企业竞争性情报与医学图书馆的信息服务

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【摘 要】随着网络技术和电子阅读设备的普及,医学专业图书馆的到馆人数在逐年下降,图书馆的资源优势、人才优势没有得到充分的发挥.而从事医疗类的企业在市场的竞争中又缺少对专业信息的掌握,急需一个能够为其提供竞争情报的服务机构.本文介绍了竞争情报在企业竞争中的作用,同时指出医学图书馆开展企业竞争情报的资源、人才优势,论述了医学图书馆为企业提供竞争情报信息服务的功能.

【关 键 词】医学情报；图书馆；企业竞争；信息服务

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.03.043

医学图书馆主要是为医学科研专家、学者或者其他用户提供信息服务和知识服务的学术性机构,其服务对象相对局限,服务面相对狭窄.特别是随着网络技术、数字化技术的发展,医学专业图书馆的接待读者量、文献借阅量逐渐下降,图书馆的资源优势、人才优势没有得到充分有效的发挥.医学图书馆必须寻求新的发展空间、拓展服务领域和服务类型来实现图书馆的价值.而随着世界经济一体化和社会信息化的发展,从事医疗类的企业面对的市场竞争日益激烈,对竞争对手信息的需求也越来越迫切,急需一个能够为其提供竞争情报服务的机构为其提供准确的信息.医学图书馆与企业的合作可以解决双方的需求,达成双赢的局面.

1竞争情报在企业竞争中的作用

竞争情报出现于20世纪50年代,它是社会信息化高度发展的产物,自其产生后就逐渐成为各企业竞相追逐的对象,企业采取合法的手段不断获取竞争对手的情报信息用以提高自身核心竞争力.竞争情报已经成为继资金、人才、技术之后的第四种决定企业竞争力的核心要素[1].竞争情报发展至今,它在企业的发展中的作用有目共睹,不仅可以为企业领导的决策提供重要参考,为企业的市场活动提供导向,还可以为商品的营销提供警示等,是现代企业可持续发展的重大动力.

2医学图书馆开展企业竞争情报的优势

网络时代的发展,使得传统的图书馆服务形式受到了极大的挑战,图书馆是否会退变为“藏书阁”,其实图书馆是否会终将消失,成为大家讨论的话题.但是图书馆在为企业提供竞争情报服务上与其他机构的相比,仍占据不可动摇的优势地位.医学图书馆的专业信息资源收藏量和种类,图书馆的复合性技术人才,以及现成的网络设备和流畅的网络等,都是开展有特色的企业竞争情报服务的优势.

2.1专业信息资源优势医学图书馆收藏的信息资源种类丰富,除了图书、期刊、报纸等常见的纸质文献资料外,还集中收集了医学专业类的音频、视频,这些多媒体资料所包含的信息资源相当丰富.另外医学图书馆在电子资源方面,除了购买常用的数据库,如CNKI、万方、维普等外,医学图书馆有自建医学数据库,还会购买医学专业方面的数据库,如中国生物医学文献数据库（CBM）、Medline等.与其他专门的情报分析机构和公共图书馆等相比,医学图书馆的专业信息资源收藏无论是在量还是在种类上都是其他机构不能比拟的.

2.2情报分析人才优势医学类图书馆是一个服务性的学术机构,人才队伍中包括图书管理人员、信息咨询人员、情报分析人员等.特别是情报分析人员,他们具有丰富的实战经验能力,除了具备医学类专业知识外,还有专业的文献检索、缜密的情报分析等素质.他们可以根据不同的要求,综合、分析、判断实现目的所要采用的数据库和所确定的检索策略.

2.3成本价格优势企业发展的最终目的是最大限度的获取利润,其在生产过程中,企业尽可能的减少成产成本.而医学图书馆开展竞争情报服务可以降低企业在竞争情报方面的费用.医学图书馆具备有情报分析部、网络服务部等部门,其为企业提供竞争情报服务是利用原有的信息资源,产生的是边际效益,耗费的成本主要是图书馆员的脑力.而相对于企业自身或者其他情报机构,其构建企业竞争情报系统需要购买相应的数据库和文献资源,成本较高.

3医学图书馆开展企业竞争情报信息服务方式

随着全球经济一体化的发展,企业之间的竞争越来越激烈,竞争情报服务越来越被企业重视.医学图书馆在为科研服务外,可以提高其信息服务的功能,拓宽服务的方式.医学图书馆可以选择合适的切入点介入企业中,通过发挥自身优势,以合适的途径为企业提供竞争情报服务.其可以从以下几方面开展企业竞争情报信息服务.

