电力企业发展良好的重要保证.用户的用电信息、个人资料是客户的档案的主要内容.要想方便地进行电力企业的营销工作,这些信息的掌握显得尤为重要.这可以在很大程度上影响电力营销管理工作.本文章就着重分析了客户档案在电力营销管理中的重要性.通过分析,可以使客户档案的管理工作得到更多的关注,从而达到电力企业发展的重要目标.
【关 键 词 】 电力营销管理 客户档案 重要性
客户信息一般都在在供电企业中被记录在案,这些信息包括用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况等等,信息的准确性能够极大的影响电力企业的日后工作和工作效率.甚至能够直接影响是否能够正常开展供电企业工作.所以这一重要影响一定要被我们重视起来.
1.电力营销管理中客户档案管理的现状
1.1 管理的方式陈旧
目前真正的客户档案管理的模式还没有在供电企业中形成,所以就不可能对客户进行具有专门工作人员提供的幼稚的服务系统.所以不能够使用户的相关费用进行有效地收缴.这种整理方式比较笼统的档案,就是取法相应监督的结果,错误很容易在客户档案中蔓延开来.所以针对客户档案管理工作,必须要找出一套切实可行的方案和工作办法.
1.2 缺乏专门的人员和场地对客户档案进行管理
客户档案管理的工作并不是在所有企业中都得到了应有的重视,一些企业中,并不能有效的整合客户的档案信息,更不用说客户档案会有专业人员进行管理.这导致的直接后果就是档案混淆,不能保证档案的真实有效性.有的企业也不能保证客户档案可以存放在专门的地方.客户档案管理毫无标准可言,更不能被有效的管理.这样是对电力营销极为不利的.
2.电力营销管理中客户档案的重要性
2.1 客户档案可以有效的维护供、用电双方的权益
客户的档案可以使供电用电双方的交易明细有章可循,所以管理好客户的档案信息很重要,尤其是在用电纠纷出现的时候,可以为纠纷的解决提供重要的依据.人们的法律意识随着社会的快速发展也不断加强,并且相当看重对于自己切身利益的维权.电力企业要想在出现法律纠纷之时,能够保障自己的利益,就要防患于未然,即有效地管理统计客户信息档案.这样可以通过客户信息档案,可以调出客户之前的用电记录和交易信息,久违法律纠纷提供有效的依据,从而使由于记录不明确而出现的投机现象.只有这样,才能在使双方利益得到真正意义上的保证.
2.2 客户的基本信息的重要性
在电力营销的用户的基本信息包括：用户名、地址、电话等,这些信息必须要有明确详细的记录,只有这样,才能使用户与供电企业之间的关系明朗化透明化,可以及时有效的解决意外的问题.如果不这样做或者是信息不真实,那么要想了解部分问题用户的信息,就会变得很困难.这样的结果很可能就是导致双方利益受损.进而使优质的服务职能停留在口头上,并不是切实可行的.这会给相关的营销部门带来负面的影响,所以在实际工作中,必须要求电力管理部门加强这方面工作,要保证采集的客户信息一定要是真实的,只有如此,才能使电力部门工作和用户生活顺利进行.
2.3 客户的用电信息的重要性
在电力营销管理中,用户的用电信息主要是指用户使用电的种类、用电量、使用的地址等,营销管理部门掌握好这些信息后,就可以达到审核用电情况、明确用电类型的目的.从而可以更加准确的计算用电费用,以减少工作的失误,从而降低供电企业的经济损失.所以明确客户用电信息这项工作是十分必要的.一定要提高电力企业的工作人员的素质能力和职业道德,以最大程度的减少由于工作失误而造成的损失.
2.4 客户档案管理的有效进行有助于提高营销员工的工作效率
客户的档案管理工作是由电力营销人员来负责的.为了为以后的工作提供便利,他们必须要做的就是严格整理审核所有用户信息,在出现问题时可以很及时地利用这些信息区处理问题.工作人员一定要端正这方面的工作态度,不能马马虎虎,这项工作不仅要做,还要保证工作质量.更要确保统计信息的真实性完整性.否则就需要有关部门加大这方面工作的整改力度,以确保这项工作有序的进行.
2.5 建立用户档案,可以有效化解风险
由于漏缴电费的现象时有发生,所以为了应对诸如此类的客户,一定要见此相对完善的客户档案系统.只有这样才能使占便宜的用户的行为更加规范,才能减少这种对企业也造成不便的情况.完善的客户档案被建立完成后,电力企业就可以对用户之前的交易状况有更加明确的了解,可以筛选出这些不缴纳电费、或恶意拖延的客户,可以为供电企业规避风险,降低成本,从而使供电企业的的发展更为迅速健康.
2.6 用电源信息对的重要性
客户的用电信息出现的问题集中在以下三方面：线路、电压、电源问题.比如,如果用户的用电信息由于电线路出现问题不能准确、及时的输送到供电线路上,将会导致供电部门统计用户用电量不够准确.而且电力营销部门要在提前通知用户的前提下执行对用户的电路检修工作,这是为了避免由于不告知用户情况下而对用户的用电造成影响.所以工作人员在实际的工作中,要及时的对用电线路进行检修,保证用电信息源的准确,这是十分必要的.只有这样,才能规避一些不必要的损失和麻烦.
3.结语
只有保证拥有真实的客户各项信息,将客户信息进行有效的整合,建立完善的客户信息档案,确保数据的正确性,并将数据信息及时传递给供电企业,才能真正做到提供优质的服务给客户.这是一项需要坚持的工作,只有这样下去,才能使工作有据可循.当然这需要各个部门之间的协调合作,尤其是电力营销的工作人员,都应该对档案进行定期的有效的整理,由此才能使客户的档案信息管理更加规范化.从这一方面出发,就能在很大程度上促进供电企业的良好发展.