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“办公室工作无小事”.办公室工作性质特殊,工作头绪繁多而又责任重大,一旦把握不好,处理不当,就可能小事变大事,甚至影响机关的正常运转,影响领导的威信,影响单位的形象.办公室工作的特点,决定了办公室工作必须走科学化、规范化、精细化的道路,“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”.全面推进办公室工作精细化管理的主要途径有以下几个方面.
（一）更新观念、提高服务意识、增强责任意识.办公室工作人员必须牢固树立“细节决定成败”的意识,把重视细节作为一种素质,一种修养,一种工作态度,从小事做起,把小事做好,从细微之处见精神、见水平.要树立服务意识,不仅要服务好领导,还要服务好基层,强化被动服务向主动服务的转变.要增强责任意识,办公室每项工作都很重要,尤其是对全局性的工作要思考在前、服务在先,将责任意识带入工作中,讲质量、讲效率,坚持“谁工作、谁负责”的原则,把各项工作落到实处,力求达到“零失误”.
（二）以学习教育为先导,提高整体素质.办公室工作人员要从以下几点提高综合素质.一是加强政治理论学习.紧密联系办公室工作实际,合理安排政治理论学习内容,多学习一些时效性较强的政策法规和理论文章,努力提高把握政策的能力,服务经济和社会发展的能力,更好地发挥参谋辅政作用.眼下,更要深入学习政治局八条新规,积极响应党号召,结合办公室的实际工作,改进工作作风,改进文风,精简材料,不铺张浪费,勤俭节约.二是加强业务学习培训.新形势的发展,对办公室工作人员的能力要求越来越高.因此,必须加大对办公室人员的业务学习和培训力度,采取举办公文知识培训、档案管理培训、合同管理培训、会务接待培训、礼仪培训以及安全驾驶及汽车维护培训班等等.真正提高业务水平,更优质、高效、准确地完成各项工作.
（三）以制度建设为基础,提高事务管理水平.实施精细化管理,必须要有制度作为坚实保障.（1）健全完善制度.结合新的工作形势,立足当前,着眼长远,注重操作性、实用性和长效性,对目前应建立而没有建立的规章制度,及时组织人员制定,使规章制度成为规范职工工作行为的有效手段和提高办公室服务效能的坚实保障.（2）规范工作程序.按照企业内部控制手册的要求规范细化办公室工作流程,严密各种手续,有效地推进事务工作的规范化、标准化建设,每一项工作都在规范的工作程序下操作,从而保证办公室工作各个环节运转高效顺畅.（3）强化责任落实.按照定岗、定职、定责的要求,明确细化工作职责.对照制度和职责,强化责任落实.用制度加强内部管理,用职责约束职工行为,形成完整的责任链条,把精细化管理落实到事务工作运转的全过程,确保办公室各项工作高效有序运转.（4）狠抓制度执行.制度制定得再好,不去严格执行,就如同虚设.通过组织开展联合检查,抽调有关人员,定期对制度执行、工作推进等情况进行督促检查,确保每一项制度都能落到实处,每一项工作都能按照既定目标推进.
（四）实行节能降耗,节约企业成本.节能降耗是实践科学发展观的重要举措,降低办公运行成本是构建和谐发展型办公室的必然要求.一是倡导节约意识.提倡和引导办公室工作人员站在实践科学发展观的高度,充分认识节约资源对经济和社会发展的重大意义,从自身做起,从身边的点滴事情做起,把节约变成自觉行动,形成崇尚节俭的工作作风和浓厚的学习氛围.二是提高工作效率.做到工作求质量,办事求效率,力求以尽可能小的资源消耗和办公成本,获得最高的工作绩效.三是压缩弹性支出.对管理措施进行量化和细化,大力压缩办公费、费、水电费和油料消耗等弹性费用支出.量化和细化车辆加油管理,认真做好车辆台账记录,严格规范车辆维修审批手续,降低车辆油量消耗和维修费用支出.
精细化管理是精在事前,细在过程,意在结果的管理理念,企业办公室人员要以精细管理的工作理念,积极上进的工作态度,扎扎实实地做好每一项工作,认认真真地对待每一件事情,力求把工作做实、做细、做好、做精.无论办文、办会、办事,都力争做到高标准、严要求,好上加好.只要把精细化管理工作真正落到实处,企业办公室工作就会做得更好.
（作者单位：中国石油天然气股份有限公司辽宁鞍山销售分公司）