医院可持续的战略

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【摘 要 】 医院作为医疗市场竞争的主体,要在激烈的市场竞争中求生存、求发展,重中之重是制定并实施符合医院可持续发展的战略.本文以武汉市第三医院为例,从转变医院管理模式、凸显医院特色、提高医疗服务质量、加强医院文化建设、实行差异化战略、完善医院信息系统等方面分析了市级医院可持续发展的战略.

【关 键 词 】 战略实施 医院 可持续发展

随着医疗改革的逐步推广,整个医疗市场的竞争日趋激烈,如何提升医院的核心竞争力,让医院具有不可比拟的竞争优势,是医院立于不败之地,实现可持续发展的当务之急,而其中医院战略的实施具有举足轻重的作用.武汉市第三医院作为市级重点医院,在过去的经营活动中取得了一定的成就,但仍然存在一些问题.笔者结合自己在医院一线职位的实际工作经验,根据战略管理理论,通过对发达地区医院发展战略的分析,从以下六个方面来详细论述医院如何进行战略实施.

一、转变管理模式

一个战略成功与否,不但要看该战略是不是好的战略,还要看该战略是否得到好的战略实施.战略实施需要做的工作是建立一个合适的组织,合理地分配资源,建立支持战略实施的规章制度,建立支持系统,改进组织文化以适应战略实施要求,并实施强有力的战略领导.医疗改革的一个核心问题就是医院管理机制的改革,即由过去陈旧的事业单位管理模式向市场化管理模式的转变.这意味着中国医院管理层需学习国际化管理方法,提高医院的整体管理水平.本文结合武汉市第三医院实际,认为应采取如下具体措施：加强干部队伍建设,完善干部队伍考核机制,将月考核与年度考评相结合,并与实际分配、津贴挂钩；要进一步提升各级管理干部的执行能力,强化服务对象时间的及时性、发现问题的主动性、解决问题的时效性,努力创造一个能者上、平者让、庸者下的竞争环境；要进一步深化人事制度改革,在全院推行竞聘制,培养与引进并重,广开渠道,以优厚的政策引进学科带头人,促进专科水平的不断提升；实行岗位管理,引进竞争机制,推进淘汰制,实行后勤社会化管理.

二、凸显医院特色

任何一家医院只是做大做全而没有特色是难以有实质竞争力的,医院需要有自己的特色,要重视外部环境对卫生服务需求的影响,发掘潜在的卫生服务需求市场.本文结合武汉市第三医院的实际及目前具备的外部条件及政策变化,制定如下的战略措施以凸显医院特色.

1、不断深化各级重点专科建设.作为武汉市第三医院的知名科室烧伤科,应完成国家中医药烧伤诊疗方案的制定,致力于打造全国一流乃至世界先进的烧伤科,提高处理疑难、危重症烧伤病的能力和实力,进一步提高烧伤科影响力和辐射力,年门诊量以不低于10%的速度增长,扩建病区,提高市外病人覆盖率.把烧伤医疗与康复中心建设成为我国中部烧伤转诊及会诊中心,成为国家级烧伤科住院医师临床培训基地.

2、一般专科建设步入整体发展轨道.重点专科要在一般专科建设基础上,通过不断积累、沉淀、发展,才能逐步显现出其优势实力.医院要在制定、完善一般专科建设标准基础上,引导、扶持一般专科技术内涵建设,促进专科整体发展.要充分利用武汉光谷自然环境优美特点,创建光谷康复中心,采用高新技术设备和全面系统的中西医结合特色疗法,为广大康复患者带来福音.

3、构建国际交流平台,培养高素质人才.武汉市第三医院应坚持不懈地走科技兴院之路,重视科研队伍的建设,提拔启用年轻的学科带头人,通过重点专科建设带动全院科技发展.医院应加大选派医师赴国内外知名医院进修的力度.积极举办“西学中”和“中学西”培训班,培养中西医结合复合型人才,促进医院中西医结合发展.

三、提高医疗服务质量

随着社会的进步,医疗服务不再只是提供看病救人的单纯医疗技术服务,还要增加医疗服务的人情味,提供人文关怀,需要在帮助病人除去病痛的同时关爱病人、尊重病人.这就为医疗服务提出了更高的要求.武汉市第三医院一向提倡“以人为本”,一直为患者创造绿色就医环境而努力,具体在医疗服务活动中应采取如下措施.

1、设立门诊“便民服务中心”.医院在门诊大厅建立“便民服务中心”,并提供网上、预约专家号服务,让患者免去反复奔波辛苦,自行安排时间就诊.

2、推行电子叫号服务.在医院门诊大厅和病员较多科室推行电子叫号服务,并在候诊室里提供有线电视观看,让患者减少等待的焦虑,并可自行安排时间.同时提高了服务效率,有效缩短了患者排队等候时间,改变过去诊室里拥挤不堪的局面.

3、推出专家错峰出诊.要求医院专家实行上、下午错开时间出诊,鼓励专家在下午和周末出诊,尽可能满足病人在不同时段的就诊要求.并且各科室的出诊专家每天不少于两个,保证服务质量.

4、开展简易门诊.医院需开设简易门诊,对只是咨询、定期开药、开单检查的患者分诊到简易门诊就诊,缩短等候时间.同时还为行动不便的慢性病、常见病患者提供家属药服务,将不需要到普通门诊或专家门诊诊治的患者分流出来,既方便群众慢性病患者就医,也大大减轻了门诊诊疗的压力.

四、加强医院文化建设

任何一家医院发展到一定规模,就需要进行医院的品牌建设,而医院文化是医院品牌内涵的源泉.武汉市第三医院在文化建设上应采取如下具体措施.

1、医院形象系统个性化.邀请专业公司设计,实行形象识别系统.通过充分地调研提炼出“创新、敬业、奉献、合作”的医院精神；“勤奋、严谨、仁爱、谦和”的医院作风；“创立品牌,追求卓越”的奋斗目标以及“品质第一、信誉第一、病人第一、员工第一”的医院口号.

2、开展丰富的文化建设活动.积极倡导全员读书,营造爱读书、读好书的氛围,提高了职工综合素质,开展文化读书年系列活动.继续开展医院文化杯竞赛活动,如英语、病历书写、医古文竞赛等,开展岗位技术能手评比活动.组织丰富多彩的职工文体活动,如羽毛球、乒乓球比赛,组织职工保健修养,充分调动职工的积极性.

3、医院内外宣传品牌化.建设好医院网站、图书室、文体活动场地等文化宣传阵地；每年召开新闻媒体人员座谈会,加强与新闻媒体界的密切友好合作关系；根据各科常见病、季节病、预防保健知识、新技术、新业务的不同,制作宣传征集表,逐一下发科室,对收集的病种进行分类整理,以有计划、及时地向媒体提供素材,扩大宣传效应.通过紧密结合医院中心工作和重大活动,加大对外对内宣传力度,积极宣传医疗工作成果和职工的先进事迹,扩大了医院知名度,树立了医院良好形象.