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摘 要：目的：实施优质护理服务活动.
方法：从责任制整体护理、全程人性化服务进行综述.
结果：了解优质护理服务的相关知识,掌握其要点,帮助护理人员增加知识,通过此工作的开展,来提高护理服务质量,不断提升满意度.
结论：优质护理可促进护患之间的和谐,提高了服务意识,改善了服务态度,让医师和患者都满意.
关 键 词：产科优质护理服务发展要素
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）03-0207-02
为积极响应卫生部医改政策,从2010年全国开展“优质护理服务示范工程”,重点内容是各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务.优质护理服务的主题是：夯实基础护理,提供优质服务.
我院积极推广优质护理活动,它的模式是责任制整体护理就是把护士还给病人,实行责任制小组包干制,核心是以“病人为中心”.在护理工作实践中,由于产科出现护士年轻化、产假护士多、专业护士少而参差不齐,床位紧张等现象,在一定程度上制约了此模式的发展.为了护理工作逐步走向科学化、程序化、制度化且持续改进,锡盟医院护理服务理念是：“以人为本,关爱生命,用心护理”.
1实行责任制整体护理,提高护理服务质量
每名护士分管病人不多于8人,从患者入院到出院实施完整连续的照顾,包括生活护理、病情观察、治疗、新生儿护理、母乳喂养等健康（包括出院）指导.
“朋友式”服务模式：做到热情接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送.用其真心、爱心、耐心及精湛高超的技术倾其所有关爱每一位患者,对所有来院的人,做到无歧视、无争吵现象发生,降低护患纠纷,使其满意出院.
责任制整体护理以来,成立质量管理小组、PICC小组、压疮管理小组、护理不良事件管理小组、院内控感小组等,使专科护理与基础护理有效的联系在一起,提高护理质量.
外请呼市、北京专家或由本院护士讲课；加强对疾病护理常规、临床护理实践指南、护理管理丛书、三基三严及医院院内感染的学习；我科陆续选送护士在本院的ICU、CCU、外一科、内二科、儿科短期学习,到其他市区学习新技能如：新生儿抚触、新生儿游泳等；对合并多学科的患者积极组织护理会诊也促进学术交流,参与者从不同角度受益,学到专科没有的宝贵知识,扩大信息源,拓宽了护理人员思路,她们能带动促进全院护理水平的提高如：病情观察、用药、健康教育知识及仪器的使用和注意事项.
科内定专人、定地点、定时间培训24项护理操作技能并考核,并加大对专科如新生儿抚触、新生儿灌肠、新生儿洗胃、产后会阴冲洗、新生儿疫苗注射的不定期考核.做到培训、考核有记录.每个责任小组有1名专业护士负责,整个病区长期固定1名责任组长协助护士长检查每日的工作.这样对护理孕产妇具有更多优势、更易沟通.因为护理质量好体现于优秀的护理技能操作.
每月1次的工休座谈会,听取病人、家属、医生对护理工作的意见和建议,反馈总结后利于提高护理服务质量.
每月对工作热情、积极、态度端正、认真细心、无护理差错发生并多次受到患者及家属、医护一致好评的护士评为科室的本月星级护士并上报护理部,很大程度上推动了护士的工作主动性能.
2全程人性化服务,不断提升满意度
国家医疗保障体制的改善如新型农村牧区合作医疗制度覆盖全盟农村牧区,使老百姓有条件重视健康；同时也重视生命的意义,观念的转变也就不担心住院带来高额的医疗费；加之近年来出生的婴儿有逐年上升的趋势,许多孕妇出现一床难求的局面屡见不鲜.
入院后对环境的陌生感、床位的紧张、分娩安全系数带来的焦虑、工作人员的忙碌等使她们心理渴望获得尊重和医护人员的真诚帮助.
从单纯发药、打针或测量生命体征,护士不清楚是否还有心电图、B超、化验检查或吃药、打针有何反应等,患者有问题不知道该找谁问.如今,责任护士主动热情的提供微波炉热饭、送热水、帮助洗脸、漱口、进食、送检；出院时优先为新生儿沐浴、及时为患者结账及开具出生医学证明、免费提供轮椅等；液体滴完不用找,或想了解饮食种类、卫生处置、活动注意事项、护理新生儿方法、母乳喂养知识、各种项目检查及用药的目的均有护士主动到病房讲解、指导,不仅有利于保证患者安全,又能满足其求知欲.拉近护患之间的距离,使她们及家属有了依赖和安全感,坚定了护士的护理信念的同时提高了医院的声誉,增加了经济效益.使医生知道哪个病人该找哪个护士,医生更具体、更直接的了解,有利于临床诊疗方案的落实和全面动态地了解患者的病情.
总之,要做到患者、社会、政府、医生、护士五满意,我们需要进一步为了促进和谐医院的发展而不懈努力!