马斯洛理和营销

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马斯洛需求层次理论把人的需求分为五个层次,第一个层次是生理需求,第二层次是安全需求,第三个层次是社会归属感需求,第四个层次是被尊重的需求,第五个层次是自我实现的需求.这些需求是由低到高的,人的最基本的需求是生理层次的需求,以此类推,最高层次的是人的自我发展.

这五个需求也可以分为两类:一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需要和生理需要;一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要,称为高级需要.这个和弗雷德里克·赫茨伯格的保健激励因素理论异曲同工.

那么,娱乐属于哪个层次呢?这是一个营销问题.

如果他有一个强烈影院的梦想,那么请你做一个私家影院就属于自我实现.可是,这样的人不多.卖药的很简单,是生理需求;卖车的也好划分,多重需求属性都有.卖个安装,还真是不容易.

首先,我愿意把影院归属于第三层次需求:归属感,主打亲情、社交牌.最早前有过这样一个营销主题:“阿塔里把计算机时代带入家庭”,附上一张全家人使用阿塔里电脑的照片;奥兰油也有过“你和你丈夫最近一次共进午餐是什么时候?”的主题推广.同样的,私家影院同样可以有类似的语言,可以击中人心.

但就今日之中国而言,我认为另一个层次需求的满足仿佛更加重要——被尊重的需求.


衣服、家具、汽车、收藏品、安装,都可以强调这个层次的属性,主打地位、优越感、自尊、声望和成就感.卡迪拉克曾经非常直白——“长时间的付出终于有了收获.众人的赞誉、财富的丰收,难道现在不是该拥有一辆卡迪拉克的时候了吗?”

“每眨一下眼睛,全世界就卖出四部诺基亚手机”的诺基亚广告,算满足哪一层次呢?归属感,强调社会认可了这个品牌.一些厂商热衷于大力宣传“销量第一”之类,都属于这个层次.归属感,显然是大众化的.

高端市场,还是应该更关注尊重需求.“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场,要进入这一市场首先要价格高,然后是品质保证.价格高是吸引消费者关注的最直接因素,其次才是品质.汽车正是其中的典型,最高端的产品,最优秀的造型、性能使得他们成为有钱人的象征.对于普通消费者而言,价格高使得他产生了“敬意”.所以,但凡经营企业,如果抢得市场的最高端,就能产生极强的品牌号召力.

市场竞争千变万化,但是消费者的需求总在这五类之内.

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