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小张要去拜访一个大客户,早就听说这家公司很看重礼仪,他特地买了本礼仪方面的书,仔细地研究起来.
原来,拜访客户要选择一个适当的时间,如果双方有约,应准时赴约.万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方.应根据拜访目的和主人意愿,确定拜访时间的长短.一般时间宜短不宜长.到达目的地后,一定要轻轻敲门.进屋后,等待主人安排后再坐下.后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍.如果是第一次见面,要主动递上名片,或做自我介绍.对熟人可握手问候.如果接待者因故不能马上接待,应安静等候,有抽烟习惯的人,要注意是否有禁止吸烟的标示.如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要表现出不耐烦.谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间.与接待者的意见不一致时,不要争论不休.对接待者提供的帮助要表示感谢,但要适度.要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞.告别时,要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”等；主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”.
这时,小张的脑袋里闪出了一个问号,握手时该讲究什么礼仪?怎么称呼比较妥当?要是带其他同事去,该怎么介绍?
握手礼仪.握手是在相见、离别、恭贺、致谢时表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意.
握手要讲究顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手.1、握手时一定用右手.2、要紧握,时间一般在1-3秒,不过,握手力度大或是只用手指漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的.3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意.和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手.4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握.有时为表示特别尊敬,可用双手迎握.男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位.男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手.5、握手时,双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手.6、在任何情况下,拒绝对方主动握手都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时做解释并道歉.
称呼礼仪.选择称呼时,要合乎常规,要照顾被称呼者的个人习惯,入乡随俗.
1.职务性称呼：以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼.有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.
2.职称性称呼：对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称.称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）.
3.行业性称呼：在工作中,有时可按行业进行称呼.对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如（老师、医生、会计、律师等）,也可以在职业前加上姓氏、姓名.
4.性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性.
5.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间.有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈,在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼.
他人介绍礼仪.他人介绍通常是双向的,要把被介绍者双方都介绍一番.首先,要掌握介绍的时机.下列情况,有必要进行他人介绍.1.与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友.2.本人的接待对象遇见了不相识的人,而对方又跟自己打了招呼.3.在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者.4.打算把某个人带入某个交际圈.5.受他人之托作介绍.6.陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼.7.陪同亲友前去拜访不认识的亲友.
为他人介绍的顺序是：“尊者优先”,即把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者.介绍时注意：1、介绍前,要征求双方的意见,切勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及.2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允.实在不愿意时,则应说明理由.3、介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意.4、在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意.5、介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方.问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”,必要时还可以进一步做自我介绍.
(田 宏）