中小企业信息化问题与

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一、中小企业在国民经济中的地位

据统计,我国中小企业约有1000万家,占全国企业总数的99％；工业总产值、实现利税和出口总额分别占全国总量的60％、40％和60％；提供的就业岗位占全国城镇就业总数的75％.中小企业在我国的国民经济中占有重要地位.而目前国内中小企业运用电子商务和信息化的总体水平偏低,不少中小企业对电子商务和信息化的总体水平偏低,不少中小企业对电子商务和信息化感到茫然或持谨慎态度,担心企业的投入未见成效反增负担.中国加入了WTO,企业将面临前所未有的生存挑战和发展机遇.中小企业如何应对入世后国际经济一体化的状态中小企业如何迅速提高国际竞争力这是每一个中国企业尤其是中小企业必须认真面对的战略问题.

二、中小企业信息化存在问题

企业信息化是企业利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术,进行有效整合,提高企业运行和资源利用、特别是信息资源深入广泛利用的效率,进而提高企业的核心竞争力过程.中小企业在发展过程中,对内要不断完善自己的管理水平,对外要迎接日益激烈的市场竞争,信息技术为它们提供了最好的解决途径.但由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制,大多数中小企业的信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差.即使在一些较为重视信息化工作的企业中,企业对网站的应用局限于宣传推广企业形象和信息查询,不仅没有实现内部的网络互连,而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助.我国中小企业的信息化进展缓慢,究其原因,主要包括以下几方面：

1.认识不足,管理水平低

有不少企业对企业信息化重要性和紧迫性的认识不足,对企业信息化能否提高企业的经营管理水平、市场竞争力和经济效益仍抱怀疑态度；一部分企业对企业信息化的认识存在误区,认为拥有电脑、拥有企业网站就进入信息化了；没有认识到企业信息化不仅涉及大量的投入和技术上的变革,而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题,因此,企业信息化不单纯是使用信息技术,更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制.许多中小企业由于缺乏技术和管理人才,管理方法陈旧,管理思想落后,个别还停留在家族式管理状态,管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应.管理基础薄弱,影响了中小企业信息化的顺利进行,即使实施了信息化,也难以收到理想效果.

2.中小企业尚处于经济转型阶段

在激烈的市场竞争中,有些中小企业高速、快速发展,企业规模不断扩大,赢利增多,产品供不应求；有的中小企业因产品单一,设备陈旧,产品创新能力差,企业效益不佳,企业面临产品结构调整和重新定位,面临对传统经营管理模式的调整和改造.这些企业都还处在企业规模、管理模式、人员结构等还未定型的变动阶段,企业暂时还无暇顾及自身的信息化进程,同时信息化在企业应用的前提是管理程序化,这二者间形成了一对矛盾,不易解决.

3.资金短缺,投入不足

中小企业自身规模较小,资金有限、资信度差、抵押资产少,融资渠道少,融资难度大.而一套信息化系统需要大量资金,主要依赖内部有限的融资取得发展,往往缺乏所必需的信息化投入资金.即使一些中小企业在前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统,但实际上,企业信息化中开发的各类系统并不是一个完整的产品,它的功能会随着企业管理理念与经营活动的变化而需要增减,它的应用会随着企业的发展以及暴露出来的新问题而需要调整,后续资金会要求越来越多.同时,信息化系统的管理和维护也是一项长期工程,需要人力、物力和资金的不断投入与支持.因此,解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件.

4.重建设,轻管理,缺少管理人才

一些中小企业在进行信息化建设时,没有根据企业自身特点,科学、合理地进行决策、安排进程.有些企业建立起信息化的管理系统后,缺乏科学的应用；或者因为对企业现状分析不够,一步到位地购买了大量昂贵的软硬件设施,却未能有效利用甚至发现根本使用不上,导致信息系统的收效甚微、无效.据统计,在信息化中有限资金的合理应用问题上,中小企业对硬件投资占到80％以上,软件产品网络产品投入则很少.既制约了硬件设备的最大价值发挥,又占用了大量资金.

企业信息化是充分利用现代化信息技术的过程.当今科技日新月异,企业信息化从项目立项、开发到投入使用以及日后的维护,技术总是在不断地变化、升级、更新.虽然开发者在设计时在一定程度上考虑了这种变化因素,但无论如何也赶不上技术的进步.所以,企业购买的不是终身受用的、一劳永逸的完整产品,需要有人来不断地维护和管理,但开发者往往不会提供免费的无时间限制的服务.因此,要保证信息化体系的有效运转,企业一定要有自己的技术与管理人才.而除了一些新兴的科技型中小企业之外,大部分中小企业的信息技术应用水平都不高,信息技术人才水平不高或人员不够,尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少,这为中小企业信息化的实施与应用带来了很大障碍.

三、中小企业信息化建设对策

1.正确理解和重视企业信息化

随着经济全球化步伐的加快,企业信息化建设成为势不可挡的时代潮流.企业信息化的本质是增强企业的竞争力.中小企业信息化的最终目的当然也是增强企业的核心竞争力.

