图书馆知识管理综述

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[摘 要 ] 知识管理作为一种新的管理理论与方法,能够为图书馆开发出新的发展空间.首先阐述图书馆知识管理的内涵,根据内涵明确图书馆知识管理的内容；然后分析图书馆知识管理的特征、目标和过程；最后,根据所定的目标制定图书馆知识管理的实施策略,揭示图书馆实行知识管理需要创新.

[关 键 词 ] 图书馆 知识管理 图书馆知识管理

随着知识经济时代的到来,企业的经营和发展不再主要依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源,而是更多地依赖于知识.知识管理作为一种全新的管理思想和管理工具正是在这样的背景下形成的.知识管理的理念和实践始于20世纪80年代,1991年《财富》发表知识管理的第一篇文章《脑力》；1998年,一种以“知识管理”命名的新期刊――《知识管理》在英国出现；1999年,美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划；2002年被确认为“知识管理年”.可以说,知识管理已经在全球管理学理论界与实践者中间形成热潮.

从目前图书馆的生存形式来看,要能够顺应时代的要求且能得到继续发展,必须要用新的理论与方法作为指导进行图书馆管理,而图书馆是社会的一种重要组织,完全有必要也有可能应用知识管理.图书馆应用知识管理是图书馆事业发展的需要.知识管理作为一种新的管理理论与方法,能够为图书馆开发出新的发展空间.下面就是通过对图书馆知识管理的内容、特征、目标、过程、实施策略及创新几个方面来说明知识管理在图书馆管理中的运用.

1.图书馆知识管理的内容

要明确图书馆知识管理的内容,首先必须弄清什么是知识管理,什么是图书馆知识管理.

1.1 知识管理的内涵

目前,国内外学者都认识到图书馆知识管理的重要性,并力图运用知识管理理论来指导图书馆工作.近几年来,不同学科领域的学者专家,分别从不同角度和立场对知识管理的内涵、外延等进行了较深入的研究.

从来源角度上说,知识管理是在信息管理基础上的延伸,它以信息资源的开发、收集、存储、整合、利用为前提,利用信息与人、组织的交互活动,将信息资源发展为企业的知识资源,实现知识创新的管理活动[1]. Charles认为,知识管理可以引入到图书馆的许多业务之中,能够提高图书馆管理效益[2].另外一种说法,图书馆知识管理是确定、收集和传播共享图书馆中的知识,包括知识的管理和运用知识的管理来创造、获取和使用知识以增强图书馆的应变与创新能力的活动[3].也有人认同知识管理是以人为中心,以信息为基础,以知识创新为目标的管理,它是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径[4].尽管解释多种多样,但人们逐渐就知识管理的内涵在下述两个方面的认识达成共识：知识管理可以从狭义和广义两种角度来理解.狭义的知识管理只针对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储和应用的管理；而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理,还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识系统、知识资产、知识活动及知识人员的全方位和全过程的管理[5].

1.2 图书馆知识管理的内涵

关于图书馆知识管理的内涵有众多不同的说法：①图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程[6].②图书馆知识管理就是在知识集约、知识应用、知识交流、知识创新过程中促进显性知识和隐性知识的相互转化,实现知识创新和知识增值,运用集体的智慧提高图书馆核心竞争能力[7].③图书馆知识管理就是对信息资源及信息资源有关的智力资源所进行的管理,目的是通过提高图书馆自身的管理效率来提高图书馆的服务质量[8].尽管众说纷纭,但总的来说它可以从广义和狭义两方面来理解.广义的图书馆知识管理,是对图书馆内与知识生产、获取、组织、存储、交流、传播和应用有关的一切活动及其规律的管理与研究,它既包括图书馆知识运营过程的管理,也包括图书馆知识资本的管理,涉及图书馆的人力资本、结构资本、市场资本与知识产权资本的全方位管理,还包括知识管理与图书馆学、情报学、图书馆管理学互动规律的研究；狭义的图书馆知识管理是对图书馆内知识本身的管理,包括对知识的生产、获取、组织、存储、交流、传播和应用的管理过程[9].

1.3 图书馆知识管理的内容

图书馆知识管理的主要内容：①图书馆知识资产的管理,包括图书馆对显性知识进行管理、图书馆对隐性知识进行管理以及对知识活动(显性知识和隐性知识的相互转化)进行管理.②社会客观知识的管理, 必须管理人类社会的客观知识.③图书馆知识供应链的管理,对图书馆的显性知识和隐性知识进行管理产生业务知识供应链,对客观知识的管理产生客观知识供应链.为了高效、快捷地传播和共享知识,图书馆必须对知识供应链进行管理[7,10-12].

