观察在心血管内科护理中的优质护理服务应用价值

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摘 要：目的观察在心血管内科护理中的优质护理服务的疗效,从而探讨其具有的应用价值.方法将我院2013年1月～2014年1月接待的100例心血管内科患者作为此次研究对象,按照围手术期内的不同护理方案将其平均分为对照组与实验组各50例,对照组采用常规护理方式干预,实验组采用优质护理服务方式干预.通过对干预结果的观察,比较两种护理方式的应用价值.结果两种护理方式均体现出了人性化的服务态度,经过一段时间的住院治疗及精心护理,实验组的护理效果更显著,其总有效率达94%,明显高于对照的64%,（P>0.05）,具有可比性.结论优质护理服务在心血管内科护理中的应用能够有效提高护理效果,在尊重患者的基础上,最大化的满足患者的需求并提高患者的生活质量,此外,还能促进医患间的关系,值得临床推广及应用.

关 键 词：心血管内科；护理；优质护理服务

随着社会的快速发展以及人们对健康的重视度不断增大,其对医疗服务的要求也越来越高,因此,医院在不断提高医疗水平的同时,也应不断提升护理水平.以优质的护理服务提高医护人员的整体形象、素质以及专业技能、改善医患间的关系等,从而提高医院的整体服务水平.由于患者治疗后的很多康复工作及护理工作都是由护士负责,因此,尤其要加强医院护士的素质及专业技能等,坚持以"以人为本"思想作为护理理念,在充分尊重、理解患者的基础上,向其提供"人性化"的护理服务,最大化的满足患者需求[1].本院针对优质护理在心血管内科护理中的应用进行了相关研究,并取得了显著疗效,现将结果报告如下.

1资料与方法

1.1一般资料选取我院2013年1月～2014年1月接待的100例心血管内科患者作为此次研究对象,临床护理研究征得患者及家属同意下,按照围手术期内的不同护理方案将其随机分为对照组与实验组各50例.对照组男35例,女15例,平均年龄为42岁；实验组男37例,女13例,平均年龄为41岁.两组资料无显著性差异,因此具有可比性.

1.2方法对照组给予常规护理方式干预,即认真完成每天的例行检查及工作内容等,实验组给予优质护理服务方式干预.成立专门的护理小组,采用一对一的护理模式,保证每位患者均有特定的相关护理人员,以此确保实验组中的每位患者在整个康复过程中都能得到全程的优质护理服务.优质护理服务包括：①加强对患者的管理,每天严格执行消毒隔离的卫生制度,以此降低细菌感染；②加强医护人员与患者间的交流,实时了解患者病情及心理需求,并做好每天的护理工作,增进医患间的感情交流；③根据患者的实际情况,为患者制定个性化的饮食摄取表及休息时间表,保证患者有足够的体能及精力；④引导患者进行适当且适量的康复锻炼,患者锻炼期间,医护人员或患者必须在场看护,防止患者在锻炼过程中出现不良反应或出现意外事故时,能及时进行抢救等；⑤心血管疾病患者的情绪波动较大,因此,医护人员有必要对患者实行心理护理干预,耐心的向患者及患者家属讲解术后的注意事项并告知其治疗疗效,以此缓解患者的紧张情绪及减轻其心理负担等[2].总之,护理工作必须做到处处为患者考虑,提高护理工作的工作效率.

1.3疗效评定标准患者病症完全消失,心电图的检查结果显示无任何异常现象为显效；患者病症明显减少,心电图的检查结果显示基本正常为有效；患者病症没有明显改变,心电图的检查结果显示异常为无效,总有效率等于（总病例数-无效数）÷总病例数×100%.

1.4统计学方法使用SPSS16.0统计软件对护理结果进行数据统计与分析,资料则选用t进行检验,以P<0.05表示差异具有统计学意义.

2结果

2.1两组疗效的比较根据两组患者恢复的具体情况进行疗效评定,发现对照组在手术后的恢复优良率为64%,观察组则明显高于对照组,达到94%,两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）.见表1.

2.2两组护理满意度的比较对出院的治愈患者进行问卷调查,数据显示,对照组的患者对护理工作的满意度为74%,实验组的患者对护理工作的满意度则明显高于对照组,达到96%,两组数据比较差异具有统计学意义（P<0.05）,见表2.

3讨论

心脏血管内科患者的护理工作具有一定的特殊性,倘若护理不周全,将会给患者带来极其恶劣的影响,严重时,甚至会危及到患者的生命安全.据相关数据显示,近几年来,我国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷也日益增加,一方面经常有患者投诉、殴打甚至对医务人员大打出手,另一方面医务人员也对患者多有抱怨.紧张的医患关系很大程度上阻碍了治疗进程,不仅给患者增加了一些不必要的经济负担,还极大影响到了护理工作的顺利进行[3].而优质的护理服务则能够建立起和谐、友好的医患关系,为医院树立起良好的信誉.

优质的护理服务从患者的切身利益、实际情况入手.在日常护理中,始终坚持"以人为本"的服务理念,不断加强与患者间的交流,全面掌握患者的病情变化及心理需求,并及时给予反馈与处理,保证患者能够在最短的时间内得到应有的服务；对精神紧张、情绪激动或焦躁不安的患者,护理人员应耐心劝说,悉心陪护,以此缓解患者的心理压力,释放焦虑情绪等[4].本次研究中,优质的护理服务在临床护理中取得了较为满意的效果,其总有效率达94%,明显高于对照组的64%；在患者对护理工作的满意度调查中,实验组的满意度为96%,远高于对照组的74%,两组在总有效率以及满意度方面的比较差异均有统计学意义（P<0.05）.良好的医护人员素质、专业技能、服务态度等能够有效提高患者对护理工作的满意度,有利于患者的康复,同时,还有助于患者保持平静、愉快的心情等,从而提高治疗效果以及医院的综合竞争力.

总而言之,优质的护理服务在心血管内科的临床护理过程中,对患者的康复起到了积极作用,在尊重患者的基础上,最大化的满足了患者的需求并提高了患者的生活质量,此外,还有助于改善医患关系,从而提升医护人员及医院的整体形象,因此,得在临床护理中进行推广及应用.