企业信息化,最重要的是“化”观念,“化”人.“化”人包括三个层次的问题：第一,企业领导层；第二,企业专业技术人员；第三,企业员工.不少企业在实施信息化的过程中,首先遇到的是观念阻力和人的阻力.这种阻力来自于几个层面：一、领导班子阻力.信息化的结果是使企业管理环节更透明,营销、采购等过程中一些“暗箱操作”将大白于天下,这必然要触及利益分配和一些既得利益者；二、中层干部阻力.信息化为企业打造一个全新的管理体制,重建企业生产系统和组织结构,一些企业中层干部面临“位子”不保、利益受损；三、职工方面阻力.现有的企业职工由于自身素质问题,面临对于技术革命带来的新操作方式的不适应、甚至面临残酷而痛苦的淘汰过程.

信息技术是当代最活跃的生产力,它正在改革的不仅仅是技术手段,更是一场技术革命对现行体制、观念和行为方式的冲击；是生产力发展带来的对生产关系的大变革.

2.战略规划、明确目标,分步实施

中小企业信息化应本着“统筹规划,整体设计,分步实施,逐步推荐”的原则.信息化项目应着眼实际应用,将管理创新、技术创新和知识创新结合在一起,每一个项目的实施都要经过科学论证和详细规划,并进行精确的成本测算与效益分析.在统筹规划的基础上,逐步实施,切不可贪大求全,更不可短期同时进行多个项目.具体的操作可分别本着减少成本、增加利润、提高效率的思路,从财务管理信息化入手,逐步建立基于互联网的办公自动化系统、企业资源共享系统、客户关系管理系统、企业资源管理系统和网络营销系统与电子商务.在各系统逐个成功对接后,自然便形成了完整的企业信息化平台.

3.根据自身实际情况,选好突破口,从易到难,循序渐进

中小企业信息化建设必须充分考虑中小企业自身特点.相对大中型企业,中小企业具有经营灵活、增长迅猛、发展潜力大等显著特点,中小企业则规模不大,存在资金、技术和人才等方面明显的劣势.中小企业信息化的目的在于增进信息交流,包括公司内的信息交流,这是通过内部网络连通实现的.对企业来说,在办公过程中如何实现办公自动化成为企业最先考虑的问题.实现办公管理自动化的前提是建立企业的内联网和系统平台,能够完善地实现交流与协作.一方面要求硬件平台的构筑要合理,另一方面要求应用系统在设计、规划、实施上将交流与协作作为应用的基础进行考虑,能够全面、完善的实现知识管理.内联网建立以后,知识就可以在互相交流中发展,信息就能得到更多和更好的共享.其二,应从最基本的财务管理系统开始.财务软件在我国发展较早,现在大多完成了从“核算型”向“管理型”的发展.目前,我国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的阶段.首先利用市场上成熟的管理型财务软件,从财务管理信息化入手,再利用社会信息服务网络进行进销存业务,最后利用互联网开拓电子商务.

4.集中有限资金,重点突破

作为中小企业,能够投入信息化建设的资金肯定不会太多.作为企业首先要考虑的是少花钱、多办事,找出最需要信息化的地方进行重点投资,也就是寻找能够明显解决问题或能够大幅度提高工作效率的切入点.正所谓好钢用在刀刃上.在设备和软件的选择上遵循好用、够用、实用的原则.比如说,后台数据库,作为中小企业就没有必要考虑DB2或ORACLE.在考虑成本时绝对不能忽视人力成本和维护成本.

5.重视人才的培养与储备

企业信息化从根本上来讲,也是人的思维、意识的信息化,企业信息化成功与否,很大程度上取决于自己的技术和管理人才.在信息化方面,我国的人才储备严重不足,要通过各种形式、不同程度地使企业全体员工,尤其是主要领导接受相关理论与方法的培训教育,使新的信息理论知识、创新思维与已有的自身业务相结合,促进生产经营、管理决策的创新和优化.同时,招聘高层次人才,有条件的应设立信息主管和专门的信息部门.企业应对信息从业人员进行培训和储备,强化对信息从业人员的管理和培养,信息化思维观念的塑造,是企业信息化成败的关键环节.

6.重视信息的开发和拓展

搞好企业信息化还要克服一些根深蒂固的观念,如重技术、轻管理,重开发、轻维护,重系统、轻数据.许多企业一提信息化就是计算机、网络,这些都是重要的,但不是最主要的.没有系统不行,但系统只是一个加工厂,要加工的数据,处理、存储、传输数据,形成有用的信息,这才是我们的目的.这些企业往往把技术的因素考虑得太多,以为建好网络就可以了,因而忽视了信息的建设,“路”修好了,还要有“车”,要有深加工的、准确、全面的信息,为企业的管理、决策服务,真正使系统为人所用,不能开发完就算大功告成.

7.应用基于互联网的信息平台

互联网信息平台具有结构简捷、高效,利于融合,便于管理与维护,成本低廉等诸多特点.当更多的企业意识到自己搭建的局域网总在被迫地升级,并为此耗费巨大的人力、物力和财力,以及不得不为其硬件成本后隐藏的巨大维护成本而疲于奔命的时候,基于互联网的信息管理平台已经成为一种现代企业信息化应用的趋势.

对于中小企业信息化建设,资金障碍是能否确保信息化项目顺利实施的关键问题.在硬件设备投入上,其于互联网的信息平台系统,可以有效降低服务器端庞大的硬件成本和与其相关的维护升级费用,企业甚至可以采取租用的方式,不去理会服务器环境的维护与扩容升级的烦恼,更大限度地降低初期硬件的一次性投入.

(作者单位：江西省机械职工大学)

(责任编辑 蔡 旭)