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【关 键 词 】儿科；护患沟通；技巧
【中图分类号】R248.4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0295-01
随着人类社会文化、经济的发展与进步,人们的健康意识、观念都发生了变化.患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强,加之社会上的诸多不利因素的影响,护患关系日趋紧张,尤其是在儿科这个高风险的科室更为突出,儿童是祖国的未来,也是家 中的小皇帝,小宝贝,当其生病住院时,病情变化快而急,护理难度大,父母格外紧张、焦虑,往往会对医务人员提出较高的要求,而使医患之间易产生矛盾,做一名儿科护士除有过硬的护理技术,还要有有效的沟通才能营造良好的护患关系,减少护患纠纷,同时还能满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复.
1 语言式沟通
1.1语言能够征服人的心灵 语言是护理沟通的基本方式之一,沟通时要用患儿及家属熟悉、能懂的语言和患儿及家长交谈,交谈时语速要适中,避免过快和过慢,口气和蔼亲切,声音有高有低起伏,不要平铺直叙,发音吐词应清晰,要让对方能够听懂听清楚,适当重复重要的和不易被理解的话,尽量避免用医疗专业词汇,对不同年龄、性别、习惯、性格、理解力的患儿及家长要用不同的通过技巧,准确有效的传达信息给对方,让对方了解你所希望表达的本意.
1.2 沟通时适时给予适当反应 如“是”或点头表示你已接受她们所诉内容,并希望继续说下去,在交谈中护士成为聆听着,对比较懂事的患儿可通过讲故事,询问学习、生活方面的需求,调节医患关系及患儿精神和心理现状,尽快消除陌生感和恐惧感.
2 非语言式沟通
2.1 仪表 护士衣服整洁,仪态端庄,有白衣天使的纯洁,不摆架子,给患儿及家长建立良好的第一印象,会使患儿及家长觉得亲切可靠,消除对医院陌生环境和医护人员的恐惧感对沟通起着重要作用.
2.2 表情 是非语言沟通中最丰富的源泉,面部表情的变化是医护人员告诉家属内心活动的镜子,微笑是人类最好的语言,微笑是快乐的源泉,仁爱的象征,微笑可消除家长心中的疑云,增强对医护人员的信任.
2.3 眼神 眼睛是心灵的窗户,自然灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感,护士注视患儿目光柔和、亲切、鼓励能缩短护患距离,增进护患感情使患儿备受鼓舞和尊重,而促进护患良好交往.
2.4 身体姿势 传达比较复杂的情况,可以独立进行思想交流,要达到同一种水平的视线,就要根据两者的站立不同,身体姿势发生变化或是起立或是下蹲与之交谈.
3 抽象式沟通
3.1 游戏 游戏对儿童而言是一种全球性语言也是主要的沟通方式,更是调动患儿兴趣的有效方法.在医院中患儿可通过游戏来表达她们对陌生环境的恐惧感,对治疗护理等疼痛经历的感受,根据患儿的兴趣选择适当的项目如：积木、拼图等.
3.2 绘画 护士可提供画具鼓励患儿画所有喜欢的事物根据画的内容和颜色来推测和评估其想法.
总结 沟通时一门学问,也是一门技巧,随着社会的进步和人类文明度的提高沟通技巧日益受到人们重视,护患沟通适应了生物―心理―社会医学模式和现代化整体护理模式的转变,在患儿住院过程中医护人员与患儿及家属的关系会影响家庭的氛围进而影响患儿的康复,医护人员如果以热情客观理解关心的态度与患儿及家长沟通减轻家长紧张焦虑的心理使患儿及家长与医护人员建立信任关系能更好的促进患儿的康复同时也提高病人对护理工作的满意度减少护患纠纷.