电力营销管理标准化工作体系建设

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【摘 要】电力系统发展的过程中,电力营销工作占据着非常重要的位置,我国的科技和经济都在不断的发展,所以在这样的情况下,电力营销企业也一定要在自身的建设中一定要不断的在自身的营销模式上求得发展和创新,同时还要建立更加标准化的服务体系,这样才能更好的提高电力营销企业实际的服务水平本文主要分析了电力营销管理标准化工作体系建设,以供参考和借鉴.

【关 键 词 】标准化工作体系；动态标准；信息技术

最近几年我国的电力企业已经有了很好的发展,同时营销体系标准化建设也逐渐受到了企业相关人员的重视,但是在我国的电力营销工作中还是存在着很多的问题,这也给电力营销管理的标准化建设带来了很多的障碍,所以一定要将电力营销管理工作放到战略的高度上,这样才能更好的保证电力营销企业的健康发展.

1.营造实用的电力营销管理标准化工作体系

1.1建立和完善具体的工作标准

电力营销管理工作中需要面对很多不同的客户,同时它还是客户和供电公司之间的重要纽带和桥梁,所以在实际的工作中其所面对的事务也是非常繁杂的,很多事务都需要依靠工作人员个人的经验和能力来完成,但是电力营销企业员工的个人综合素质也存在着非常大的差异,所以在这样的情况下工作能力不是很强的员工在工作中就有可能存在一定的问题,对于新员工来说.只能跟老员工学习,在实践中不断积累经验,所以熟悉业务的速度也相对较慢.通常有经验的工作人员会在进行验表工作之前比业务水平一般的工作人员多做几项工作,首先他们会确认电表和用户之间的对应关系是否存在着一定的差池,其次是检查电表是否存在问题,如果有,一定要严格的对其自身的运行状态进行有效的检查.只有做好细节上的工作才能更好的保证供电的服务质量.

电力客户的数量不断增长,而且客户对服务质量也提出了更高的要求,这对员工自身的服务水平也提出了更高的标准和要求,在这样的发展态势下,只是依靠几个技术上非常熟练的员工是非常难以满足当今时代的发展需求的.所以企业中的技术骨干应该总结出相应的标准和规定,这样才能更好的对工作的具体操作进行有效的规范,只有让所有的员工都严格按照标准和要求去行事才能更好的保证电力营销企业自身的服务质量.

1.2建立标准化体系的动态管理模式

在制定标准之前一定要对企业发展的实际情况以及现代市场当中的主流趋势进行仔细的分析和研究,但是市场是在不断变化的,所以我们制定的标准也无法一成不变,第一,在制定标准的过程中可能还存在着一定的疏忽,需要及时的补充,第二,电力营销活动本身也存在着非常强的复杂性,所以在实际的工作中可能还会有不同新的任务,所以相关部门需要根据新的变化和情况对其进行适当的调整,提高动态管理的质量.

2.依托信息技术建立高效实用标准化的工作体系

2.1建立收集、传递标准信息的网络

在电力营销工作中应该以最快的速度建立一个符合供电企业发展情况的信息化平台,这样才能更加有效的对信息进行搜集和处理,具体来说可以选择一个比较全面的网站,在网站的主页上可以分版块对现有标准进行刊载,同时还要注意针对一些不能公开的信息,要采取对应的保密措施.

网站的论坛也是收集意见和建议的一个非常好的平台,可以在实际的工作中应用相应的手段去征集意见,高层要充分的调动一线工作人员的主观能动性,在这之后一定要充分的借鉴其他的工作方式对意见进行分析和处理,最终修整之后,刊登在网站的主页上.论坛的管理工作也是十分重要的一个环节,在管理的过程中要采取积极的措施制定相应的制度和规定,促进员工为企业的发展出谋划策.

2.2电力企业标准化体系建设与信息化建设应相辅相成

目前我们的标准化体系建设工作,被独立在信息化建设工作之外,甚至被独立在实际工作之外,实用性较差,往往成了企业的一件摆设.应妥善处理标准化体系建设工作、信息化建设工作、实际工作之间的依存关系,充分地依托信息技术,完善企业标准,以成功地实施企业资源规划（（ERP）系统,使企业实现资源的最优化配置,获取最大化的经济效益和社会效益.

2.2.1电力信息化建设现状

从20世纪60年代起步的电力行业信息化,经过40多年的发展,形成了一定的规模.但由于各省市电力企业独立规划和运作,始终没有形成统一的信息化标准规范.加之复杂的专业应用使得同一企业各职能部门只根据自身的需求单独立项,开发功能单一、开放性较差的专用系统,往往使一个电力公司内同时运行着很多较为独立的计算机系统.这些不同的系统功能不同,开发工具不同,结构也存在很大差异,而最大的问题就是数据的不兼容,最终形成了数量众多的“信息孤岛”.电力营销作为客户与供电公司其他部门之间的桥梁,就不可避免地遇到如何从这些信息系统中抽取有价值信息的问题.

而成功实施ERP系统的企业,不是单纯地将各部门的信息管理系统进行简单的叠加,而是必须首先理清企业的业务流程,对之进行优化、重组,最后才能实现企业资源管理操作的自动化.其中业务流程重组（BPR）在电力行业中尤其显得不可或缺.

2.2.2电力信息化建设与企业标准化体系建设的关系

（1）电力信息化建设与企业标准化体系建设互相依赖.BPR与企业标准化体系目的是一致的,即建立合理的工作标准,使企业的经济效益和社会效益最大化.也许可以认为,BPR是企业标准化体系建设过程中的一个重要组成部分.由此可见,标准化体系建设是电力企业信息化建设的迫切要求.另一方而,我们又必须依托信息技术来加快标准化体系的建设,提高标准化体系建设的水平,换句话说,标准化体系建设也是电力信息化建设中的一个重要内容.

（2）电力信息化建设与企业标准化体系建设互相促进.电力营销工作具有极强的动态特征,标准将在实践中不断地被提高和优化,并且要求标准的实施和实施情况的反馈都要非常及时和准确.标准化工作的内容被纳入企业的信息化建设中后,使得标准化工作的效率得以极大地提高.此外,信息系统还能够为标准化工作提供详实的数据,进一步促进标准化工作的高效开展.

实用、动态、高效的标准化工作体系,也将对企业的信息化建设产生积极的促进作用.信息化建设中需求分析的好坏直接影响着信息系统的建设质量,而营销信息系统也应达到能够及时、高效地作出动态调整的要求.

3.结语

电力系统的发展中,电力营销企业作为最终面对客户的一个环节发挥着十分重要的作用,在电力营销企业发展的过程中一定要不断的建立适合当今时展的制度,这样才能更好的提高电力营销企业的经营和管理质量,从而也使得我国的电力行业得以更好的发展.

【参考文献】

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