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职场上,我们每天和同事、领导之间难免有话要说.说什么,怎么说,什么话能说,什么话不能说,都有“讲究”.可以说,在职场上,“说话”也是一种艺术.很多时候,有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴.
说话爱揭别人的“短儿”
张挺在某国家机关做办公室文员,她性格内向,不太爱说话.可每当就某件事情征求她的意见时,她说出来的话总是很“刺”人,而且她的话总是在揭别人的“短儿”.
有一次,自己部门的同事穿了件新衣服,别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话,可当人家问张挺感觉如何时,张挺直接回答说：“你身材太胖,不适合.”甚至还说：“这颜色你穿有点艳,根本不合适.”
这话一出口,便搞得当事人很生气,而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬.因为,张挺说的话有一部分是事实,比如说该同事就是比较臃肿.虽然有时张挺会为自己说出的话不招人喜欢而后悔,可很多时候,她照样说特让人接受不了的话.久而久之,同事们把她排除在集体之外,很少就某件事儿去征求她的意见.
抱怨老板两句,不断遭刁难
孙丽目前在中关村一家计算机公司做高级程序员.她之所以离开以前的公司,主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话,传到老板的耳朵里后,老板处处排挤她,逼得她不得不辞职走人.
事情是这样的.一次,老板交给孙丽一个难度很大的任务,并跟她事先声明“这件事难度大,你敢不敢承担,敢不敢接受挑战”.尽管孙丽明白自己的实力,她觉得在公司众人中,老板主动找她征求意见,说明老板器重自己,所以孙丽一咬牙就接受了.结果,由于老板给的期限较短,孙丽的确没能按时完成任务.结果因为此事孙丽遭到了老板批评,并受到了经济处罚.
可她感觉非常委屈也很气愤.孙丽认为：既然任务这么艰巨,做不完本是预料中的事.自己当时那么努力,没做完也不该算是工作失误.
“老板真过分,这么短的时间里,让我干那么难的活儿,我都说做不了,可他非让我做,没做完还罚我.”事后,孙丽跟身边同事这么抱怨.结果不久,老板又给她新任务,还好,这回孙丽完成得相当顺利.
正当孙丽高兴时,老板又把一个难度更大的任务交给她,并说：“这里我是老板,下属只有服从,不许抱怨.我不养白吃饭的人,适应不了就走人.如果你这次再完不成任务,就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作.”
领导有分歧,说实话两头挨训
霍明在一家知名外企做事.有一次项目经理告诉他,要给单位做一个宣传案的策划,经过大家讨论,霍明完全按照项目经理的意思加班加点,并顺利完成策划.但是,当策划案交到单位该项目主管领导那里,他却被领导狠狠批一通.
在领导面前,霍明说,这方案是他们小组所有人讨论的结果,而且,他们项目经理也非常赞同,这个策划案６０％都是项目经理的想法.
可没想到领导直接把项目经理叫来,当面对质.主管领导追问项目经理：“听说这都是你想的,就这种东西还能叫方案,还值得你们那么多人来集体策划?我看你这个项目经理还是不要当了.”
从主管领导的办公室出来后,霍明又被项目经理批评了一顿.项目经理告诫他,以后说话前动点脑子,别一五一十把什么都说出去.可霍明认为,自己没有说错什么,更何况他说的都是实话.
说话得罪主管,丢了续签机会
刘欣是一家宠物杂志的记者,天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选择一个非常合适的工作.因为喜欢和动物接触,所以她不仅工作努力,而且热情有加.但是在一个月前,升职加薪的人员中并没有看到她的名字.而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的人,却因为善于奉承主管而轻轻松松地升了职加了薪.
刘欣怎么也想不通,愤愤不平之余把自己一肚子委屈告诉了跟自己不错的一个同事.说主管提升人不是看谁有本事,不是注重人的才能,而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上.这话说出去后没多久,刘欣明显感觉主管对她另眼相看,并且时时在一些事情上压制她.年底,当刘欣的合同快到期时,主管以单位人力资源部门对她的绩效考核不及格为由,没有与她续约.
职场菜鸟嚼上司私生活被批
邓盈是一个性格十分开朗的女生,来到新单位没多久,就成了办公室里的“开心果”.一天她和同事下班回家,看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩.第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现.两天以后,上司把她叫到办公室,告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事.邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方,叫她伤心的是,没有一个人过来安慰她.
后来,邓盈逐渐发现,其实办公室里除了她,别人几乎很少说与工作无关的话,更别说提及别人或自己的私事了.这样一来,只要邓盈不开口说话,办公室里几乎是死气沉沉的.邓盈不明白,为什么大家之间的关系那么冷漠、那么小心谨慎.
专家点评：站在别人立场考量事情
从组织的角度看,企业期望其员工为了达成企业的目标,能自动自发地和同事建立彼此合作关系,高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务,赢得客户满意度和最大的经济效益.因此从某种意义上可以说,企业的人际关系,就是赢得合作的关系.
从个人的角度看,善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系,是职场成功必备的职业素养之一.建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维.自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪,而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情,以协调合作的态度完成组织的目标.从具体的方法上看,用建言代替直言,提问题代替批评,顾及他人自尊,诉求共同利益往往在实践中比较行之有效.
对于案例中的几种情景,专家建议：
①如果工作上事先感觉会发生问题,要主动地向上司提出,并提出切实有效的解决方法.
②上级可以越级向下布置,但接受越级布置下来的任务,处在接受任务的岗位,向上汇报的时候不要越级,要先告知直接上司.
③至于日常生活中的琐碎小事,完全不必过于认真,赞美与欣赏他人,是人际关系的点缀与润滑,而能够真诚地赞美与欣赏他人,则是自己的一份美德.
编辑/张秀阳