从另外一个角度说,知识经济时代图书馆知识管理的主要内容包括：①知识创新管理.它包括知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理三个方面.②知识应用管理.21世纪的图书馆应开展基于高速信息网络的知识服务,包括：为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；信息化的知识服务；图书馆资源数字化.③知识传播管理.④人力资源管理.在图书馆知识管理中,人不是与其他管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体,而是具有精神文化属性的主体.⑤知识营销管理.知识营销管理是指知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理,它以用户为合作伙伴,以充分挖掘用户的有效资源为基本出发点,以求得图书馆与用户共同发展为最终目的的现代管理方法[6,13-19].

图书馆知识管理是现代信息技术条件下的一种新型的图书馆管理理念和工作方法,重点是使每一个员工都最大限度地贡献其积累的知识,实现组织内知识共享.

2.图书馆知识管理的特征

图书馆知识管理不仅具有深刻的内涵,还拥有传统管理无法比拟的优势.在知识经济时代其特点如下: ①图书馆知识管理的最终目标是知识创新,图书馆知识管理致力于为社会营造良好的学习和创新知识的生态环境,通过潜移默化的作用,使用户在阅读文献中接受和积累知识,提高素质,启迪智慧,激发创造灵感,促进社会组织和个人隐性知识的转化和创新,促使其转化为社会效益.②人力资源管理是图书馆知识管理的核心内容,把开发馆员头脑中的知识资源作为提高知识服务效率的重要途径.③信息技术是图书馆知识管理的工具,现代技术对知识工作者的支持是知识管理的基本组成部分,技术是知识管理的基础支持因素.④图书馆知识管理是信息资源管理的延伸和发展.⑤图书馆知识管理具有公共性[20-25].

3.图书馆知识管理的目标

图书馆管理引入知识管理的目的就是要发展图书馆,使图书馆能顺应时代的要求,获得更强的生存竞争力.

图书馆知识管理的目标：①让隐性知识显性化.第一,激励图书馆员将隐性知识显性化； 第二,注重隐性知识的交流.②实现知识创新,是实现图书馆知识管理的最终目标.③实现知识增值.④实现人的发展,即读者知识的发展、读者素质的发展以及馆员素质的发展.⑤提供更好的知识服务.⑥利用知识以最大限度地改善图书馆的业务活动和日常服务,从而增强图书馆的竞争能力.⑦激发馆员的学习热情与能力,使其与获取知识和创新三者之间形成良性循环,将图书馆创造为一个学习型组织,从根本上保证图书馆的可持续发展.⑧构建一个全方位的开发、获取和应用知识的战略决策,也就是推进图书馆知识产业化的战略.⑨从知识的角度检测和评估图书馆的管理活动[26-29].

文献[30-31]还用图表来表达了图书馆知识管理的目标,见图1：

4.图书馆知识管理的过程

图书馆知识管理过程是指通过计划、决策、组织、领导、控制和协调等强有力的管理措施,制定知识管理战略,不断深化个体、群体和组织学习、选择知识,获取知识,生产知识,分享知识,应用知识,从而提高核心竞争力,为个人或组织提供知识服务,包括以下几个方面：①图书馆知识管理战略的制定；②图书馆组织内部知识过程的管理；③社会客观知识的管理过程；④图书馆知识供应链的管理过程；⑤科学的技术实施路线,制定科学的技术实施路线是知识管理实施的行动纲领；⑥基础设施建设,这是实施知识管理的重要物质基础[32-34].

从图书馆知识管理与所依赖的知识基础和要实现的目标形成的关系角度来讲,图书馆知识管理的过程,包括馆员队伍建设、信息资源建设、用户服务、基础结构建设.在这四个过程中知识流程是相同的,但每个过程所要完成的目标是不同的,所依赖的知识基础(或称知识资本)是不同的,如图2所示[30]：

5.图书馆知识管理的实施策略

为了有效地实施图书馆知识管理,达到预定的目标,必须明确图书馆知识管理的实施策略[35-44]：

, 提高对图书馆实行知识管理的认识,加强管理人才的培养和资金投入.

