产科优质护理服务的实施与成效

本文是一篇优质护理服务论文范文,优质护理服务类学年毕业论文,关于产科优质护理服务的实施与成效相关在职研究生毕业论文范文。适合优质护理服务及基础护理及健康教育方面的的大学硕士和本科毕业论文以及优质护理服务相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

【摘 要】目的：探讨产科开展优质护理服务的实施与成效.方法：按照医院制定的优质护理服务标准对护士进行培训.结果：护理服务质量明显改善,护士责任感增强,综合素质提高,护患关系更加融洽、和谐.结论：优质护理服务提高了产科的整体护理质量.

【关 键 词】优质护理服务；产科；基础护理

【中图分类号】R473.77【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0171-01

为规范医院临床护理工作,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部于2010年开始在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,以提高护理服务质量,保障医疗安全[1].为更好地理解、领会优质护理服务的内涵,推动活动的开展,我院成立了领导小组,将此项活动列为医院工作的重点,笔者现就我院产科开展优质护理服务情况介绍如下：

1优质护理服务的实施

1.1更新思想,转变服务理念

开展动员大会,使护理人员更加明确开展优质护理服务示范工程活动的主题,以及需要达到的目的,明白基础护理所包含的具体内容,学习护理技术服务规范.让护士明白自己的职责,变被动服务为主动服务,开展以人为本的优质护理服务实践,以细节体现品质.在护理服务过程中,把“亲情”融入护理的全过程中,通过对患者关怀、尊重的服务理念,在亲情护理行为中,给患者一种依赖感、亲切感和安全感,在护理人员中形成“重基础,重人文,重服务”的良好氛围.

1.2提高护患沟通技巧,融洽护患关系

决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷,而大部分的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的.有效的沟通是提高护理质量的前提,良好的沟通可以提高患者对护士的认可,增加患者的满意度,是优质护理不可或缺的因素[2].病区应重视提高责任护士的专科护理水平,尤其是对沟通技巧,健康教育技巧以及优化护理服务核心精神的培训和指导,使护士能够运用专业技术知识,更加积极主动的对患者进行个体化的健康教育和指导,促进患者康复,提高护理服务质量和效率.

1.3注重基础护理,提供优质服务[3]

基础护理是优质护理服务的核心,产科基础护理工作量大,为了做好基础护理,护理部制定了基础护理项目及专科业务知识培训计划,并督导落实提高护理人员的业务及技术能力.护士应根据病人特点和病情需要,给予生活护理如：协助病人晨晚间洗漱、口腔护理,床上温水擦浴,协助进食、饮水,留置尿管护理,会阴部护理等.护士长每日对工作完成情况进行检查,制定病人生活自理能力评价表及记录表并实施完成.

1.4提高专业知识和技能水平

要提供优质服务,让孕产妇满意,必须有娴熟的技术和扎实的理论知识,尤其是急救技术、专科知识.护理部必须加强护士的规范化培训,由高年资护士进行传帮带,加大考核力度,强化学习意识,提高专科知识技能.并定期选派人员到上级医院进行新理论、新知识学习.

1.5加强健康教育.

对于孕产妇来说,以往单纯传统的护理服务已经不能满足现在的需求,她们需要在护理服务中能够了解一些关于自我保健、母乳喂养及婴儿护理等方面的知识,从而提高她们及婴儿的健康水平.产前用通俗语言向产妇介绍分娩方式及如何配合助产,观察临产征兆.产后指导如何进行护理,康复锻炼,新生儿喂养及护理,教会产妇及家属给新生儿洗澡等.出院前教会家属新生儿脐部护理方法,指导产妇产褥期保健,出现问题时求助的方法等,保证产妇身心健康.

2优质护理服务的成效

2.1改善了临床护理质量,提高患者满意度

优质护理服务强化基础护理,提倡“以人为本,以患者为中心”的服务理念[4].开展优质护理服务以来,基础护理到位,健康教育到位,满足了患者的需求,提高了患者的满意度.同时完善责任制护理可增强护士的主动服务的意识,密切护患关系,提高护理服务质量.

2.2营造了和谐的医患关系

护士主动巡视,真诚沟通,以热情的服务态度,精湛娴熟的护理技术,为孕产妇提供优质高效的服务,孕产妇及家属对护理充分认可.特别是通过开展基础护理,满足了孕产妇的基本护理服务需求,并能及时观察和发现孕产妇的病情变化,使护理工作更加贴近孕产妇,增进了护患感情,提高了孕产妇和家属的满意度,护患关系更加和谐.

2.3激发了护士学习的积极性,增强了责任感

优质护理服务对护士的技术操作,理论知识等方面有了更高层次的要求,这就迫使护士强化专业技术,不断学习新知识.通过开展优质护理服务,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范,自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益.

3讨论

随着护理模式的转变,“护理疾病”已不能适应社会发展的需求,以“病人为中心”的护理模式已成为当代护理学的发展趋势.“优质护理”是一项永无止境的工程,开展此项工程需要广大护士更新观念,加强专业知识和人文知识的学习,还需要护理管理者创新思路,科学管理,最终达到患者满意,社会满意,政府满意的效果.