3.1为企业提供动态的竞争情报网络信息的指数增长使得信息杂乱无序,为企业获取有用的信息增加了一定的时间成本和资金成本,而企业往往所需的信息恰恰是紧急需要的,信息的及时性对企业有重大的影响.医学图书馆员的日常工作是信息查寻和信息咨询,其关注的信息是医学领域最近的进展和重大发现,往往能抓住某专业敏感的信息,而分析出医学领域的发展方向.图书馆员可以根据企业的需求关注某一个专题,比如某一种药物在治疗疾病方面的进展,某一种医疗设备的发明等,为企业提供完整的、有序的、及时的、公开的、连续的信息,使得企业及时根据市场的发展动态,做出利于企业发展的决策.

3.2提供企业专利竞争情报服务专利信息是企业核心竞争力的一个方面,是企业活力和生命力所在,贯穿于企业的技术开发、保护和运营等每一个环节,其对企业的作用越来越重要.在国外,企业非常重视专利的发明和专利知识产权的保护.在国内,企业对于专利信息保护和利用的意识相对薄弱,许多企业在对某一种药物研究之前,往往忽略其相关专利方面的信息查询,药物研发成功发现已有类似的药物专利,出现重复立项的现象.针对这种情况,企业可以在立项之前,委托医学专业图书馆员,进行专利文献调研,对专利信息进行追溯检索,获取相关研究的动态,竞争企业的发展方向以及相关领域的竞争热点.医学图书馆员可以利用专利馆藏信息检索系统、中外专利数据库等,对专利文献中法律数据以及竞争对手尚未授权的公开专利进行监视和分析,同时可以对本行业的专利情况以及对竞争对手所拥有的专利进行定量和定性分析,为企业提供适时跟踪的专利信息.3.3数字参考咨询服务数字参考咨询服务是医学专业图书馆的一项基本工作,它是基于现代信息技术,以不同形式的信息源为依托开展的文献信息参考咨询服务.具体讲,就是根据用户需求,以图书馆员的知识背景,通过网络检索查询,集各图书馆数字化参考信息和咨询的问答式服务.图书馆员可以利用馆内的网络设备等有利条件向企业提供数字参考咨询服务,这有利于企业及时获取竞争对手信息,从而在时间上赢得竞争优势.数字参考咨询服务能够促使信息资源、人力资源和服务资源的最优化配置和有效利用,是大数据环境下医学图书馆的发展方向,也是图书馆向企业提供参考咨询服务的主要模式.

3.4开展专项竞争情报服务网络时代的发展,使得图书载体的形式发生了很大的变化,纸质图书的利用率在逐年下降.图书馆界在这种情况下,不断拓展服务领域和服务方式,建立了完善的学科化服务和知识服务体系.医学图书馆员具有做科研课题的经验,其可以在企业生产发明初期,为企业提供信息的收集、整理工作.在企业产品发明中期,采用特有的分析方法（如专利技术分析法、财务分析法、商标信息分析法、行业动态分析法等）进行定性定量研究[2],为企业提供信息的分析和咨询工作.在产品成产后,为企业产品的市场投放等工作,提供市场参考信息,分析市场发展动态.在产品投放市场后,为企业专利的申请,提供专利竞争情报服务.总之,图书馆员根据学科化服务经验,针对企业的专项研究,建立系统的流程,不同阶段提供有序化的服务.

3.5建立企业的竞争情报系统企业竞争情报系统是企业信息管理系统的重要组成部分,是一个正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统,包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统[3].一个好的竞争情报系统可以及时地反应企业竞争对手的动态,准确地预测市场的变换,为企业竞争策略和战略决策的制定提供重要的信息.医学图书馆员可以结合企业的自身条件,帮助企业建立竞争情报系统.建立企业自身、合作机构、竞争对手、业内动态等方面的情报检测体系,提供定期的信息汇编.

3.6帮助企业建立自己的企业文化企业文化是无形的,但是它在企业的发展过程中的作用不可忽视,企业文化的良好发展员工则对自己及企业的满意度高,相反企业文化不良,则会影响员工对企业的反感.同时,企业的文化氛围可以影响企业员工对情报的反应速度.医学图书馆有深厚的文化环境和文化底蕴,其在长期的发展过程中,馆员之间已经形成良好的文化氛围.医学图书馆可以利用自己的文化底蕴通过一些活动去影响企业的员工,培养企业员工的集体意识,增强企业的凝聚力.

4展望

医学图书馆开展面向企业的竞争情报信息服务可以充分发挥自身的优势,提高竞争情报意识,拓展图书馆的特色业务和社会空间的功能,同时也提升图书馆馆员的能力,实现图书馆的社会效益和经济效益.总之,开展企业竞争情报服务可以使医学图书馆与企业实现双赢,为医学图书馆在信息化社会中取得广阔的发展空间.