, 建立有效的图书馆知识管理体系.有效的知识管理需要人员和技术的结合,知识分享和利用需要做出艰苦的努力.

, 现代信息技术是知识管理的有力工具,要加快其在图书馆知识管理中的应用.

, 实行图书馆知识信息集成管理.在知识经济条件下,图书馆必须由规模、质量效益型管理模式向知识信息集成管理模式转变.通过知识信息的裂变重组与功能放大,突破传统信息管理模式的明确边界与等级制金字塔型结构,实现知识管理组织结构的网络化与虚拟化.

, 加强知识管理数字化工作.要实现有效的知识管理,①是把信息从纸张形式转换为数字格式；②是对纸张和电子文件中的信息进行一体化管理；③是把电子化和数字化的信息送上网,实现信息共享.

, 建立完善的知识仓库.这是实施知识管理的重要方法,是实现知识积累的有效手段.

, 提高知识编码化水平.知识管理的核心就是把人们头脑中的隐性知识转化为可以编码的显性知识,就是研究人们共同工作的方式、共同学习的方式以及个体和集体的知识开发方式,形成一种有助于不断学习和共享的环境和文化氛围,以加速个体知识在组织内部的循环流动,促进知识的交流和共享.

, 建立员工知识培训网络.人力资源的发展在知识管理中是一个非常重要的因素.如果现代图书馆中没有受到良好培训的人员,新知识是无法被创造出来的.

, 建立有效的图书馆知识管理系统.知识管理系统是一个集成的多功能、多领域的综合系统,它能够支持主要的知识管理与处理活动,包括知识获取、知识组织、分类与理解、编辑与检索、传递与共享等.

, 重视知识和知识共享的内部环境.

6.图书馆知识管理的创新

图书馆知识管理是以人为中心,以信息为基础,以创新为目标,以信息技术为工具,应用知识管理理论与方法,合理组织、开发和运营图书馆拥有的包括信息、知识各种要素在内的所有智力资本,充分地满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能,更好地发挥其作用,实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程[45-47].

知识管理的核心是创新[1].图书馆知识管理创新涉及以下方面：①管理理念的创新.图书馆的管理者必须树立创新意识,不能因循守旧.②管理机制的创新.③信息资源的管理创新.包括建立和完善联合书目数据库,积极利用网上信息资源以及建设专业的指引库.④人力资源的创新.现代市场的竞争关键是人才的竞争,谁拥有人才,谁将会占领竞争的至高点,对于企业如此,图书馆也一样.⑤管理手段创新.在当今知识不断更新的时代,要不想被时代淘汰,图书馆就应发挥其自身的资源技术和管理优势,利用网络资源、数据库、文献信息资源等服务类产品,及时对各种文献信息进行知识处理、检索和加工,为用户提供跨学科、跨地域、超时间的信息虚拟化服务,实现知识管理手段的创新化.⑥管理职能创新.一般说来,图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能,而图书馆知识管理的主要职能体现为：外化、内化、中介、共享、学习、认知(创新).⑦服务方式的创新.这也是知识管理创新中的一项重要内容,它体现在服务理念、服务方式、服务技术、服务质量等各个方面[48-54].

7.总结

图书馆作为一种承载知识集散功能的社会机制,是保障“社会遗传”顺利进行的重要场所,对人类文明的传承与发展起着巨大作用.知识管理理论探索繁荣了图书馆学的学术研究,知识管理实践活动推动了图书馆事业的可持续发展.诸多知识管理理论有机整合,必然促进图书馆知识管理范式的形成、发展与完善.

总之,本世纪是以广泛地利用大量信息为主要目标,以信息快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会,各种信息服务方式应运而生,图书馆的地位和作用受到前所未有的挑战,知识管理拥有传统管理无法比拟的优势与特点,具有强大的生命力和广阔的前景,我们应把知识管理视为最重要的资源,切实提高图书馆竞争力,从容面对知识经济带来的各种挑战.

从整个图书馆知识管理的研究角度来看,它涉及的内容很多.由于篇幅和自身学识水平所限,只谈了图书馆知识管理的内容、特征、目标、过程、实施策略及创新等方面的问题,而诸如知识管理实践方面的问题则没有涉及到,希望有更多的学者关注重视图书馆知识管理研究,来推动图书馆事业的进一步发展.

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［作者简介］丁婷,女,1986年生,硕士研究生,发表论文1篇.