沟通技巧在康复科护理中的重要性

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摘 要：沟通技巧在护理工作中占有重要的作用,如何维护良好的护患关系、减少护患纠纷,以便更好地开展康复科护理工作,完善护理服务.在临床工作中我们对康复科患者的护理实施了有效的语言沟通技巧,提高了护理服务质量.通过护患沟通技巧的运用,使护患双方都受益.

关 键 词：护患沟通；技巧；护患关系

沟通是指人与人之间的信息交流过程,是信息、思想、情感在个人或群体间传播的过程.它是人类社会交往的基本形式[1].它包括语言性沟通和非语言性沟通,非语言性沟通包括运用仪表仪容、面部表情、目光交流、肢体接触等.康复内科是临护理中非常具有特点的科室,如年龄大,肢体活动障碍,失语,生活不能自理,且伴有痴呆及精神症状,给护理工作带来很大困难.因此我们在护理工作中运用有效的沟通技巧,极大地改善护患关系,为和谐护患关系起到重要性的作用.现就有效的沟通技巧在康复内科护理中的应用谈点个人经验.

1语言性沟通

语言性沟通是护患沟通的主要方式,要求护理人员言语清晰、表达流利,通俗易懂,康复科住院多为老年人,沟通时要注意语气、语速、音量的把握和控制.

1.1礼貌用语

礼仪向来是国人的优良传统,能否使用礼貌性用语,直接反映出医护人员内在的综合素质和医院的文化,同时也是给患者及家属的第一印象,更是赢得患者信任的第一把金钥匙.老年患者入院时,护士要主动热情称呼年长者“王奶奶”、“张大爷”、“孙阿姨”,“李叔叔”等.言语中多用“您,请”、“谢谢”等词句,贴近护患关系.让患者感受到自己受到的尊重.良好的入院介绍,让患者感觉有家的温暖,消除其紧张心理,以利于早日康复.

1.2说普通话的同时掌握好地方方言

患者来自不同的地方,语言有差异,如农村的老人,有的没有上过学,没文化,说话难以理解.我们就不断积累经验,护士之间不断交流,这样,能避免因为听不懂、表述分歧等造成的沟通障碍或者不必要的距离.

1.3注意把握说话的语音、语速、音量

康复科住院多为老年人,有听力下降者较多,我们在床头卡上作好标记,与患者说话时应保持音量大些,语气亲切、语调柔和、语速平缓,让其在交流中即感到温暖、平静,且感受到医护人员真诚的态度.有些患者伴有构音障碍,吐字不清,我们要仔细倾听.尽量避免使用命令式的语言.在与患者交流时.如果语速过快,容易让患者产生烦躁心理,甚至产生对立情绪.在护理工作中,对不太容易沟通的患者,不通情达理患者对我们提出了更高的要求,需要具备良好的心态、足够的耐心和无微不至的关心.一次有一天中午一位患者在病房内喝酒.如果我们用急促、命令式的高喊“别喝酒了!你素质太差了,不知病房不能喝酒吗?那名患者可能会继续喝酒了,而且可能还会激起矛盾.如果我们换一种方式说“大爷,你瞧你身体刚恢复就喝酒,这样伤身体的.来,我帮你保存酒,以后出院到我这取.”患者自己就不好意思再喝了,同时我们耐心给讲解喝酒的危害及与脑卒中的关系.

1.4掌握专科知识

提高护理人员自身的素质水平,是建立良好护患关系的基础.脑卒中后患者由于肢体活动障碍、失语、反应迟钝,会出现严重的心理失衡现象.因此,常表现为极度自卑、悲观、失望、焦虑、急躁易怒等心理特征.由于突发病情所造成的现实让患者难以接受,有些甚至产生轻生之念.所以,我们就给予患者充分的理解和支持,多与患者沟通,分散其注意力,缓解其心理压力.我们经常用一些康复效果好的成功病例鼓励他们,树立战胜疾病的信心,以最佳心理状态接受功能锻炼.此外要注意患者的心理反应,如过分依赖性、走路时怕摔倒及劳累等.我们还学会转移患者的注意力,把握自己的情绪,尽可能在患者面前避免商谈家庭一些不愉快的事情或经济问题,以免影响患者脆弱的心理或伤害自尊.我们耐心倾听患者诉求同时也得到患者的尊重和爱戴.从康复内科专业角度细致耐心地给患者解释、安慰、帮助和鼓励时,能最大限度地消除患者紧张心态,缓解心理压力,帮助患者正确对待疾病,树立战胜疾病的信心.

2非语言性沟通技巧

2.1学会倾听,注意非语言性沟通

倾听在护理工作中十分重要,认真倾听是对患者的关注和尊重.尤其对于康复内科老年患者动作缓慢,说话重复.这时护士要耐心认真倾听,运用安慰体贴的语言与患者沟通,让老年患者感受到护士们对他们的关心.倾听不只是简单的听,在倾听的同时要注意观察患者的表情、动作等,从这些细微的举动了解到患者内心真正的感受和需求.在倾听患者说话时,做出适当的反应.护士的言行,首先要体现的是尊重,对对方的同情、关心,要能够体现我们的热情主动和体贴.有些患者失语,不能说话,沟通内容应通俗、易懂.

2.2仪表仪容

护士应该保持着装整洁、仪表端庄、举止文雅、稳重大方.让患者产生安全感、信任感,使其消除抵触情绪,愿意与你沟通.工作中,护士衣着整洁,可化淡妆,看起来更加神采奕奕、容光焕发,给人以愉悦感,看起来更加亲切温暖,愿意与你接近.

2.3微笑服务

微笑从来就是人世间最美好的语言,自然而真诚的微笑具有极强的魅力.微笑能使患者消除陌生感、紧张感,从内心愿意接近你,渐渐信任你,从而增加安全感.护理人员的一个微笑,能让受疾病困扰的患者感受到温暖和慰藉,从而坚定战胜疾病的勇气和信念.我们接触的脑卒中患者,很多都是反复住院的“老面孔”,彼此都已经熟悉,如果我们在进行护理工作时给他们一个坦诚热情的微笑、一个善意友好的点头示意,彼此间的距离就会立刻拉近,消除患者的顾虑.

总之,护士只要准确把握患者心理特征,根据不同的患者,选择合适的语言行为,才能取得良好的沟通效果.我们在护理工作中要灵活应用好语言性和非语言性沟通交流技巧,才能有效推进护患关系和谐发展,提高护理质量,降低医患纠纷.